20xx4s店售后年度工作計劃(參考版)
2024-11-17 22:31本頁面
【正文】
(六)、團隊建設
7 。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃：
加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。
(二)、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。
三、20XX年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。
實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待
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