【正文】 其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!售樓部案場(chǎng)客服工作總結(jié)4時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝。時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。當(dāng)然這一切離不開(kāi)公司的穩(wěn)定平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定。20xx年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。20xx年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問(wèn)題。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的39。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì)積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣?；厥?0xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無(wú)一差錯(cuò)。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在昆明房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。因此，我常常牢記六個(gè)字：細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專(zhuān)心。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。售樓部案場(chǎng)客服工作總結(jié)2時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是xx的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后xxx期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。三、xx年的工作計(jì)劃xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。提高工作效率。工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。工作不找方法。二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶xxx位。xx年xx月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。xx年xxx—xx月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、本個(gè)人工作情況xx年xx月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。那么如何把工作總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的售樓部案場(chǎng)客服工作總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。代理公司每天拓客如有一方違規(guī)的罰2個(gè)崗并罰款1000元；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)督方監(jiān)督不到位影響到公司利益一次罰款500元合同價(jià)格未按照甲方公司規(guī)定的優(yōu)惠簽約，價(jià)格差額部分由代理公司補(bǔ)齊。簽約后7日內(nèi)按揭材料提供不完整的每延后一天50元。已成交的，該套的傭金全額扣除。案場(chǎng)每日信息報(bào)表錯(cuò)誤，每次罰款50元；來(lái)電來(lái)訪登記信息不全，罰款20元/處 三日及以上未及時(shí)錄入客戶來(lái)訪、來(lái)電信息100元/次 將來(lái)電客戶錄為來(lái)訪客戶50元/次 客戶來(lái)訪、來(lái)電的獲知渠道未據(jù)實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)20元/次 已成交問(wèn)題客戶，未按金蝶要求進(jìn)行跟進(jìn)錄入50元/次 未及時(shí)申報(bào)變更合同導(dǎo)致客戶投訴100元/次 客戶未能在規(guī)定的簽約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽約100/天購(gòu)房合同出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤需重新簽署，合同備案（單價(jià)、總價(jià)、面積、首付、姓名）和客戶信息錯(cuò)誤（優(yōu)惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等客戶領(lǐng)取相應(yīng)物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要按時(shí)登記，編號(hào)，編號(hào)錯(cuò)誤的罰款20元。銷(xiāo)控發(fā)生錯(cuò)誤1000元/次；沒(méi)及時(shí)和經(jīng)理或主管核對(duì)銷(xiāo)控誤賣(mài)房號(hào)2000元/次 當(dāng)日未及時(shí)、準(zhǔn)確錄入銷(xiāo)售日志、客戶來(lái)訪來(lái)電信息罰款20元/處。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。案場(chǎng)管理制度一、日常管理制度二、獎(jiǎng)勵(lì)制度三、罰款制度儀容儀表著裝未統(tǒng)一、平整（基本要求：工作裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次接待區(qū)和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次在辦公場(chǎng)合吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情20元/每次上班期間會(huì)客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次 怠慢客戶、挑客行為100元/每次 擅自離崗50元/每次考勤每個(gè)月允許10分鐘內(nèi)遲到的次數(shù)不超過(guò)3次，如果超過(guò)則處罰50元/每次 接待來(lái)訪來(lái)電空崗100元/每次浪費(fèi)辦公用品（A4紙、計(jì)算器、墨粉、抽紙等）50元/每次盤(pán)客在客戶面前爭(zhēng)吵言語(yǔ)沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動(dòng)口，將對(duì)該業(yè)務(wù)員處以人民幣一千至一萬(wàn)元罰款并開(kāi)除，對(duì)其所屬團(tuán)隊(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場(chǎng)并視情況給予罰款人民幣一萬(wàn)至十萬(wàn)元罰款，并通報(bào)批評(píng)。