【正文】 摘活動順號牌；左手持活動順號牌和抹布，右手持車門鑰匙面向站臺立崗。1《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中車內(nèi)整容有什么要求？答：車內(nèi)整容標(biāo)準(zhǔn)為整理行李架時，把腳墊放在座席上面，不許用腳直接踩踏座席上；行李架擺放牢固，大不壓小，重不壓輕，邊不突出，下不漏物，硬狀物品不挨放，桿狀及尖銳物品在座席下面擺正放好。抬頭挺胸，兩臂自然垂直，十指并攏，中指緊扣兩側(cè)褲縫，兩腿和腳跟靠攏并齊，腳尖分開約45度，呈立正姿勢；路徽保持正中，與口、鼻成一條線；皮箱擺在右腳一側(cè)，箱子端部與腳尖成一線；胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位臵；認(rèn)真聽取派班員傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)。列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺帳。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱,配備常用非處方藥品、器械及旅客用藥登記薄。1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“兩點(diǎn)一席”是指什么？應(yīng)備有哪些物品？答：“兩點(diǎn)一席”是指醫(yī)藥點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)和列車辦公席。胸章（長方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位臵；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左肩下四指處。1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？答：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見。列車啟動瞬間，各節(jié)車廂乘務(wù)員必須對車門四周進(jìn)行認(rèn)真觀察，確認(rèn)周邊無車站工作人員以外人員時，再關(guān)閉車門并加鎖。1危險品中易燃液體類分為哪些？答：易燃液體類：汽油、酒精、去光水、引擎開導(dǎo)液（防凍液）、雞眼水、染皮鞋水、打字蠟紙改正液、強(qiáng)力膠、汽車門窗膠、橡膠水、脫漆劑、環(huán)氧樹脂、油漆、皮革光亮劑、顯影液、印刷油墨、煤油、樟腦油、松節(jié)油、松香水、擦銅水、鈕扣磨光劑、油畫上光劑、剎車油、防凍水、柴油。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。全國各線的列車運(yùn)行方向，以鐵道部的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。列車啟動后，必須進(jìn)行四門檢查了望，確認(rèn)無人扒車時進(jìn)行其他作業(yè)。臨時停車時，乘務(wù)員在確認(rèn)車門鎖閉的情況下，允許到車廂進(jìn)行服務(wù)工作，并做好旅客的安撫及解釋工作。如壓力表指針已由定壓下降100千帕?xí)r，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關(guān)閉時除外）。遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手。任何情況下喊號間斷不得接續(xù)喊號?！豆枮I鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中區(qū)間乘降所喊號制度的內(nèi)容是什么？答：在區(qū)間乘降所組織旅客乘降時，實(shí)行喊號確認(rèn)制度，由列車前部依次向尾部喊號（如1號完畢、2號完畢），有旅客乘降的車廂列車員，必須在保證本車旅客全部乘降完畢，且聽到列車前部相鄰車廂列車員喊號后，才能接續(xù)喊號然后上車。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價差額。2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。有哪些行為時，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50％的票款？答：1．無票乘車時，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。4．空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。3．在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時按何規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)？ 答：1．在發(fā)站，退還全部票價。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。6．沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。4．學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的。4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。五、綜合題旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？ 答：權(quán)利：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全； 3．對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償； 4．對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。2《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中對旅客列車發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病患者應(yīng)急處臵預(yù)案？答：對無人護(hù)送的精神病患者，不準(zhǔn)上車；如車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，列車長要指派專人看護(hù)，乘警予以協(xié)助，移交到站或換車站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。2《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，車內(nèi)照明有什么規(guī)定？