【正文】 。這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。（2）激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。但這類陰處并不能對員工起激勵作用。保健因素是那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生。赫茲伯格試圖證明，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。由于“代理”只是一個臨時性的職務，因此，取消“代理”，使其從事原先的工作，對代理者本人也不會造成任何打擊，但這樣可以幫助避免組織錯誤的提拔。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的一種可行的方法，是安排他擔任某個臨時的“代理”職務，通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他的獨立工作的能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。出現(xiàn)這種情況，對個人來說，失去了繼續(xù)晉升的機會，對組織來說，則會引起效率的下降，甚至滑坡。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得提升的機會。如果說初期他的能力與成績只能勉強符合職務要求的話,那么現(xiàn)在可能遠遠超過職務要求的水平。彼得原理描述的是什么事實？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原觀描述的實際上是這樣一種事實：某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，只能表現(xiàn)平平，甚至有點不自在。隨著組織的成長，管理的復雜性逐漸增強。（5）組織所處的成長階段。有些關(guān)鍵的職能部門，如財務會計等部門往往需要相對的集權(quán)，而有些業(yè)務部門，如研發(fā)，市場營銷等部門，或者是區(qū)域性部門，卻需要相對的集權(quán)。（4）組織的可控性。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務的完成，組織可以更多的分權(quán)。這雖然會破壞組織政策的統(tǒng)一性，卻可能有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。如果組織內(nèi)部各個方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達到管理目標的一致性。組織規(guī)模越大，管理的層級和部門數(shù)量就會增多，信息的傳遞速度和準確性就會減低，因此，當組織規(guī)模擴大，之后組織需要及時分權(quán)，以減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。（3）時效更加顯。大眾傳播只對傳過程進行控制，對受傳者的控制是間接的，主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進行信息編碼等。大眾傳播的目的是向社會的公眾傳播各類信息，組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的公眾任務而進行的，信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。判斷影響應聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化并迅速融入組織特定的文化氛圍中。另外如果一個決策者在一個組織中的任期不長，而且其報酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績效，那么他在決策過程 中傾向于“近視”。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個人因素有關(guān)，也可能和決策者所在的組織的制度（尤其是激勵制度）有關(guān)。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。國際化經(jīng)營 答：如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。 三、名詞解釋（本大題分5小題，每小題4分，共20分）非正式組織 答：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感丶態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，稱為非正式組織。 消除組織變革阻力的管理對策有（）. 管理者需要就績效評估做出一連串策略性決定，其包括（）。 計劃是（）。 明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入為（）幾類。但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。 1（）認為各種領導方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。 1由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是（）。 1在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，()適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。、教育等引導。1戰(zhàn)略性變革是指（）。 在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。 根據(jù)價值鏈分析法，下列不屬于基本活動的是（）。 當一個企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，（）將成為國際化經(jīng)營的主要方式。 以下（）措施與提高組織的道德標準或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)。約爾 不管白貓、黑貓抓到耗子就是好貓這句諺語描述的是（）道德觀。斯密 則是否可以開始此項研發(fā)，如果開始生產(chǎn)，整個生產(chǎn)期可獲得多少利潤？（10分）標準答案：可開始研發(fā)，生產(chǎn)期共計71或72個月，利潤845萬元第五篇：秋管理學原理試卷及答案中南大學考試試卷 20142015學年一 學期；時間110分鐘 2015年元月13日14:0015:40新校區(qū)D座205教室 管理學原理 課程 32 學時 2 學分 考試形式： 閉卷 專業(yè)年級： 工程管理13級 總分100分，占總評成績 70 %（所有答案均寫在答題紙上，試卷及答題紙一起交）一、單項選擇題（每個小題只有一個正確答案）（本大題分20小題，每小題1分，共20分）（）被稱為是“科學管理之父”。生產(chǎn)該產(chǎn)品需要購置和安裝生產(chǎn)線一條，預計購置部件以及安裝共需資金200萬。問題：（1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為和李蔚對于人性的認識分別屬于哪種人性假設？根據(jù)汪大為的領導方式，判斷他屬于哪種領導類型，為什么？（2）從現(xiàn)代管理角度來看，你如何評價汪總裁的方案和李蔚的方案？（10分）標準答案：（1）公司總裁汪大為對人性的假設是經(jīng)濟人假設；李蔚對人性的假設是自我實現(xiàn)人假設；公司總裁汪大為屬于專制式、以工作任務為導向的領導方式（2）學生自圓其說即可七、計算題（共1題,每題10分,共10分），該產(chǎn)品將可以在市場上處于領先位置，每件該產(chǎn)品需要投入的人工費用500元、原料費用1000、燃料費用500，在3000元每件的價格上將可以獲得每月銷售400件的市場?？偛谜f：你太年輕了，現(xiàn)實世界不是你在書本上學來的那么理想。而且還要花較多的力量在培訓上。他認為每個人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻。他認為公司通過對員工嚴格控制，甚至要安裝控制設施是否會取得預期效果值得懷疑?！边@些高級主管在會上對總裁的批示都表示贊同。我認為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們在電話里與顧客的談話。當人們沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果他們不聽的話，就可以馬上解雇他們。