案場(chǎng)經(jīng)理以管理為主，協(xié)調(diào)關(guān)系為主，不能整天以跑零散的事務(wù)與代理公司走得太近，無(wú)法管控對(duì)方。注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售表主管保管客戶來(lái)訪來(lái)電后臺(tái)保管。預(yù)售證不及時(shí)辦理：罰款500元（材料齊全情況下，預(yù)售證辦理完畢時(shí)間不得超過(guò)3天）預(yù)售證發(fā)布后不及時(shí)網(wǎng)備的：罰100元/戶/天；以此類(lèi)推1網(wǎng)備合同后不及時(shí)送往房產(chǎn)局備案的：罰100元/戶/天；以此類(lèi)推1合同備案后不及時(shí)送銀行的；罰100元/戶/天；以此類(lèi)推1客戶基本材料在合同備案后未準(zhǔn)備齊全的：罰300元/戶/天；以此類(lèi)推1銀行對(duì)按揭款不及時(shí)審批因缺少材料的：罰300元/戶/天；以此類(lèi)推1交房準(zhǔn)備工作沒(méi)到位的：罰負(fù)責(zé)人2000元/次；1實(shí)測(cè)面積小于預(yù)測(cè)面積能疏通關(guān)系解決的但不去解決的：罰款金額為給公司帶來(lái)?yè)p失金額的2%；1產(chǎn)證延誤辦理（無(wú)公司材料不齊全的情況下不辦理的）罰款罰100元/戶；引起客戶投訴的將罰款200元/戶/批；1策劃人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不出策劃方案的：罰款1000元/次1策劃方案出臺(tái)未及時(shí)和案場(chǎng)經(jīng)理溝通的：罰款500元/次策劃方案以代理公司為主，但自己不去思考，方案明顯不能實(shí)行的或者有明顯性錯(cuò)誤的：罰1000元/次2案場(chǎng)傭金不能在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)的：罰1000元/次；上報(bào)時(shí)提成點(diǎn)錯(cuò)誤的：罰多計(jì)算或少計(jì)算金額的一半；重復(fù)上報(bào)的：罰多上報(bào)金額的全部。案場(chǎng)管理不到位的，代理公司在客戶前面爭(zhēng)吵罰當(dāng)事人停崗一周，管理罰款500元一次；案場(chǎng)打架的將開(kāi)除當(dāng)事人，管理層罰款1000元一次案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)事宜進(jìn)行拖延，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元。管理層將罰款金額為抄房得到的額外款的一半。銷(xiāo)售人員未經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人同意客戶延期的一次罰300元；客戶已到簽約時(shí)間未催促的或客戶到期未及時(shí)報(bào)備后臺(tái)的按天罰款100直至客戶簽約為止，負(fù)責(zé)人對(duì)逾期不及時(shí)一周內(nèi)的罰200元，10天的罰300元，半個(gè)月的600元，一個(gè)月罰1000元更名發(fā)現(xiàn)不是直系親屬的，罰款金額為同時(shí)期銷(xiāo)售房源價(jià)格當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格的差價(jià)或者是2萬(wàn)5萬(wàn)。更名走流程時(shí)應(yīng)附戶口本或者是結(jié)婚證。退定金：原則不予以退定，案場(chǎng)盡量做工作或者勸說(shuō)進(jìn)行換房，若真正需要退房的，先走審批流程方可退房，房源重新出售時(shí)價(jià)格核定。四、業(yè)務(wù)流程管理：定單：統(tǒng)一定單格式（瑤海項(xiàng)目除外），詳見(jiàn)附件 流程：確保銷(xiāo)控的準(zhǔn)確性→介紹客戶合適的房源→客戶確定下定房源→后臺(tái)確認(rèn)銷(xiāo)控（代理公司）→填寫(xiě)定單和繳款單→乙方經(jīng)理審核→甲方經(jīng)理審核→繳款→定單存檔 注：客戶特殊情況（例付款方式及時(shí)間、戶籍等）標(biāo)注于定單右上角簽約時(shí)間（或交款時(shí)間）：肥東、肥西：手續(xù)齊全的原則3天，特殊情況的申請(qǐng)?jiān)瓌t不超過(guò)7天；手續(xù)不齊全的原則7天；根據(jù)客戶反映情況制定相應(yīng)的時(shí)間；政務(wù)：廬陽(yáng)：定遠(yuǎn)： 全椒： 六安：定金：收取金額2000至20000（根據(jù)客戶案場(chǎng)情況，經(jīng)理靈活掌握）辦理社保時(shí)間：在當(dāng)月22日簽約的（繳首付款），當(dāng)月必須上交辦社保材料進(jìn)行辦理，22日后簽約的，次月的22日必須辦理社保，此次類(lèi)推（有證的三縣戶口和外地戶口或無(wú)證三縣戶口）辦理按揭時(shí)間：網(wǎng)備時(shí)按揭材料必須準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天必須辦理；最長(zhǎng)不超過(guò)3天。（二）項(xiàng)目月例會(huì)1．時(shí) 間：（另行擬定）2．地 點(diǎn)：（售樓處）3．主持人：銷(xiāo)售經(jīng)理 4．出席人：全體置業(yè)顧問(wèn)5．會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（1）項(xiàng)目重大銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；（2）市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析；（3）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析；（4）總結(jié)月度工作；（5）布置下月度工作；（6）分析置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。對(duì)代理公司員工未經(jīng)過(guò)甲方批準(zhǔn)辭職的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售公司，由銷(xiāo)售公司制定相應(yīng)的處罰；原則是：發(fā)現(xiàn)一次罰款2000元一次+200元一天，直至罰款上繳為止（開(kāi)發(fā)商員工同等處罰）。收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告