【正文】 。三是做到“一把手抓兩手”，分級(jí)負(fù)責(zé)，保證精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作層層有人抓。同時(shí)，我們繼續(xù)搞好綜合治理、社區(qū)共建、警民共建等活動(dòng)。二是積極爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明行業(yè)和“點(diǎn)、崗、號(hào)、手”，繼續(xù)搞好警民共建等活動(dòng)，不斷提高社會(huì)美譽(yù)度。一是規(guī)范外觀視覺(jué)，提高整體形象。確保三個(gè)方面有新提高：服務(wù)與禮儀水平有新提高；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有新提高；經(jīng)營(yíng)與管理業(yè)績(jī)有新提高。邀請(qǐng)有關(guān)服務(wù)方面的典范來(lái)談服務(wù)之道，請(qǐng)劉金宣同志作先進(jìn)典型報(bào)告，請(qǐng)市分行有關(guān)老師作服務(wù)禮儀講座。五是以講座為補(bǔ)充。四是以活動(dòng)為載體。選擇《農(nóng)行服務(wù)禮儀》的重點(diǎn)內(nèi)容一一進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式演示。人人做到誠(chéng)信服務(wù)，能夠做到彼此真誠(chéng)合作。切實(shí)抓好“六為服務(wù)”，即機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)，科室為科室服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，員工為員工服務(wù)。真正從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展學(xué)禮儀，講誠(chéng)信，鑄品牌的重要性。一是以自學(xué)為主線。（四）誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，開(kāi)展“學(xué)禮儀，鑄品牌”活動(dòng)。三是領(lǐng)導(dǎo)干部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。二是教育員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。繼續(xù)做好“四大超越”服務(wù)。一是大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔公正、開(kāi)拓進(jìn)取，在農(nóng)行兩個(gè)文明建設(shè)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。充分利用文明學(xué)校的載體，繼續(xù)對(duì)廣大員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機(jī)結(jié)合，大力宣傳愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的先進(jìn)典型，同時(shí)也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開(kāi)展思想道德教育，現(xiàn)已進(jìn)入第二階段。（二）以人為本，加強(qiáng)政治理論、經(jīng)營(yíng)管理、新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的員工隊(duì)伍。加大對(duì)中小企業(yè)支持力度，做好結(jié)構(gòu)調(diào)整文章。形成團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業(yè)道德、高度自律意識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、舉止文明和身心健康的農(nóng)行人形象，為我市創(chuàng)建文明城市作出貢獻(xiàn)……三、今年我行創(chuàng)建工作的幾項(xiàng)措施（一）、全力以赴為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，努力提升信貸經(jīng)營(yíng)層次，做強(qiáng)做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)。除此之外，各分理處文體活動(dòng)也開(kāi)展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當(dāng)?shù)卣e辦的各種文體活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩，近幾年與法院、總工會(huì)等單位舉辦聯(lián)歡、文藝匯演等，多次參加樂(lè)清市籃球比賽，都是第一名。在共建活動(dòng)中，我行員工學(xué)習(xí)到武警官兵嚴(yán)明紀(jì)律、不怕困難、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的好思想、好作風(fēng)，促進(jìn)我行精神文明建設(shè)。（四）、選準(zhǔn)載體，搞好共建，全面發(fā)展。通過(guò)近幾年的行風(fēng)建設(shè)，目前我行整體面貌比過(guò)去大有改變，全行規(guī)章制度健全，工作秩序良好，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格，管理制度化、規(guī)范化，計(jì)劃生育沒(méi)有違規(guī)現(xiàn)象，在社會(huì)上已經(jīng)樹(shù)立起一流的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)手段、一流的服務(wù)質(zhì)量的良好企業(yè)形象。這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務(wù)，形成我行自已優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。超越內(nèi)涵：服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。超越柜臺(tái)：服務(wù)不僅僅局限在柜臺(tái)內(nèi)，為客戶提供上門服務(wù)等。以努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量為已任，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務(wù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)營(yíng)效益。