【正文】 ?？梢娔繕斯芾砑仁且环N科學(xué)的管理方法，也是一種民主的管理方法，其基礎(chǔ)就是充分利用相信人的積極性和工作能力。也是社會性的表現(xiàn)、思維是語言的內(nèi)容，也是社會性的表現(xiàn)、人的一切都是社會性的，所以人也是社會的人：素質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮：無限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性。大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)的3個階段（1）個體水平的壓力管理：壓力的自我調(diào)整、生活方式的管理、工作方式的管理、不同壓力反應(yīng)的消除、學(xué)會放棄，主動“失去”（2）組織水平的壓力管理：處理好員工的工作任務(wù)和角色需要、處理好員工的生理需要和人際關(guān)系需要6時間管理的原則：通盤計劃、要事優(yōu)先、合理授權(quán)、最后設(shè)限、分類合并、靈活機動6時間管理的方法：時間管理矩陣、X/R時間控制圖、自我診斷法 6情緒管理是指通過研究個體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培養(yǎng)個體情緒智商、培養(yǎng)個性駕馭情緒的能力，從而確保個體保持良好的情緒狀態(tài)。溝通焦慮60、工作環(huán)境中有效的人際溝通方法：使用多種渠道、運用反饋、使用簡單的語言、積極傾聽、克制情緒 6沖突的過程：潛在地對立或不一致、認知和情感投入、行為意向、行為、結(jié)果6人際沖突是指交往雙方在互動和相互作用過程中，由于某種原因產(chǎn)生意見分歧、爭論或?qū)沟?，交往雙方不僅能意識到上述情況，還在彼此關(guān)系中出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)。5人際關(guān)系的建立：定向、情感探索、感情交流、穩(wěn)定交往5人際關(guān)系的破裂：分歧、收斂、冷漠、逃避、終止5人際關(guān)系的原則：交互、功利、自我價值保護、情境控制5影響人際吸引力的因素：（1）增進人際吸引的因素：距離遠近、交往頻率、相似性因素、互補性因素、個性特征、能力因素、儀表因素（2）阻礙人際吸引的因素：認知偏差、感情沖突、個性品質(zhì)5溝通是指組織中的群體成員運用一定的載體相互交流信息，傳遞感情的過程。（3）強化理論：主張從行為結(jié)果對行為的影響角度研究激勵。（3）洛克的目標管理法：人的任何行為都是受目標驅(qū)使的，因此，給員工設(shè)置合適的目標可以激勵員工。激勵因素的改善能充分、有效、持久的調(diào)動員工的工作積極性，產(chǎn)生工作滿意感，而保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)。4領(lǐng)導(dǎo)中存在的問題：(1)情商在領(lǐng)導(dǎo)效力中的作用（2）領(lǐng)導(dǎo)中的倫理問題（3）跨文化領(lǐng)導(dǎo)4激勵理論：可分為三大類：（1）著重研究行為產(chǎn)生原因的內(nèi)容型激勵理論（2）著重研究動機和行為之間關(guān)系的過程型激勵理論（3）著重研究激勵目的的行為改造理論4內(nèi)容型激勵理論：（1）馬斯洛需要層次理論（略）（2）奧德福爾的ERG理論：人的需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要，哪個層次的需要滿足越少，人們對這種需要的渴求就越強烈（3）麥克李蘭的激勵需要理論：人在較高層次有三種需要：成就需要、權(quán)利需要、歸屬需要，其中成就需要是激勵的核心，個體的激勵水平更多取決于其追求卓越、力求成功的意愿強度。②領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：在獨裁者和民主兩種極端的方式之間，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式以不同的方式組合在一起構(gòu)成一個“連續(xù)帶”③領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也按“高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高關(guān)系低關(guān)系低工作低關(guān)系”的模式一次推移。②領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：工作行為和關(guān)系行為③領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖：將四分圖的橫縱坐標九分得到④領(lǐng)導(dǎo)行為的PM理論：績效P主要是制定目標和計劃，并對自己管理的團隊施加目標壓力，考察的是管理者為實現(xiàn)管理目標而付出的努力；維持M主要是建設(shè)團隊，給團隊的每一位員工以關(guān)心和幫助（3）情境理論：領(lǐng)導(dǎo)效率是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是一種動態(tài)過程。（2）行為理論：①領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)行為動態(tài)變化過程匯總表現(xiàn)出來的，影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式方法的總和。3社會距離是指各社會存在體之間在空間、時間和心理上的距離，彼此之間可以相互轉(zhuǎn)換。