【正文】 所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)。員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。美容院員工規(guī)章制度8所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額。(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。立即離開。(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有)。銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20分。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。否則視為缺貨。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。七、庫房管理制度庫房管理人員。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。六、財(cái)務(wù)制度除收銀員以外，任何人不許私自收錢。1熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。否則視為缺貨。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。七、庫房管理制度庫房管理人員。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理?？腿巳缜房?，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。六、財(cái)務(wù)制度除收銀員以外，任何人不許私自收錢。1熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。五、顧客管理制度對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。否則，按曠工處理。有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。1維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。第三條：本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。第四章附則第一條：本制度由公司人力資源部制定、解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。第四條：處罰申訴給予員工行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)澄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)公司討論，慎重決定。第三條：處罰程序?qū)T工處分一般情況由員工所在部門主管提出，經(jīng)人力資源部調(diào)查審核通過，上報(bào)總經(jīng)理決定后執(zhí)行。39）參加其他組織，經(jīng)勸告不改者。（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）。36）嚴(yán)重違犯公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。34）無故曠工四天以上（含四天），不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。32）以不正當(dāng)手段竊取公司機(jī)密，并向外界泄露、宣示、收受好處者。30）故意損壞公司重要文件或公物者。28)利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、受賄為個(gè)人謀取好處者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）。26）擅自挪用公款和同事財(cái)物，或者有貪污盜竊行為者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）。24）對同事暴力威脅、恐嚇，惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團(tuán)體秩序者。23）累計(jì)警告二次（含）以上者。21）虛報(bào)業(yè)績、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。19）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，對上級指示或有期限要求，無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。員工有下列行為者，處以記過的行政處罰，同時(shí)公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性，處以經(jīng)濟(jì)處罰。16）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到20xx元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。14）搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)、謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者。12）工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)報(bào)告公司者。11）一個(gè)月內(nèi)違紀(jì)三次（含）以上者。9）對上級交辦的工作不及時(shí)辦理，不能按時(shí)完成任務(wù)，又不及時(shí)反饋，貽誤工作者。7)工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)關(guān)機(jī)，無法取得聯(lián)絡(luò)者。6）在所管轄區(qū)域內(nèi)有長明燈、長流水者。4）工作時(shí)間和工作場所，衣冠不整影響公司形象者。2）不能及時(shí)、認(rèn)真清掃自己的衛(wèi)生區(qū)，辦公區(qū)（桌面、地面）凌亂，不整潔者。第二條：處罰細(xì)節(jié)員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰包括：罰款、取消獎(jiǎng)金；行政處罰包括：批評、警告、記過和辭退。第三章懲罰對于違犯公司制度的各種行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度程度進(jìn)行懲罰。員工獲獎(jiǎng)情況記入本人檔案。獎(jiǎng)勵(lì)旅游：由公司負(fù)擔(dān)獲獎(jiǎng)員工的旅游費(fèi)用。即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：公司根據(jù)相關(guān)人員的貢獻(xiàn)臨時(shí)擬定，以紅包發(fā)放。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等；公司根據(jù)經(jīng)營狀況每年評選相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)；即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：公司根據(jù)實(shí)際情況和員工的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第一條：獎(jiǎng)勵(lì)范圍如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：對公司有突出貢獻(xiàn)或提出有益的合理化建議并取得重大成效者；為國家、社會(huì)立功，為公司的社會(huì)形象做出貢獻(xiàn)者；獲得政府、社會(huì)或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；個(gè)人業(yè)務(wù)、工作業(yè)績完成優(yōu)異者；為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；符合公司設(shè)立的其他獎(jiǎng)勵(lì)條件者。公司提倡獎(jiǎng)懲制度與嚴(yán)格管理相結(jié)合的方式，以嚴(yán)密的考核為依據(jù)。1以上條例請認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。1工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。1嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。工作時(shí)間須束發(fā)。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額x100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1—加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。d、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。新潔爾滅消毒：0。過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。3。2。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖，細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；保持清潔衛(wèi)生；消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等；美容院的衛(wèi)生消毒1。美容院員工規(guī)章制度4一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；愛護(hù)美容院各種設(shè)備；員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；二、美容院日常管理制度定期培訓(xùn)制度；化妝品與儀器設(shè)備使用制度；定期開會(huì)制度；崗位責(zé)任制度；三、美容師工作程序上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)