我行狠抓“服務(wù)為本”。我行把狠抓行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)作為創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。同時(shí)抓好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。對(duì)員工實(shí)行行為考核，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行，履行教育、監(jiān)察、懲處、保護(hù)四項(xiàng)職能。（4）大力加強(qiáng)了內(nèi)控建設(shè)。針對(duì)溫州個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)狀況，推出了存貸積數(shù)相結(jié)合辦法，辦理出口退稅賬戶托管貸款業(yè)務(wù)，此外相繼推出品牌質(zhì)押業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)，有效解決優(yōu)良客戶資金融通和貸款擔(dān)保難問(wèn)題。截至2001年末，樂(lè)清市支行個(gè)私股份經(jīng)濟(jì)貸款28億余元，%；貸款基本上向產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)效益好、綜合還貸能力強(qiáng)、技術(shù)含量和管理水平高、有發(fā)展前途的個(gè)私企業(yè)和股份制企業(yè)傾斜。在內(nèi)部管理上，（1）建立了以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局為特征的信貸運(yùn)作機(jī)制。我行在引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人講信用的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守信用原則，依法合規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升員工的管理服務(wù)和創(chuàng)新水平，讓員工成為信用的標(biāo)兵，讓我行成為客戶信賴的銀行。積極探索新的方法、新的途徑，營(yíng)建企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，重新塑造積極、健康、進(jìn)取、文明的農(nóng)行價(jià)值觀體系，把“鑄造行魂”的工作放到企業(yè)文化建設(shè)的核心和中心位置，把企業(yè)理念教育和價(jià)值觀體系的營(yíng)建作為一個(gè)突破口，把“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”作為我行的企業(yè)精神，使全體員工樹(shù)立起敬業(yè)愛(ài)崗觀念、效益觀念、主人翁意識(shí)和良好的職業(yè)道德。通過(guò)這些教育、學(xué)習(xí)，提高了大家思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了反腐倡廉意識(shí)、安全防范意識(shí)、敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)，做好工作的自覺(jué)性、積極性增強(qiáng)了，好人好事增多了，企業(yè)良好風(fēng)氣進(jìn)一步樹(shù)立起來(lái)。10多次邀請(qǐng)市委宣傳部和有關(guān)專家作“三個(gè)代表”重要思想等政治學(xué)習(xí)講座，請(qǐng)模范人物作先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。二是狠抓學(xué)習(xí)，講求實(shí)效。支部活動(dòng)制度化、規(guī)范化，建立了黨支部、分理處的學(xué)習(xí)制度，“三會(huì)一課”制度，民主生活會(huì)制度，民主評(píng)議黨員制度，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案件防范責(zé)任制等。我行現(xiàn)有員工459人，其中黨員193人；黨支部14個(gè)，各支部都能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分理處員工積極開(kāi)展工作，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，支部領(lǐng)導(dǎo)與黨員員工之間的關(guān)系比較融洽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)系緊張或問(wèn)題比較明顯的支部，設(shè)支委會(huì)的7個(gè)支部，支委成員之間相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)也是好的，全行沒(méi)有軟弱渙散的黨支部。我行抓住重點(diǎn)，著重學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和把握黨的基本經(jīng)驗(yàn)，“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期黨的建設(shè)的任務(wù)和要求，黨在新世紀(jì)的歷史任務(wù)和奮斗目標(biāo)等重大問(wèn)題。（二）、重視黨建，狠抓學(xué)習(xí)，突出誠(chéng)信。四是專門建立臺(tái)帳。落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，督促全行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。制訂了創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，制訂了《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，制訂行風(fēng)建設(shè)一整套辦法、意見(jiàn)，并以此做為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的主要內(nèi)容，緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開(kāi)展工作，收效明顯，有力地促進(jìn)全行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。