20xx酒店前臺個人年度總結報告(參考版)
2024-11-19 00:12本頁面
【正文】 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。以下是我今年的個人年度總結。感謝部門領導的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作
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