答：車內(nèi)照明符合TB/T2141的有關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”。2《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，夜間作業(yè)應(yīng)注意哪些？答：夜間作業(yè)及走路、說話、開關(guān)門要輕，減少對旅客的干擾。有風(fēng)雨棚的站臺放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無風(fēng)雨棚的放在安全線以外。對有特殊情況需要使用廁所的旅客,應(yīng)提供容器。2《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車運(yùn)行在哪些情況應(yīng)鎖閉廁所。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、不嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃東西、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明不禮貌的動作。2《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對乘務(wù)人員立崗姿勢的要求？ 答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對旅客上下的車門管理有哪些規(guī)定？ 答：車門管理做到停開、動關(guān)、鎖，出站臺四門檢查、了望；臨時停車堅(jiān)守崗位，做好宣傳，加強(qiáng)巡視，確保車門鎖閉，嚴(yán)禁上下車；遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做好宣傳、服務(wù)工作、確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，什么是臨時停車？ 答：臨時停車是指非本次列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車。1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念是什么？答：鐵路旅客運(yùn)輸堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，樹立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念。視覺信號的基本顏色：紅色－停車；黃色－注意或減低速度；綠色－按規(guī)定速度運(yùn)行。1《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用哪些乘車證可以免于簽證手續(xù)？ 答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)，定期就醫(yī)、購糧乘車證可免于簽證。《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中，乘務(wù)員在電氣化區(qū)段作業(yè)時的注意事項(xiàng)是什么？答：電氣化區(qū)段停站時，不沖刷車皮，嚴(yán)禁攀登車頂作業(yè)?！度胛樾卤屯宋槔媳\(yùn)輸規(guī)定》中，老兵免費(fèi)攜帶品重量是如何規(guī)定的？答：老兵免費(fèi)攜帶物品重量為35千克。《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中高站臺乘降組織立崗要求的內(nèi)容是什么？答：列車遇有高架站臺停車時，乘務(wù)員禁止站在兩節(jié)車廂連接處，必須背靠車體立崗，防止人多擁擠被擠下站臺。《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中好處費(fèi)的定義是什么？答：是指各職乘務(wù)人員收取旅客、貨主正常旅客車票票價、行包運(yùn)價、餐費(fèi)等以外的錢物（物品按實(shí)際價值折算人民幣）或利用職務(wù)之便為其捎帶物品收取報酬的行為。2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補(bǔ)收至前方下車站的票款。哪些情況時補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)：答：1．應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價。四、簡答題直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但哪些情形除外？ 答：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。2中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑（“中華人民共和國殘疾軍人證”）、因公致殘的人民警察憑（“中華人民共和國傷殘人民警察證”）享受半價的軟座、硬座客票和附加票。2每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買（兒童票）。2車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明發(fā)站和到站站名、（座別、臥別）、徑路、票價、車次、（乘車日期）、有效期。2鐵路旅客運(yùn)輸合同從（售出車票）時起成立，至按票面規(guī)定（運(yùn)輸結(jié)束旅客出站）時止，為合同履行完畢。根據(jù)（鐵路貨物運(yùn)輸合同）押運(yùn)貨物的人視為旅客。未經(jīng)通告不得實(shí)施。2鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的（票價表）、運(yùn)價表、雜費(fèi)表、時刻表和（旅客須知）等內(nèi)容。1發(fā)生旅客人身傷害事故，列車向車站辦理移交手續(xù)時，編制（客運(yùn)記錄）一式兩份，連同車票、旅客隨身攜帶品清單、（證據(jù)材料）一起移交。1三級安全教育是指“三新”人員上崗前必須經(jīng)過（站段）、（車間）、崗位三級安全教育。1因列車上拋擲物體造成鐵路沿線（當(dāng)班人員）傷亡的，列（值乘該列車客運(yùn)單位）責(zé)任。1《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定中，客流的主要組成要素是流量、（流向）和（流程）。1《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中查堵三品應(yīng)采取“宣、（看）、問、聞、摸、（檢）”六字法將“危險品”卡在車下。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質(zhì)的物品或佩帶(槍支、子彈)乘車時，應(yīng)告之(妥善保管)，避免發(fā)生意外。