下設(shè)辦公室，一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員和各主要科室的負(fù)責(zé)人都積極參與，全行發(fā)動(dòng)。我行黨委把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)行形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，一直來(lái)對(duì)創(chuàng)建工作非常重視。在創(chuàng)建文明單位的同時(shí)，我行各分理處還積極開(kāi)展其他的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，其中虹橋分理處被授予農(nóng)總行精神文明建設(shè)示范窗口和青年文明崗，柳市分理處、樂(lè)成儲(chǔ)蓄所（現(xiàn)為東浦分理處）被授予全省農(nóng)行青年文明崗，白象分理處、翁洋分理處、個(gè)人業(yè)務(wù)部、大荊分理處被授予溫州市農(nóng)行青年文明崗。我行下屬機(jī)構(gòu)中溫州市級(jí)文明單位有3個(gè)：虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處；**市級(jí)文明單位有5個(gè)：黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。今年，我行獲得了農(nóng)總行20002001全國(guó)“百優(yōu)”支行、“百?gòu)?qiáng)”支行等榮譽(yù)稱號(hào)，我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。我行?jiān)決響應(yīng)市委市府創(chuàng)建文明城市的號(hào)召，堅(jiān)持“目標(biāo)不變、機(jī)構(gòu)不散、力度不減”的原則，把創(chuàng)建文明單位工作推向更深的層次，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義，集體主義、社會(huì)主義和民主法制、道德紀(jì)律、科技文化等教育，切實(shí)加強(qiáng)了思想道德建設(shè)，樹(shù)立了良好的職業(yè)風(fēng)尚。％％，有力地支持了樂(lè)清經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。到9月底，%，在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占50%。今后，ⅩⅩ農(nóng)商行將一如既往地走精神文明之路，大興文明禮儀之風(fēng)、大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、大興勤儉節(jié)約之風(fēng)、大興幫扶互助之風(fēng)、大興愛(ài)崗敬業(yè)之風(fēng)，狠抓、常抓、硬抓企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造ⅩⅩ農(nóng)村金融美好的明天，讓和諧文明的金融之花欣然綻放在祖國(guó)的北疆大地。15總之，今年以來(lái)ⅩⅩ農(nóng)商行堅(jiān)持踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，在創(chuàng)建精神文明的指引下，一手抓文明，一手抓業(yè)務(wù)，以精神文明促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，取得了明顯的效果。三是連續(xù)三年分別制作了《給鐵牛插上翅膀的人們》、《厚德立行、創(chuàng)新致遠(yuǎn)》、《譜寫和諧創(chuàng)建之曲、催放金融文明之花》專題片。農(nóng)商行強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)的工作職能，充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督作用，同時(shí)進(jìn)一步完善稽核監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究力度五、把握著力點(diǎn)，加大品牌宣傳力度，樹(shù)立良好形象 一是通過(guò)中華合作時(shí)報(bào)、內(nèi)蒙古人民廣播電臺(tái)和內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)專訪，廣泛宣傳農(nóng)商行近幾年來(lái)扶持的ⅩⅩ農(nóng)墾集團(tuán)以及家庭農(nóng)場(chǎng)所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的貫徹落實(shí)，推動(dòng)黨風(fēng)建設(shè)取得新成果。今年在案件防控學(xué)習(xí)的過(guò)程中組織全轄人員觀看反腐倡廉和警示教育 14電教片，做到用正面典型引路，用反面事例示人；四是加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)。四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性和純潔性 一是落實(shí)了黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度。針對(duì)群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題，加大了職工的監(jiān)督力度，一方面對(duì)大額信貸、費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了公示制度，另一方面對(duì)貸款發(fā)放堅(jiān)持了調(diào)查、審批、發(fā)放“三分離”制度。把加強(qiáng)稽核監(jiān)督、安全保衛(wèi)工作作為防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的頭等大事來(lái)抓，重新制定和完善了內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，做到有章可循，常抓不懈，確保了農(nóng)商行無(wú)盜竊、無(wú)搶劫、無(wú)火災(zāi)、無(wú)“黃賭毒”、無(wú)邪教、無(wú)經(jīng)濟(jì)及刑事六無(wú)案件和人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。三是嚴(yán)監(jiān)管，用嚴(yán)格的制度約束人。第三，以創(chuàng)新促發(fā)展，滿足農(nóng)村資金多樣化需求。我行在所有辦理貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了貸款專柜，開(kāi)通服務(wù)窗口，制定了各類貸款所需資料目錄，一次性提供給貸款客戶，推行 “一次性告知制”“一站式服務(wù)”等服務(wù)方式，讓客戶自行選擇適合的信貸產(chǎn)品。