【正文】 2).銷售服務(wù)策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 3).信息服務(wù)策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn) 用。(5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。(3)銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET 將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet 這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。SET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？(1)SET 為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營成本降低。3)、降低營銷成本網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費(fèi)用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進(jìn)價。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個顯著特點(diǎn)。8).新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對 路的新產(chǎn)品。7).實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有 積極意義。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？ 目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面： 1).市場調(diào)查企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著 降低。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用?？s短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。(每小題3 分，共計60 分)傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會面臨多個方面的變革：(ACD)A、技術(shù)的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結(jié)構(gòu)的變革與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)：(ABD)A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分：(BCD)A、計算機(jī) B、網(wǎng)絡(luò) C、用戶 D、網(wǎng)上銀行電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有：(ABD)A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式 B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 C、新興企業(yè)有形商品模式 D、新興企業(yè)無形商品模式根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為：(ABD)A、專門計劃性購物 B、一般計劃性購物 C、一般無計劃性購物 D、完全無計劃性購物B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有：(BCD)A、收取廣告費(fèi) B、收取服務(wù)費(fèi) C、擴(kuò)大銷售額 D、會員制實現(xiàn)B2B 電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：(ACD)A、信息標(biāo)準(zhǔn)化 B、技術(shù)電子化 C、商務(wù)集成化 D、用戶身份驗證網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求：(ABD)A、及時 B、準(zhǔn)確 C、量大 D、經(jīng)濟(jì)EDI 標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指：(ABD)A、數(shù)據(jù)元 B、數(shù)據(jù)段 C、段目錄 D、標(biāo)準(zhǔn)報文電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式：(ACD)A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化1電子商務(wù)安全交易的方法主要有：(BCD)A、數(shù)字證書 B、數(shù)字簽名 C、數(shù)字摘要 D、數(shù)字時間戳1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在：(ABD)A、理智動機(jī) B、感情動機(jī) C、地域動機(jī) D、惠顧動機(jī)1網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：(ABD)A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售 B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售 C、綜合法 D、雙道法1物流配送的模式主要有：(ACD)A、混合型配送 B、專業(yè)型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送1信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有：(ABC)A、導(dǎo)航 B、通信 C、社區(qū) D、娛樂 二 問答題(每小題8 分，共計40 分)簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？證券電子商務(wù)的主要特點(diǎn)有哪些？SET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？《電子商務(wù)概論》試題一答案 一 選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出14 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。(五)積極培育、發(fā)展電子商務(wù)會計市場電子商務(wù)會計市場完善與否將對電子商務(wù)會計的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應(yīng)注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。必須營造出一個全社會普及電子商務(wù)會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強(qiáng)對電子商務(wù)會計理論的認(rèn)識、理解、培訓(xùn)。所以，加快電子商務(wù)立法非常重要。一個安全的電子商務(wù)會計系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：，以保證財會數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取會計信息；，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進(jìn)入電子商務(wù)會計系統(tǒng)；、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個保護(hù)屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。在電子商務(wù)時代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費(fèi)用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。所以，采用現(xiàn)行市價法或變現(xiàn)價值法作為計價基礎(chǔ)會更好地反映企業(yè)會計要素的現(xiàn)實質(zhì)量狀況，提供準(zhǔn)確的會計信息，更具有現(xiàn)實意義。電子商務(wù)對傳統(tǒng)財務(wù)會計實務(wù)的影響是十分廣泛的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能，使財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計核算從事后達(dá)到實時，使會計分期假設(shè)消除了時間的斷點(diǎn)而無法成立。在網(wǎng)絡(luò)會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設(shè)本身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會計無法回避的問題。2．論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。在4C 中，如何與消費(fèi)者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。4．網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。（15 分）從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。X效率最高、最保險的殺毒方式是: Y一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括(C．福利保障)Z 在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（D。W網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（D。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準(zhǔn)確性HTTP 是指：A．HyperText Transfer Protocol M目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()S屬于物流服務(wù)基本功能的是(A．運(yùn)輸功能)。G關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個敘述是錯誤的。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務(wù)和支持(4)現(xiàn)場服務(wù)(5)客戶維系管理 客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)__《電子商務(wù)概論》試題三一、單選題（A．免費(fèi)信息）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實時股市信息等。8)9)銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息 商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息 。（X）四、問答題（共20 分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（√）9．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。（X）7．陸路運(yùn)輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（X）5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（√）3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。三、判斷題1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。8．電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。5．除專線方式接入Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（PSTN）、（ADSL）和（CABLEMODEM）等。3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（GIS）、射頻技術(shù)等。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容： a)b)c)d)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料Z在進(jìn)行電子商務(wù)時，顧客可以利用(D．電子郵件)等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理五、論述題(每小題10 分，共20 分)?其戰(zhàn)略有哪些? 將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨。?在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時由認(rèn)證中心驗證此數(shù)字簽名。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)做出明智的決策。: 是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C(jī)上。2).銷售服務(wù)策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 3).信息服務(wù)策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)《電子商務(wù)概論》試題二一、單項選擇題D電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項中的(B計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生)G公司W(wǎng)WW 展示的一個重要因素是()G購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是()G廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為()H互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用，不包括以下的()M目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(電子購物車)Q企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列()R如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是(A搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源)X下列關(guān)于TCP/IP 的說法不正確的是( 工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP 工作在傳輸層)X下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不