3個體發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)包括以下從里向外的四大系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)，中間系統(tǒng)，外層系統(tǒng)，宏觀系統(tǒng)3把握培訓(xùn)中的個體心理特點：（1）探求學(xué)習(xí)需要。功能：提高社會交往質(zhì)量、獲取利益、自我建構(gòu)。2自我知覺的影響因素：自我重要性領(lǐng)域、自我期望、假定的自我概念2自我妨礙是指人們有時會為自己的成功設(shè)置障礙，從而確保自己勝任的形象。2評價中心是指在有限的時間和特定的環(huán)境中，運用多種方法和技術(shù)，同時對多個人進行管理素質(zhì)測量和評價的一套標準化程序。1彼得原理：在一個等級制度中，每個員工趨向于上升到他所不能勝任的職位。1勝任力的三個重要特征：與工作績效有密切關(guān)系，可以用來預(yù)測員工未來的工作績效；與工作任務(wù)相聯(lián)系具有動態(tài)性；能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與一般者1勝任力模型：（1）冰山模型：它把勝任力形象地描述為漂浮在水面上的冰山，知識和技能是水面以上的部分，容易改變；而自我概念、特質(zhì)和動機部分屬于潛藏在水下的深層部分，不易改變，它們?nèi)烁竦闹行哪芰?，可以預(yù)測個人工作上的長期表現(xiàn)（2）洋蔥模型：各個核心要素由內(nèi)至外分別是動機、個性、自我概念與價值觀、態(tài)度、知識、技能等。（2）人格類型理論（霍蘭德）：①在現(xiàn)實文化中，可以將個體人格分為六種類型：實際型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型與傳統(tǒng)型。每種人格模式的個人都有其相適應(yīng)的職業(yè)。1人職匹配理論的基本思想：（1）承認個體差異普遍存在（2）每一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、條件、環(huán)境、方式等的不同，對工作者的能力、知識。個性傾向性是指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等。設(shè)計研究方案（2）實施研究并收集資料（3）得出研究結(jié)果，檢驗假設(shè)并作出結(jié)論。人力資源管理是指：運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。Ed=f()第四篇：人力資源管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。（2）權(quán)威：來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力，權(quán)威不是領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置決定的，而是由其自身特殊的條件和才能決定的。群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響實驗(社會心理學(xué)家 沙赫特)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系管理中的團體士氣指團體的工作精神，服務(wù)精神和團隊精神。⑧去個性化 ：個人在群體壓力或群體意識影響下，會導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個人單獨活動時是不會出現(xiàn)的行為。⑥社會從眾：當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會改變自己的態(tài)度和行為，與群體標準保持一致的現(xiàn)象。②社會干擾：由于他人在場或有他人參加而降低個體活動效率的現(xiàn)象。內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。態(tài)度的來源和形成經(jīng)過依從、認同、內(nèi)化三個階段依從：即個體為了獲得物質(zhì)與精神的報酬或避免懲罰而采取表面上的服從。情感：指人對于態(tài)度對象的一種情緒情感體驗。社會知覺的種類對他人的認知人際知覺角色知覺自我知覺態(tài)度的概念：態(tài)度是主體對客體，包括自身所持有的系統(tǒng)化、穩(wěn)定的、內(nèi)在的反應(yīng)傾向。內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。態(tài)度的來源和形成：經(jīng)過依從、認同、內(nèi)化三個階段：依從：即個體為了獲得物質(zhì)與精神的報酬或避免懲罰而采取表面上的服從。四十二、態(tài)度是主體對客體，包括自身所持有的系統(tǒng)化、穩(wěn)定的、內(nèi)在的反應(yīng)傾向。作用：四十一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（1）職權(quán)：來自于職位的權(quán)力，這種權(quán)力一般是領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織和所處的職位決定的，一般是上級或組織賦予的，而且有法律制度明文規(guī)定，屬于正式權(quán)力。非正式團體：非官方規(guī)定的，人們在共同的生產(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無形的聯(lián)合體。（3）按存在時間——固定性團體和臨時性團體。