20xx服務(wù)顧問個人年底工作總結(jié)(參考版)
2024-11-18 23:43本頁面
【正文】
。售后服務(wù)顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。 、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) ，語氣堅定有力。那如何建立“權(quán)威”呢?(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì))。其實他在客人心目中缺少了二個字“權(quán)威”。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。
四、關(guān)系法則 每個客戶到4s店總喜歡找相
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