公開(kāi)貸款辦理流程、公開(kāi)接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí)加大電子金融機(jī)具的布設(shè)力度，不斷拓展電子銀行等現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)，大力構(gòu)建電子銀行服務(wù)平臺(tái)，搭建起包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上支付在內(nèi)的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。結(jié)合本地區(qū)農(nóng)業(yè)區(qū)域分布情況，主動(dòng)走訪上門了解農(nóng)村、社區(qū)、涉農(nóng)企業(yè)在金融服務(wù)方面的需求。創(chuàng)新勁風(fēng)所到之處，帶來(lái)了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村和諧安康的喜人成績(jī)，推 12動(dòng)了ⅩⅩ區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速崛起。ⅩⅩ農(nóng)商行在銀監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和金融機(jī)具廣覆蓋；陽(yáng)光操作的貸款業(yè)務(wù)流程；差別化、多樣化的金融產(chǎn)品等手段，開(kāi)啟了全面提升農(nóng)村金融服務(wù)水平、擴(kuò)大金融服務(wù)的內(nèi)涵和外延的創(chuàng)新支農(nóng)新征程。強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制考核，在實(shí)際工作中探索完善了單項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲辦法，保障了業(yè)務(wù)工作順利推進(jìn)；本著“效益優(yōu)先”的原則，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析，以利息收入為重點(diǎn)，努力增加營(yíng)業(yè)收入，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步上升、費(fèi)用率得到有效控制；逐步完善內(nèi)部授信制、審貸分離制和問(wèn)責(zé)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理；嚴(yán)格執(zhí)行員工崗位輪換制和干部任職回避規(guī)定，切實(shí)提高了經(jīng)營(yíng)管理水平。2012 年，ⅩⅩ農(nóng)商行轉(zhuǎn)制掛牌，由原來(lái)的農(nóng)村信用合作社轉(zhuǎn)制為農(nóng)村商業(yè)銀行，加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換，積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革,進(jìn)一步明晰了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。三、結(jié)合經(jīng)營(yíng)，突出特色，提高文明創(chuàng)建動(dòng)力 ⅩⅩ農(nóng)商行結(jié)合工作實(shí)際，確立創(chuàng)建重點(diǎn)，突出行業(yè)特色，從抓改革、強(qiáng)服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)督入手，為精神文明建設(shè)提供源源動(dòng)力，不斷創(chuàng)新農(nóng)商行三個(gè)文明建設(shè)內(nèi)容和形式。九是認(rèn)真開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。ⅩⅩ農(nóng)商行堅(jiān)持徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，自治區(qū)黨委 28 條配套規(guī)定、ⅩⅩ市委28 項(xiàng)落實(shí)意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，提倡正確認(rèn)識(shí)堅(jiān)持勤儉節(jié)約與樹(shù)立新的消費(fèi)觀、啟動(dòng)消費(fèi)與杜絕浪費(fèi)的關(guān)系等問(wèn)題，在全行掀起了一個(gè)“反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，提倡艱苦樸素、勤儉辦事”的新高潮。最后，強(qiáng)化監(jiān)督，建立正向的激勵(lì)機(jī)制。流程化的服務(wù)還要獨(dú)具特色，要和服務(wù)理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應(yīng)流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務(wù)”的主觀認(rèn)識(shí)，讓客戶對(duì)服務(wù)的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹(shù)立服務(wù)的品牌。第三，注重員工精神面貌，9強(qiáng)化員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等重要環(huán)節(jié)管理，要求所有員工都使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個(gè)人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，使文明服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。第二，打造人性化的服務(wù)環(huán)境。在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期強(qiáng)化的培訓(xùn)內(nèi)容。七是多種手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造性。以開(kāi)展“窗口行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)為載體，在全行實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的