【正文】 內容總結
（1）青年志愿者效勞禮儀根本知識
　　志愿者在接待效勞期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與效勞工作
（2）例如,“先生〞、“小姐〞、“夫人〞、“女士〞等等
（3）例如,“張經理〞、“李科長〞、“王教授〞等等
（4）B、送別用語
　　最為常用的送別用語，主要有“再見〞、“慢走〞、“走好〞、“歡送再來〞、“一路平安〞等等
（5）如：“祝您成功〞、“身體安康〞、“節(jié)日愉快〞等
14 / 14 14 / 14 14 / 14。而禮節(jié)性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭。此類會見安排大體同上。會見、會談完畢，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內。談話過程中，旁人不要隨意進出。指導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。合影時主人和主賓居中，并以主人右側為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當加上咖啡(紅茶)和點心?！　?、會談期間的效勞禮儀。主人的穿著要和自己的職務、身份相稱?！　】腿说竭_前，主人應提早到達會見(會談)場所?！　?4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。會見方那么應主動向對方理解上述情況，并通知有關出席人員。應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回復，約妥時間，如因故不能接見，應婉言解釋?！　?四)會見與會談的幾項詳細工作　　會見與會談的組織工作。不管什么形式，均以面對正門為上坐。如會談長桌一端面向正門，那么以入門的方向為準，右為客方，左為主方。會談分為雙邊會談與多邊會談。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面?！　姷淖话才庞卸喾N形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。桌上常放置兩國國旗，現場設置中、外文座位卡，卡片的字體應工整、明晰，以便與會者對號人座。一般說來，會見注重儀式性，會談注重本質性。會談也可以指洽談公務和業(yè)務會談。事務性會見那么有一般外交交涉、業(yè)務商談、經貿、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。政治性會見一般涉及雙邊關系、國際局勢等重大問題，一般30分鐘左右?！　姷男再|有禮節(jié)性的、政治性的、事務性的，或兼而有之。我國一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會見〞。凡身份高的人士會見身份低的，一般稱為“接見〞或“召見〞?！　?三)會見會談禮儀　　會見的特點　　所謂會見，特指為了一定目的而進展的約會、見面。不要直接就把客人拉到活動或宴會地點。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機票(車船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。如有條件，在客人到達之前，就應將住房地點、用膳方式、日程安排、聯絡方式、聯絡人等事宜通知到詳細客人?！　∮椭械钠渌揪眄氈　∮唾F賓時，應事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準備好飲料。上車時，請客人從右側門上車，主人從左側門上車?？腿说诌_或迎送儀式完畢后，從抵達地到住處，以及訪問完畢后，由住地前往機場、車站、碼頭，一般都應安排迎送人員陪同乘車?？腿顺鮼碚У?，一般較為拘束，作為主人應主動與客人應酬。通常先將主人介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。向貴賓獻花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要指導人與客人握手之后，將花獻上，并向來賓行禮?！　～I花　　獻花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻花。由于天氣變化等意外原因，飛機、火車、船舶可能不準時，迎送人員應在客人抵達之前到機場、車站或碼頭，不能出現讓客人等候的現象?！　≌莆盏诌_和分開的時間　　為順利迎接客人，迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機(火車、船舶)的抵離時間。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向對方做出解釋。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因不可能完全對等時，可靈敏變通，由職位相當的人士或由副職出面。迎送規(guī)格確實定　　對來賓的迎送規(guī)格，通常主要是根據來訪者的身份，訪問性質和目的，適當考慮兩國關系，同時要注意國際慣例?！　?二)外事迎送禮儀標準　　迎客和送客是外事接待工作的兩個環(huán)節(jié)，在整個涉外活動中占有極其重要的地位。國際上的一般慣例，座次上下以離主桌位置遠近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原那么。以朝南或面門的座位為尊位。尊者在前，下樓時那么相反。志愿者走在客人前方約一米左右。志愿者應請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。如是主人開車，那么副駕駛室為上座?！　、鄢俗I車時。假設是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進后出，以便控制電梯。三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。　　(2)一些場合的特殊要求：　?、偻袝r。二是實在難以進展任何方式的排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來排順序。多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務的上下來依次排列。禮賓次序在國際性集會上還表達各國的平等地位?！　×⑼馐露Y儀　　(一)禮賓次序　　所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按某些規(guī)那么和慣例進展排列的先后次序。　?、懿豢蜌庵Z。不分對象，始終如一。志愿者在接待工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。對體胖之人的“肥〞，個低之人的“矮〞，都不應當直言不諱。如觸犯了效勞對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、安康條件方面相關的某些忌諱。效勞忌語　　志愿者在效勞中必須杜絕以下四類效勞忌語。常用的抱歉用語主要有：“抱歉〞、“對不起〞、“請原諒〞等等。在工作中有時也需要回絕別人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道〞、“做不到〞、“不歸我管〞、“問別人去〞等等。如：“祝您成功〞、“身體安康〞、“節(jié)日愉快〞等。　?、咦ＹR用語　　在效勞中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。　　例如，在答復客人的懇求時，常用的應答用語主要有：“是的〞、“好〞、“很快樂能為您效勞〞、“好的，我明白您的意思〞、“我會盡量按照您的要求去做〞等等。五是征求對方意見時。三是給予對方選擇時。一般有下述五種情況：一是主動提供效勞時。六是受到別人贊美時。四是感到別人好心時。二是得到別人支持時。　?、苤轮x用語。在工作崗位上，任何效勞人員都免不了可能會有求于人。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風〞?！　∪窃谑褂脷g送用語時，通常應當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等?！　、谟陀谜Z　　A、歡送用語　　最常用的歡送用語有：“歡送!〞、“歡送光臨!〞、“歡送您的到來!〞、“見到您很快樂!〞、“恭候您的光臨!〞等，往往離不開“歡送〞一詞。是指在一定的時間范圍之內才有作用的問候用語。例如，“你好!〞、“您好!〞、“大家好!〞等。在工作之中，自然應當由志愿者首先向效勞對象進展問候。　　進展問候，通常應當是互相的。四是別人與自己相距過近或是四目相對時。二是別人有求于自己時。(四)效勞語言標準　　禮貌用語標準　　志愿者在效勞崗位上，要求能準確而適當地運用禮貌語言。下級應當首先向上級致意?！　≈乱獾囊?guī)那么　　一般做法是：男性應當首先向女性致意。沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。行合十禮時，應雙目注視對方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30176?！　、吆鲜Y?！　、夼e手禮。即先對接近自己者進展稱呼，然后依次向下稱呼別人。即在進展稱呼時，先長后幼