【正文】 男保安員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，穿衣得體，儀容端莊。保安員經(jīng)常用的就是微笑。笑容—笑是一種藝術(shù)，不同的笑，可以表達(dá)不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。不能一直盯著某個(gè)部位，不能左右端詳，不能上下打量。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學(xué)會(huì)“以目傳情、以目示意”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動(dòng)；步幅要適當(dāng)；重心要穩(wěn)，做到“走如風(fēng)”。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，舉止要端。保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。（11）對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您明天再來吧。（9）對(duì)不起，我是新來的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙＃?）對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)不對(duì)外存車。（5）求人語，托人辦事，要說：“有件事要拜托！”（6）答應(yīng)語，回答對(duì)方的話音，應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：（1）請(qǐng)留步，請(qǐng)問你找誰？（2）認(rèn)識(shí)您很高興?。?）對(duì)不起，請(qǐng)你填寫一下會(huì)客單?。?）對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？（5）對(duì)不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。（2）感謝語，對(duì)別人幫助自己，應(yīng)說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”（3）道歉語，做了不妥之事，要及時(shí)表達(dá)歉意，說一句：“對(duì)不起！”“實(shí)在抱歉!”“對(duì)不起，打擾了!”。（5）“小姐”是對(duì)年輕未婚女性的稱呼。（3）“老師”是對(duì)從事教育工作的人的尊稱。”保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要講究用詞，常用的稱呼：（1）“同志”，泛稱；無論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。如果你不聽勸阻，繼續(xù)活動(dòng)，按規(guī)定要罰款?！庇械娜说叫^(qū)推銷產(chǎn)品或散發(fā)小廣告，這是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，保安員要用規(guī)勸的口氣，講話要軟中帶硬：“對(duì)不起，先生，或?qū)Σ黄?，小姐。例如：東大門值勤保安員，檢查出入的車輛，屬于例行公事，保安員講話，語氣要平和，用詞要規(guī)范。其次，學(xué)會(huì)“到什么山唱什么歌”。對(duì)文化人講話，要注意遣詞造句，不能粗俗淺薄。對(duì)違章的人講話，要和言細(xì)雨，誠摯耐心。對(duì)熟人講話，不要客套，要誠懇體貼。也就是說看什么人說什么話，比如；和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠懇、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要注意方法方式。不懂的專業(yè)知識(shí)，要主動(dòng)向 老同志詢問，檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告；保安員在執(zhí)行各項(xiàng)值勤勤務(wù)時(shí)，必須養(yǎng)成主動(dòng)說話的習(xí)慣。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要學(xué)會(huì)主動(dòng)說話?！傲R不還口”是保安員必須遵守的原則。第四，要學(xué)會(huì)配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會(huì)意的一笑。第二，姿勢(shì)要平穩(wěn)，姿勢(shì)要端莊，不能歪歪斜斜，不要來回走動(dòng)，不能有不耐煩的表情和動(dòng)作。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要禮貌地聽別人講話，是工作的需要，是一種職業(yè)道德，也是學(xué)習(xí)社會(huì)的好機(jī)會(huì)?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)人講話要用“請(qǐng)您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍等、請(qǐng)坐。保安禮儀使你增添風(fēng)采；稱職工作，使你增強(qiáng)自信；周到服務(wù)，使你受到尊敬；熱情助人，使你更加快樂；勤奮 向上，使你永久充實(shí)。給車主提供力所能及的服務(wù)。無關(guān)人員禁止通行道閘通道；5）、必須清楚華璽與俊景苑車輛的關(guān)系。5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報(bào)管理處處理；6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無辜傷害；7）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛自覺存放自行車庫；8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動(dòng)車輛，盡可能控制地面車輛停放；9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物；10）、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場(chǎng)的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)通知保安隊(duì)長到場(chǎng)，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄；11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知保安隊(duì)長和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)；13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；（三）道閘崗特點(diǎn)：進(jìn)出同一個(gè)口，路面較窄。（二）地面巡邏崗；特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動(dòng)頻繁，連接華璽的北小門。（4）手勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。