【正文】 我們希望能夠與貴醫(yī)院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓的詳細準備。課程大綱：五大服務理念（1）樹立服務意識（2）服務從心開始（3）患者總是對的（4）服務的黃金法則（5）服務無小事服務禮儀的涵義服務禮儀的內(nèi)容服務禮儀的意義服務意識服務禮儀三要素（1）要有三聲（2）文有五句（3）熱情三到敬人三要素（1）接受患者（2）重視患者（3）贊美患者首因效應角色定位雙向溝通十、培訓費用：10000元/6課時以上培訓方案根據(jù)貴醫(yī)院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓的“對象化”，使得培訓內(nèi)容實用性突出。它是對服務禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。與此同時，也必須使醫(yī)務人員學習并掌握一些服務禮儀的基本理論。在普及、推廣服務禮儀的過程中，強調(diào)服務禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。課程大綱：何為醫(yī)患關(guān)系“醫(yī)方”和“患方”重塑新型醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系的特點醫(yī)患關(guān)系的層面如何處理好醫(yī)患關(guān)系醫(yī)界談醫(yī)患關(guān)系三：醫(yī)務人員的服務禮儀在現(xiàn)在激勵的醫(yī)療競爭市場中，服務已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫(yī)院的重要指標之一。課程大綱：醫(yī)患溝通的是醫(yī)患交流的橋梁醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的類型醫(yī)患溝通的原則二：如何處理好醫(yī)患關(guān)系隨著社會的發(fā)展，人的個人價值觀和人際關(guān)系的變化，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。八、培訓課程醫(yī)患溝通（2課時）如何處理好醫(yī)患關(guān)系（2課時）醫(yī)務人員服務禮儀（2課時）九、課程設置說明一：醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通，是醫(yī)院的醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。為了把本次的培訓工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：一、培訓目的以培訓促服務，向服務要發(fā)展，增強醫(yī)務人員的服務意識，提高醫(yī)務人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院美好形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的效益。在現(xiàn)有醫(yī)院里提供服務的醫(yī)務人員中，大多數(shù)是傳統(tǒng)醫(yī)學教育培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人員，這些醫(yī)務人員中，具有較豐富的醫(yī)學專業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務技巧。醫(yī)院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉”這一服務特點。這就要求醫(yī)院不斷更新服務理念，改善服務態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務人員所接受?！眱?nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修乃為禮儀。第五篇：最新醫(yī)務禮儀培訓方案鄒平縣婦幼保健院醫(yī)務禮儀培訓（草案）“禮，上下之紀，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、肢體語言等一系列在日常醫(yī)務工作中的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了醫(yī)務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。良好的禮儀可以贏得患者的滿意，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。用禮儀操的優(yōu)美舉止去規(guī)范白衣天使的言行舉止、坐立行走以及操作規(guī)范，幫助天使們做真正有禮的白衣天使。白衣天使肩負著救死扶傷的神圣職責，她們的一言一行都影響著病人的就醫(yī)感受；她們的每一個不當?shù)膭幼鞫加锌赡芙o病人造成不可挽回的損失。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。真誠，就是發(fā)自內(nèi)心的對別人的尊重，不分高低貴賤，凡是人皆尊重；有效，就是讓別人真正接收到你的尊重；表達，就是把內(nèi)心對別人真誠的尊重用合理、適時、適度的方式方法表達出來。其實人們的無禮首先源于人們不知禮，不知、不行繼而無禮。人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧。醫(yī)務禮儀是最嚴謹?shù)亩Y儀，因為它事關(guān)生命。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失?；颊咝牟辉谘桑敝鰟e的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。巧化阻力為助力護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”李老師說：“是的，孩子病得好重。”護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的?！焙壬樌亟邮苤委?，半小時后，馬護士來到病床前。護士馬某：“胡先生，好些了嗎？”胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。恰當運用心理暗示暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量?！鞍?，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。但是，小王沒有換位思考，關(guān)心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘?jīng)r。”患者：“好！再次謝謝你?！毙±顣囊恍Γ骸皼]關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了?！闭f完馬上到護士辦公室拿了一個專供患者進行書寫交流的小本子交給患者?！毙±盍⒖桃庾R到護士小王在收回處方時解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細致，沒有考慮到您的困難，請您諒解?！被颊唢@然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項