抄表員工作心得體會五篇范例(參考版)
2024-11-19 01:19本頁面
【正文】 。這就是抄表員的工作，忙碌而又充實(shí)；這也是每一名抄表催費(fèi)員的真實(shí)寫照。常：學(xué)會了電力抄表班，有12位抄表員，其實(shí)每一位抄表催費(fèi)員都有許多動人的故事，每一次的電費(fèi)結(jié)零背后，都蘊(yùn)藏著抄表催費(fèi)員的辛勞與快樂。常：催費(fèi)無論是委屈，還是催費(fèi)遇到的重重困難，他們在20多年的電力事業(yè)工作中，磨練了自己。就拿南統(tǒng)建樓來說，3棟樓，每棟樓8個單元，每個單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內(nèi)必須完成。用戶拖欠電費(fèi)一直是供電部門及時回收電費(fèi)時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當(dāng)面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好的就會遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。常：委屈的事我們常說：抄表是累，催繳電費(fèi)是苦。高：委屈的事說起委屈，對于抄表員來說不足為奇，因?yàn)樗麄兠總€人身上都發(fā)生過很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。再苦再累也不怕，因?yàn)檫@是他們的工作職責(zé)。在他負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，262家專臺電表必須要在5天內(nèi)完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠(yuǎn)的地方是巴彥托海嘎查雷達(dá)站。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。在規(guī)定的抄表日里無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得抄表，嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。抄電表看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。今年57歲的高建學(xué)是鄂溫克電力公司抄費(fèi)班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長，他主要承擔(dān)巴鎮(zhèn)和新區(qū)單獨(dú)使用變壓器的262家企事業(yè)單位的電表抄錄和電費(fèi)催收工作。第五篇：電力抄表員【導(dǎo)語】：在電力營銷崗位上，抄表員從事著抄表催費(fèi)工作，從外行看，抄表員從事的工作簡單輕松，可真正融入到他們的實(shí)際工作中，不為人知的故事，說不完，也道不清。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。（四）款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)1客戶對用水量和應(yīng)繳款無疑問后，立即開具收據(jù)，收取水費(fèi)，核對數(shù)點(diǎn)，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費(fèi)。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識。抄收及時率、抄見率要達(dá)到95%以上，抄表準(zhǔn)確率和計(jì)算準(zhǔn)確率力爭達(dá)到100%。核對無誤后，向客戶匯報(bào)兩次水表度數(shù)，實(shí)際用水量與應(yīng)繳水費(fèi)。（二）準(zhǔn)確抄表，核對無誤揭開表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫水表度數(shù)。領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)場清點(diǎn)，按照抄收路線入戶、抄收。入戶抄表收費(fèi)崗位行為規(guī)范規(guī)范要點(diǎn)： 佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶； 準(zhǔn)確抄表，核對無誤； 答問釋疑，周到熱情； 款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)。抄表員應(yīng)設(shè)法與客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時間抄表。抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應(yīng)如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，并不驚動客戶，應(yīng)及時與公司稽查人員或科長聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）核對總表、分表關(guān)系。（2）核對客戶的用水性質(zhì)、水價。（3）抄表人員應(yīng)備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。抄表前的準(zhǔn)備（1）了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（4）現(xiàn)場解答客戶疑問，宣傳安全、節(jié)約用水知識。（2）對客戶運(yùn)行水表計(jì)量裝置進(jìn)行例行常規(guī)檢查。（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應(yīng)及時向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抄邊員抄表工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（1）入戶抄表員不得隨意動用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同意。（4）抄表過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（2）應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（6）應(yīng)對本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作。（4）應(yīng)熟悉本營業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨(dú)立完成抄錄水表的任務(wù)。（2）應(yīng)熟悉《供水供應(yīng)與使用條例》、《供水營業(yè)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。由此可見，抄表工作是一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)工作。（3）準(zhǔn)確反映供水集團(tuán)經(jīng)營企業(yè)各
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