社會知覺分類：對他人的認知人際知覺角色知覺自我知覺 三十九、群體行為分類：（1）按團體是否實際存在——實際團體和假設(shè)團體，實際團體:客觀存在的團體。Y形中主管通過秘書傳遞信息，而實際情況是傳遞信息者容易獲得較多的情報資料而掌握真正的權(quán)力、控制組織。三十六、單雙向溝通優(yōu)缺點，單：速度快，從表面的秩序看安靜規(guī)矩，需要較多的計劃；雙：內(nèi)容正確性好，較吵鬧而無秩序，接受者可以知道什么是正確的，什么是錯誤的，對自己的行為較有把握，傳達者感到壓力較大，隨時可能受到批評或挑剔，起到確實的溝通。意見溝通障礙：（1）信息源障礙：信息源的知識、技能、態(tài)度以及對信息的過濾。三十四、何如建立有效的人群關(guān)系：樹立正確選擇管理者的觀念，建立良好的組織結(jié)構(gòu)，實行適當?shù)穆毠⑴c制，良好的意見溝通，合理的態(tài)度調(diào)查等。三十二、正式組織形態(tài)：直線式結(jié)構(gòu)，職能式結(jié)構(gòu)，直線職能式結(jié)構(gòu)，事業(yè)部式，矩陣結(jié)構(gòu)，多維矩陣結(jié)構(gòu)。綜合激勵模式理論,綜合了內(nèi)容、過程、行為激勵理論二十八M=、領(lǐng)導(dǎo)Vit+Eia(：一Via+EejV種行為ej)和影響力，可以引導(dǎo)和激勵人們?nèi)崿F(xiàn)組織目標，是在一定條件下實現(xiàn)組織目標的行為過程二十九、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件：技術(shù)技能、人文技能、觀念技能。過程型激勵理論關(guān)注動機的過程，關(guān)注人行為的喚起，導(dǎo)向和維持，我們把這樣一些前人的發(fā)現(xiàn)歸納在一起，通稱為過程激勵理論。二十五、激勵：激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。（4）沒有萬能管理法?；居^點：（1）社會、文化的復(fù)雜性，使得人復(fù)雜多變。管理措施：（1）管理重點轉(zhuǎn)變—關(guān)注工作環(huán)境（2）管理者職能轉(zhuǎn)變—生產(chǎn)關(guān)系與條件的設(shè)計者.（3）獎勵方式轉(zhuǎn)變,外獎勵—內(nèi)獎勵（4）管理制度轉(zhuǎn)變。（3）人有自控力?；居^點：（1）人的需要分層次，逐級滿足。從一極道另一極，輕視正式組織（2）小恩小惠，但剝削仍明顯存在。基本觀點:（1）社會和社交需要是人的主要工作動機（2）工作沒意義，但工作上的關(guān)系有意義（3）與經(jīng)濟比，員工更重視關(guān)系。缺點（1）長期加劇勞資矛盾,引起罷工（2）、社會人假設(shè)社會人假設(shè)：建立在人際關(guān)系學(xué)說基礎(chǔ)上，重視社交需要?；居^點:（1）天生懶惰,總想少干一點（2）缺乏雄心，不喜歡負責(zé)任（3）自我中心，對集體目標漠不關(guān)心（4）缺乏自制，容易受他人影響管理措施：（1）關(guān)注于完成生產(chǎn)任務(wù),提高生產(chǎn)效率。一、：經(jīng)濟人假設(shè):也叫“惟利人”或“實利人”，認為企業(yè)里人的行為主要目地是追求自身利益，工作動機是獲得經(jīng)濟報酬。二十二、價值觀：代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價。二十、需要、動機、行為關(guān)系：行為動機種類：生理性動機（起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化，這是生物共同的需要）、衍生性動機（起源于社會和心理因素，一般是經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動機）、優(yōu)勢動機（反應(yīng)在我們實際生活中的行為動機）。十八、麥克利蘭成就需要理論：人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要、情誼需要，他認為具有高成就需要的人，把個人的成就看的比金錢更重要，具有高成就需要的人對于企業(yè)，對于國家都有總要作用。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約；2氣質(zhì)對性格有深刻的影響，首先，在性格的形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式，其次，氣質(zhì)對性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動態(tài)；3性格對氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實踐的需要；4相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成不同的性格特征。十五、能力：是與順利的完成某種活動有關(guān)的心理特征；通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。特點：復(fù)雜性、獨特性、整體性、持續(xù)性。十二、氣質(zhì)在管理活動中的作用：1氣質(zhì)類型無好壞之分，2氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低，3氣質(zhì)可以影響人的活動效率，4氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。：（1）獨立型:獨立思考，不易受干擾，臨陣不慌；（2）順從型：易受暗示，緊急情況下易慌亂。氣質(zhì)類型及特征：、情緒及意志的強度（1）理智型：以理智來衡量一切并支配行動；（2）情緒