20xx大型酒店年度工作計劃三篇(參考版)
2024-11-18 00:47本頁面
【正文】
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第五，加強酒店防范“偷、搶、盜、打、侵”等各項犯罪活動。
第三，定期加強客人報失工作的培訓(xùn)。
酒店安全保障工
作注意點：
第一，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴(yán)肅糾正。定期開展安全工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面
投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。
?、讨贫ㄅ嘤?xùn)計劃。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。制定店內(nèi)工作
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