【正文】 開源節(jié)流，多方籌措資金，加大教學(xué)硬件投入，以適應(yīng)教改、課改需要，進(jìn)一步提升辦學(xué)實(shí)力。主要措施為此，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化教育科研，加大教育科研投入力度，抓實(shí)校本教研，以科研促教研。多方努力，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)水平的進(jìn)一步提升。我們將進(jìn)一步抓好教學(xué)常規(guī)管理、抓好家校聯(lián)合、抓實(shí)教學(xué)過程。徹底轉(zhuǎn)變教育觀念，使我們的人才觀、質(zhì)量觀、評價觀都符合“以人為本”的理念，在教育的過程中充分體現(xiàn)人性關(guān)懷和教育公平。牽頭人和責(zé)任部門牽頭落實(shí)人：某某某某某責(zé)任部門：科研處 教務(wù)處完成時限：長期整改事項三：教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。同時，對無故不參加教學(xué)比武的教師給予大會通報批評，個人比武積分為零，年終考核不得定為合格及以上，不得評先、晉級，并扣除績效工資的常規(guī)管理部分。我們將要求全校男５５歲、女５０歲以下的教師必須參加，其他教師提倡參加。牽頭人和責(zé)任部門牽頭落實(shí)人：某某某責(zé)任部門：黨支部完成時限：長期整改事項二：教師隊伍整體水平的進(jìn)一步提高。處理問題缺乏耐心，缺少做耐心細(xì)致思想政治工作的本領(lǐng)。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡單、急躁。項目：部分干部教育教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高。牽頭人和責(zé)任部門牽頭落實(shí)人：某某 某某某責(zé)任部門：后勤辦 總務(wù)處完成時限：2013年6月，一周內(nèi)。主要措施。整改事項三后勤（食堂）服務(wù)質(zhì)量與水平的進(jìn)一步提高。學(xué)校將于近期聯(lián)系城管部門和文化市場管理部門加大對流動攤販和不良網(wǎng)吧的管理整治力度，從而營造良好的校園周邊環(huán)境。項目：不少家長反映學(xué)校周邊擺攤設(shè)點(diǎn)多，存在交通安全隱患，周邊黑心網(wǎng)吧容留學(xué)生上網(wǎng)，影響學(xué)生身心健康。牽頭人和責(zé)任部門牽頭落實(shí)人：某某某某某某責(zé)任部門：校辦、工會完成時限：2013年4月至2013年6月。要求做到分層制定，并最終提交教代會討論通過，奠定學(xué)?！懊裰髦涡！⒁婪ㄖ涡！钡幕A(chǔ)。做到規(guī)章制度橫向到邊、縱向到底，崗位分工明確、崗位責(zé)任明晰、重大問題管理落實(shí)規(guī)范透明。主要措施第一：完成對規(guī)章制度建設(shè)、完善項目的目標(biāo)梳理，明確哪些制度需要制定、哪些制度需要完善、哪些制度需要廢除。項目：學(xué)校在過去數(shù)十年發(fā)展中，很多規(guī)章制度逐步形成慣例并深入人心，校園形成了較好的教師敬業(yè)、校園和諧的文化氛圍。學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量與水平需進(jìn)一步提高。學(xué)校的教育科研力度還有待加強(qiáng)，學(xué)校的辦學(xué)特色還沒有彰顯，辦學(xué)實(shí)力還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)校規(guī)章制度還有待進(jìn)一步健全與完善。處理問題缺乏耐心。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡單、急澡。部分干部教育教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高。在教學(xué)硬件設(shè)施方面的投入還不夠，辦公條件、辦學(xué)條件還有待進(jìn)一步改善。由于整改工作任務(wù)重、要求高、牽涉面廣，為保證整改工作取得實(shí)際效果，學(xué)校成立了整改領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，加強(qiáng)了對整改工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。四、整改的組織領(lǐng)導(dǎo)整改階段是民主評議政風(fēng)行風(fēng)的重要階段，這一階段工作的好壞直接關(guān)系到1這次活動的效果，更關(guān)系到學(xué)校今后的發(fā)展和廣大教職工的切身利益。堅持分工協(xié)作、力求實(shí)效的原則。堅持依靠群眾、接受監(jiān)督的原則。堅持量力而為、統(tǒng)籌解決的原則。三、整改原則堅持近期和長遠(yuǎn)相結(jié)合，先急后緩、先易后難的原則。結(jié)合全區(qū)“經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治年”、“腐敗風(fēng)險預(yù)警防控”等工作，以“堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理，著眼師生未來發(fā)展，促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展”為目標(biāo)，以取得實(shí)效為目的，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，著力提高推進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧校園建設(shè)，著力解決影響和制約學(xué)校發(fā)展的突出問題，著力解決廣大師生員工和人民群眾反映強(qiáng)烈的政風(fēng)行風(fēng)問題，著力構(gòu)建和完善有利于學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，爭創(chuàng)人民滿意教育。中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日主題詞：民主評議 行風(fēng) 問題 整改報告抄 送：縣糾風(fēng)辦中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)共印20份第五篇：學(xué)校行風(fēng)評議自查整改方案學(xué)校行風(fēng)評議自查整改方案某某中學(xué)根據(jù)區(qū)委、教育黨委的統(tǒng)一部署和安排，我校積極深入地組織、開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，在經(jīng)過了第一階段深入的學(xué)習(xí)、宣傳、發(fā)動、調(diào)研，第二階段的開門評教、廣泛征求意見，第三階段的集中整改?？