超過（）米時應(yīng)買全價票。旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持（通票）的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（中轉(zhuǎn)站）。車票中包括（客票）和（附加票）兩部分?？瓦\(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，（承運(yùn)人）與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或（車站與列車）之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。（）三、填空題國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以（鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表）為準(zhǔn)。（√）2由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)始發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。（√）2無論在何種情況下，持低票價席別車票的旅客均不能在高票價席別的車廂停留。（）2旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過5天（）2對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。（）2承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸?？飞瞎肌＃ě纾┙M織旅客乘降，加強(qiáng)車門扶老攜幼工作可以納入勞動安全班前預(yù)想范疇。（х）1從業(yè)人員上下班途中發(fā)生交通事故（不包括乘坐本企業(yè)交通車船肇事）導(dǎo)致傷亡的，按責(zé)任事故考核。（х）1旅客在列車上發(fā)生意外事故，列車可直接送往鐵路醫(yī)院搶救。（х）1機(jī)車軌道車一長聲表示啟動注意信號。（√）1無天橋人行過道，可橫越線路。（）車站開展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。（√）通票是指從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。（√）主動補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的可不收手續(xù)費(fèi)。（√）兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)可不予以辦理。（）動車組是指運(yùn)行速度在350公里及以上的列車。A、車站；B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)；C、國家2遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在（C）千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送A、15；B、10；C、5 行李每件的最大重量為(A)千克。辦理時按（A）核收手續(xù)費(fèi)。核收越站區(qū)間的（C）。A、手續(xù)費(fèi)；B、票價差額；C、中轉(zhuǎn)簽證費(fèi)2持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達(dá)（A）時方可辦理。A、100；B、200；C、6002烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按(B)的有關(guān)規(guī)定處理。A、200；B300。A、客運(yùn) B、電務(wù) C、車輛在客車上查出的危險品，應(yīng)予沒收，由值乘的（B）妥善保管。A、2 B、3 C、41管規(guī)規(guī)定對消防設(shè)施必須定期檢查，在（A）之前要普遍檢查。A、非鐵路工作人員 B、當(dāng)事人 C、受害者1列車尾部風(fēng)檔處和餐車廚房側(cè)門要（B）A、懸掛旅客止步簾 B、安全防護(hù)欄 C、由專人防護(hù)1嚴(yán)禁摸黑開關(guān)電器設(shè)備（A）A、防止觸電 B、防止破壞設(shè)備 C、防止混電1不屬于管制刀具的是（C）。A、20000；B、30000；C、40000旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后（A）小時內(nèi)辦理。A、75%；B、50%；C、30%收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)次日起（B）日以內(nèi)提出。A、一；B、二；C、三行李、包裹超過運(yùn)到期限（C）天以上仍未到達(dá)時，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。A、始發(fā)站；B、始發(fā)和終點(diǎn)站；C、始發(fā)站和中轉(zhuǎn)站旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（B）。C、1150為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（B）毫升的酒精、冷燙精。（√）第五篇：列車員競聘上崗考試復(fù)習(xí)題理論列車員競聘上崗考試復(fù)習(xí)題理論一、單選題《客規(guī)》中對每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：桿狀物品不超過（A）厘米，但乘坐動車組列車不超過（）厘米。A、適當(dāng)?shù)暮?B、適當(dāng)?shù)臏囟?C、石灰質(zhì)量好壞 D、壓實(shí)度大小三、判斷題細(xì)粒土中，砂性土是修筑路基的理想材料，粘性土是修筑路基的最差材料。A、壓實(shí)度 B、彎沉值 C、平整度 D、溫度3路床碾壓過程中有翻漿現(xiàn)象時，可以考慮采取的措施有（BCD）。A、寬度 B、縱橫斷面高程 C、平整度 D、壓實(shí)度 E、厚度3碾壓瀝青混凝土?xí)r，壓路機(jī)應(yīng)遵循下列（ABCD）原則。A、定位關(guān)系圖 B、平面圖 C、結(jié)構(gòu)大樣圖 D、排水管道平面圖3填土路基施工應(yīng)著重抓好的工作是（ABCD）。A、壓實(shí)度 B、彎沉值 C、平整度 D、溫度下列需對平順度檢驗(yàn)的工程項(xiàng)目有(AC).A、路緣石 B、道路面層 C、橋梁欄桿 D、混凝土路面的伸縮縫3路基填筑時下列(ABCD)土不得使用；A、淤泥 B、房碴土、粉砂土 C、垃圾土 D、含水量大的土壤、腐殖土3在檢查瀝青混合料