他們已經(jīng)完全忘記了，我們經(jīng)營企業(yè)是為了利潤。每次我從走廊走過時，我看到人們在各處站著，好像在參加雞尾酒會。我認為，公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領導不得力所造成的。他立即要求他的秘書命令負責各職能部門的副總裁到他的辦公室來，馬上開會討論這個問題。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷售額相對于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤下降了6%。？（5分）標準答案：⑴對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別 計件制；⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；⑷制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式 固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。（3）自我實現(xiàn)人假設：認為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要動機。（5分）標準答案：（1）經(jīng)濟人假設：認為獲得經(jīng)濟利益回報是人進行工作的唯一動機。（2分）。、預算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。（2分）、獨立利益的產(chǎn)品實行分權(quán)管理。D.“天時”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。標準答案：D(2)以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（）（2分）。請根據(jù)以上情況，回答以下問題:（10分）(1)在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應該考慮（）（2分）?！?說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。有賺大錢的法子你自己去賺好了?！眱扇说姆制缈捶?，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。李在香港經(jīng)營多家風味食品店與餐館，近年還將業(yè)務擴充到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。在擴充新產(chǎn)品及增設新的連鎖店上極為謹慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。因此，保持這種獨特風味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應負的責任。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡。改革開放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。20世紀50年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。那時他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。（）()標準答案：正確 ，而組織中不一定存在管理（）()標準答案：錯誤四、閱讀理解（共5題,每題10分,共10分）：韓老板的經(jīng)營策略韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。（）()標準答案：錯誤（）()標準答案：正確，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。它往往用于對事物遠期前景的預測。（）()標準答案：正確12.“沒有管理的管理”就是指取消管理（）()標準答案：錯誤，計劃的期限應越短。（）()標準答案：正確。（）()標準答案：正確，這樣才能保證決策方案切實可行。（）()標準答案：正確，要視具體情況而定。（）()標準答案：錯誤，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。這就構(gòu)成了“非正式組織”。（）()標準答案：錯誤，而不是一個組織的激勵水平。（）()標準答案：錯誤《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。（2分） 標準答案：A,B,C，有關(guān)個體行為的理論包括（）（2分） 標準答案：A,B,D，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于()（2分） 標準答案：A,B．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點有()（2分） 標準答案：A,C,D（）（2分） 標準答案：A,B,C,D，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有()（2分） 標準答案：A,B,D（）（2分） 標準答案：C,D()（2分） 標準答案：A,B,D三、判斷題（共20題,共10分），它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！薄八麄儜搶γ恳患∈伦龀雠袛?，但每一件事，他們應該向你報告。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指()（1分） 標準答案：A二、多選題（共10題,每題2分,共20分），通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（）（2分） 、耐心和支持、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果 標準答案：A,C,D．德爾菲法的要點是()（2分） 標準答案：A,B,D3.《圣經(jīng)（1分） 標準答案：B（）（1分） 標準答案：A（）（1分） 標準答案：B，計劃可分為（）（1分）、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃 、中層管理計劃、基層管理計劃 、綜合計劃、中期計劃、短期計劃 標準答案：B，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負責此事。標準答案：C，管理的中心問題是（）。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）（1分） 標準答案：B，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶占市場，而是如何找到、訓練的留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此，請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法。他所做的工作是（）（1分） 標準答案：C，（）技能更為重要。這種職務變化屬于（）（1分） 標準答案：B（）（1分） 標準答案：C，通過環(huán)境分析，預計市場需求會增加，原材料價格將下跌。這種競爭戰(zhàn)略是（）。（1分） 標準答案：B（）（1分） 標準答案：B，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。請問，是什么權(quán)利使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響：（1分） 。（1分），只要善于學習、勤于思考就夠了 ，所以可以成功移植 ，只要搞好人的管理，就可取得成功 ，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力 標準答案：B，由于各人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過對他不斷的培訓，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者—生產(chǎn)部經(jīng)理。（1分） 標準答案：B，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。標準答案：C()（1分）、提升和考核組織成員 、培訓和考核組織成員 、培訓、提升組織成員、培訓、考核和提升組織成員 標準答案：D，高層領導常常會對如何評估各部門負責人的業(yè)績問題感到困惑。，2是現(xiàn)場控制，3是事前控制 ，不屬于控制措