企業(yè)總機(jī)管理制度模版(參考版)
2024-11-16 02:54本頁(yè)面
【正文】 在這充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。（10）、與同事做好交接班。（8）、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，范文寫(xiě)作不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。（6）、愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。（4）、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。（2）、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人check in和check out時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。??希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮！??希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生！篇三：酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。??最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你們！??這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話(huà)讓我歷歷在目。??（9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。??（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。??（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話(huà)，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。??（3）、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢(xún)，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù)。??總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：??（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！??總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸?duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識(shí)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，很感激她一開(kāi)始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)！??在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。（3）、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢(xún)，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù)?？偨Y(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸?duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識(shí)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，很感激她一開(kāi)始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)！在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。第五篇：總機(jī)個(gè)人年終總結(jié)[推薦]總機(jī)個(gè)人年終總結(jié)《總機(jī)個(gè)人年終總結(jié)》是一篇好的范文，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享，希望大家能有所收獲。泄露酒店的運(yùn)行情況會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘，做出對(duì)酒店不利的事。為什么要嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)？總機(jī)以語(yǔ)音面對(duì)客人，經(jīng)常需要回答客人的問(wèn)詢(xún)，但有些問(wèn)題是不能直接回答的。為什么要熟記內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼？總機(jī)最主要的工作就是為來(lái)電人接電話(huà)，如果不熟記內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼就會(huì)大大影響工作效率。總機(jī)離崗的問(wèn)題非常嚴(yán)重，會(huì)直接導(dǎo)致酒店的電話(huà)癱瘓。分析，因?yàn)榭倷C(jī)人員沒(méi)有了解酒店各服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)間，直接導(dǎo)致酒店?duì)I業(yè)額的減少，是總機(jī)的嚴(yán)重失職。分析，由于總機(jī)的失誤，在不能轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)接進(jìn)了閑雜人員的電話(huà)就影響了總經(jīng)理的正常辦公，是總機(jī)的嚴(yán)重失職。特別提示：2．核對(duì)房態(tài)時(shí)失誤或沒(méi)有核對(duì)住店客人房間的電話(huà)權(quán)限，導(dǎo)致發(fā)生的話(huà)費(fèi)由總機(jī)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。16．發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。15．積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答，無(wú)上級(jí)特殊指示無(wú)一例外，保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。在電話(huà)記錄本上，記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線(xiàn)號(hào)碼、時(shí)間、申請(qǐng)人等。與各部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規(guī)定。時(shí)刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1