傊?，我公司本著高度的社會責(zé)任感，在行風(fēng)評議期間對人民群眾及客戶反映的各類問題進(jìn)行了深入細(xì)致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進(jìn)，公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力得到了顯著地提升。始終將服務(wù)第一要務(wù)臵于首位。二是從滿足基層群眾需要的做起。一是以“便捷服務(wù)，滿意100”為主題，推出了六項便捷服務(wù)舉措及十項服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。二是以自辦營業(yè)廳為載體，加強(qiáng)電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達(dá)了公司接受群眾監(jiān)督的誠意，全面提升客戶感知。為提高客戶對移動通信行評的參與面，接受社會各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時間控制點(diǎn)，開展各項客戶互動和體驗活動，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。公司以行風(fēng)評議工作為著力點(diǎn)，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿意100”活動和“啄木鳥提升計劃”推進(jìn)行評進(jìn)程。2010年以來，累計收集客戶意見建議1690條，處理客戶疑難問題215起。認(rèn)真解決群眾反映的問題。通過開展戶外咨詢活動，認(rèn)真解答群眾的疑問及咨詢，對客戶提出的問題能夠答復(fù)的，當(dāng)場答復(fù)；不能答復(fù)的，會及時派人進(jìn)行詳細(xì)了解再答復(fù)。我們將繼續(xù)努力嚴(yán)把源頭關(guān)，進(jìn)一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個寬容的客戶服務(wù)環(huán)境。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開展了一系列的服務(wù)管理提升活動，越級投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動”的方式，實(shí)行了投訴處理首問負(fù)責(zé)制，市場部組成了工作專班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對客戶投訴問題積極加以改進(jìn)。三、繼續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作，提高客戶滿意度。（三）多種舉報和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發(fā)送0000到10086，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)信息操作來退訂相應(yīng)的服務(wù)；對于多收、錯收的夢網(wǎng)費(fèi)用，我公司做出了“話費(fèi)差錯雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營業(yè)廳配備移動夢網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶如到營業(yè)反映夢網(wǎng)問題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶隨時隨地查詢，我們在全省范圍內(nèi)開通短信查詢夢網(wǎng)信息，湖北移動客戶（智能網(wǎng)神州行客戶除外）通過短信MO方式可以查詢到最近三個月的短信夢網(wǎng)詳單。如某些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)代碼已接入125901860平臺，用戶可以通過撥打125901860，然后轉(zhuǎn)入網(wǎng)站代碼按號鍵接入人工臺，由網(wǎng)站客服人員代為取消。（二）增加多種夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。主要采用了以下幾方面舉措：（一）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部對移動通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從2006年9月10日開始，短信定制類業(yè)務(wù)全面開啟短信訂購確認(rèn)功能（二次確認(rèn)）。累計制作海報500張，發(fā)放宣傳單25萬張，群發(fā)公益短信70萬余條。營業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動“服務(wù)宣傳月”活動，每期活動確定一個主題，吸引客戶眼球，彰顯服務(wù)新形象，提升客戶對營業(yè)服務(wù)的滿意度。目前，全縣有500多處網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)移動話費(fèi)收繳，極大地方便了客戶。2010年以來，累計發(fā)布報紙宣傳305期、游標(biāo)260條、發(fā)放宣傳單10萬張、X展架160個。一、通過優(yōu)化宣傳管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、繳費(fèi)渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。七、下一階段的行風(fēng)評議工作思路（一）堅持“以客戶為本，服務(wù)為根”的思想，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)貌；（二）定期向政府部門、上級主管單位匯報工作進(jìn)展；（三）開展與行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的廣場活動，擴(kuò)大行評工作的社會影響力；（四）結(jié)合上級部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。