即要注意思考問題，對(duì)觀察到的 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。主要任務(wù)： 1）、負(fù)責(zé)警戒大門外左右10米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響小區(qū)內(nèi)的車輛通行。結(jié)合俊景苑小區(qū)各崗情況進(jìn)行講解。記錄主要內(nèi)容；有關(guān)各級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。請(qǐng)示報(bào)告制度保安員在值班期間遇緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。特別提醒：接班保安員未到或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班保安員不能離開。交班保安員應(yīng)告知本班崗發(fā)生問題的情況和處理結(jié)果，并交待接班保安員需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。（2）接班保安員必須提前15分鐘去廁所排除大小便，按規(guī)定著裝，攜帶有關(guān)值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。處理問題的原則：(1)合法性，（2）安全性，（3）保全證據(jù),(4)搶救人命,(5)減少損失，（6）說服教育，（7）自身安全。處置：保安在值勤中發(fā)生的各種問題必須依照法律和有關(guān)的規(guī)定處理。報(bào)告任何情況必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果（并有書面記錄）。辨別：在觀察的基礎(chǔ)上，對(duì)人和物的分析與判斷。內(nèi)容包括：身份可疑；行為可疑；攜物可疑；關(guān)系可疑；痕跡可疑； 體貌或面部表情可疑。三、保安勤務(wù)的基本方法保安勤務(wù)的基本方法是觀察、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理。有償性；保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行有償服務(wù)原則。契約性；勤務(wù)活動(dòng)是建立在合同契約之上安排的，從保安勤務(wù)的產(chǎn)生到完成，都在履行和執(zhí)行契約合同。具體內(nèi)容：。保安員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一是當(dāng)好機(jī)智勇敢的保安員、二是做好熱情周到的服務(wù)員、三是做到技術(shù)嫻熟的消防員，三員有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。（2）有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。保安服務(wù)要求（1）安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求，保安員應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟病⑾拦ぷ?。他是新型的治安防范形式，是維護(hù)社會(huì)秩序的輔助措施。法規(guī)、政策、合同是開展保安服務(wù)工作的依據(jù)。第一個(gè)問題：保安服務(wù)要求保安服務(wù)基本概念所謂保安，就是“保護(hù)安全”，也可以理解為保障安全的意思。時(shí)間：2小時(shí)地點(diǎn)：保安會(huì)議室要求：坐姿端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。第五篇：保安值勤綜合技能培訓(xùn)保安值勤常識(shí)綜合技能培訓(xùn)課目：保安值勤常識(shí)目的：通過學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握值勤的基本方法、基本原則、基本制度以及保安員在禮儀、言談、舉止等方面應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。六、結(jié)合當(dāng)前工作，談怎樣才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師？（10分）答：1）、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向縱深發(fā)展，挖掘機(jī)市場(chǎng)也進(jìn)入到了嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，商家的競(jìng)爭(zhēng)愈延愈烈；客戶的維權(quán)意識(shí)也不斷提高，甚至還有一些刁難客戶，這就要求我們不限于自己的維修技能，更重要的是不斷提升自己的客戶溝通能力和協(xié)調(diào)能力。3）、Rjs（加速電阻）使線圈F2的電流I。A、外部載荷大B、液壓系統(tǒng)壓力過低C、燃油含有水和雜質(zhì)四、簡述題（每題5分，共15分）液壓傳動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)？答：1）可實(shí)現(xiàn)無級(jí)調(diào)速，且調(diào)速范圍大；2）易于實(shí)現(xiàn)直線往復(fù)運(yùn)動(dòng)，安裝位置自由，便于機(jī)械的總體布局；3）可實(shí)現(xiàn)大功率傳遞；4）、易于實(shí)現(xiàn)快速而無沖擊的變速和換向以及安全保護(hù)；5）、對(duì)系統(tǒng)元件有自潤作用；6）、易于實(shí)現(xiàn)液壓元件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化；7）、可與電、氣配合成為性能好、自動(dòng)化程度高的傳動(dòng)和控制系統(tǒng)；潤滑系在柴油發(fā)動(dòng)機(jī)中的功用？答：1）、不斷向摩擦面提供潤滑油，減少零件間的摩擦，保證機(jī)器的正常工作；2）、對(duì)機(jī)器內(nèi)部的零件進(jìn)行冷卻降溫；3）、沖洗摩擦表面的磨屑，減少零件的磨損；4）、減輕零件的氧化和銹蝕；5）、填充于配合間隙中，起到提高密封的作用；（康明斯）挖掘機(jī)在啟動(dòng)過程中，從電路方面分析對(duì)啟動(dòng)機(jī)是怎樣起保護(hù)作用？ 答：1）為防止啟動(dòng)機(jī)因與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪內(nèi)齒輪誤嚙合造成電動(dòng)機(jī)高速過載燒毀，在電鎖開關(guān)上增設(shè)了回位彈簧；2）、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，從發(fā)電機(jī)上發(fā)出的電又回到啟動(dòng)機(jī)上面的啟動(dòng)繼電器，使啟動(dòng)繼電器的線圈產(chǎn)生磁力，致使觸電斷開，此時(shí)啟動(dòng)機(jī)因失電小齒輪在彈簧的作用下又回到脫離位置；通過以上兩點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)啟動(dòng)機(jī)的保護(hù)。A、喇叭B、喇叭按扭C、繼電器空調(diào)制冷過程中，低壓為（A）。A、能B、否C、不能在液壓系統(tǒng)中，為消除運(yùn)動(dòng)件的爬行現(xiàn)象，提高速度的穩(wěn)定性，在回油常設(shè)背壓閥，可作背壓閥用的閥有（A）。A維氏硬度B、厘氏硬度C、奧氏硬度在密閉容器內(nèi)施加于