【正文】 （二）要善于溝通，要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說怎樣讓自。所以一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)儲備專業(yè)的保險知識，以及由保險衍生出來 的金融、法律、財稅、醫(yī)學(xué)等多方面 的知識。它不但牽涉到法律。五、實習(xí)收獲通過這段實際的實習(xí)，我總結(jié)了幾點實習(xí)心得：（一）要有廣博專業(yè)精深的知識。也不例外，在剛剛過去的近一個星期的實習(xí)中 我也學(xué)的了不少讓我受益終生的實用知識。因此，在此時進入保險行業(yè)，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。另外，由于極個別保險業(yè)務(wù)員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業(yè)務(wù)員持不信任態(tài)度，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大的阻力和困難。該險種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣一個儒教的國度了人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。就是緣故再結(jié)合陌生，通過走訪客戶，并根據(jù)其具體情況制定出相應(yīng)的壽險計劃書，進而跟單促成。新人上道，自然容易多犯錯盡管我試圖認真做好每件事但是還是會出小差錯，還是會緊張，遇到了許多這樣或那樣的問題。經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知 識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀學(xué)習(xí)，我對保險有了一個更客觀、全面的認識、理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣；此外，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認知能力；還有，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，對我在進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計時給予了莫大的幫助。我們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。學(xué)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。當(dāng)年財產(chǎn)險保費收入12885萬元，賠款支出6061萬元，%；人身險保費收入16735萬元。當(dāng)年底實現(xiàn)利潤625萬元。其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險、人身保險等業(yè)務(wù)；辦理各種國內(nèi)、國際再保險業(yè)務(wù)和法定保險業(yè)務(wù)；與國內(nèi)外保險及其有關(guān)機構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理外國保險機構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜；有價證券投資、實業(yè)投資和經(jīng)人行總行批準(zhǔn)經(jīng)營的其他資金運用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)人行總行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。1996年11月18日，經(jīng)人行總行批準(zhǔn)，由辦事處升格為分公司，時任公司副總經(jīng)理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。1991年開始為中國太平洋保險廣州分公司代理保險業(yè)務(wù)，1992年8月，經(jīng)人行省分行批準(zhǔn)成立福州代理處。小組成員陳瑛 陳艷婷 江一意 林力 吳麗萍 鄭冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小燁 林淑媛一、實習(xí)單位中國太平洋保險公司福州分公司二、實習(xí)單位簡介該公司(簡稱太保福州分公司)是中國太平洋保險公司(簡稱太保總公司)設(shè)在福州的分支機構(gòu)，系全國性的股份制保險企業(yè)，不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。在學(xué)校自認為學(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。在五天的實習(xí)過程中，我深深地感受到課堂上所學(xué)知識的膚淺和實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。很感謝學(xué)校安排了這次的機會，讓我們有這樣的機遇，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。通過本次的實習(xí)，使我們對保險學(xué)科的基本理論，保險學(xué)的基礎(chǔ)知識，保險基本業(yè)務(wù)有了較全面和完整的認識與了解；對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序，市場操作等也有較為系統(tǒng)的了解和把握。我們在接下來的一年的學(xué)習(xí)中，將根據(jù)自己的長短來不斷學(xué)習(xí)，積累知識，以不斷充實自己。而自己學(xué)的知識也是很有限的，知識、經(jīng)驗等等都是靠我們慢慢積累起來的，但是我們相信通過我們不懈的努力、不斷的積累，我們一定可以取得很驕傲的成績。最后一次的家庭投保方案的設(shè)計，則是根據(jù)這一個月的學(xué)習(xí)，用我們掌握的人身、財產(chǎn)保險的知識，針對一個家庭的具體情況，設(shè)計出一個家庭的投保方案，算是對為期一個月的保險實習(xí)總結(jié)。人身保險中保險公司要認真核對被保險人的事故程度加以判斷。投保結(jié)束后，下一個實習(xí)項目便是保險的理賠。這樣做的目的是讓保險公司對被保險人（物）有更詳細的了解，進一步減少被騙保的可能性。人身保險的投保時，保險公司的核保部要認真核對被保險人的身份信息、健康狀況，并認真地填寫每一個選項。所謂直接投保就是客戶直接到保險公司營銷部投保；而間接投保則是客戶委托保險經(jīng)紀(jì)公司投保。初次實習(xí)，我們在軟件中創(chuàng)建了屬于自己的保險公司，還相繼創(chuàng)建了保險經(jīng)紀(jì)公司和保險代理人，并虛擬了一個客戶，用以完成一個完整的投保過程。實習(xí)的中后期，我們已經(jīng)具有一定的操作基礎(chǔ)知識，面對很多新的保險的承保、理賠時，也可以做到舉一反三。此時，老師的教學(xué)給與了我們莫大的幫助。除了每周六、日固定的時間段之外，每周一、三晚也有相應(yīng)的實習(xí)安排。本次實習(xí)主要目的是掌握幾項基本保險的投保與賠償?shù)木唧w過程。學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想，讓我們每周都去經(jīng)管樓602上機操作，增強了我們的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)！保險所涉及的面很廣而且每天都有新的發(fā)展、新的內(nèi)容，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們的思維要跟上時代的發(fā)展。這樣就會造成學(xué)習(xí)連貫性差，不容易掌握更多的知識，對知識的了解有廣度但是沒有深度。遇到問題的時候，首先想到的是請教師傅，而不是自己琢磨，嘗試著找到問題的根源，并積極尋找解決問題的方法。我還發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足：。三、心得體會通過這兩個月的實習(xí)，我慢慢的適應(yīng)了工作中的約束，適應(yīng)了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懶覺的習(xí)慣，我覺得自己比以前更加精神、更加充實了。2）公司險種的分類對于企業(yè)客戶，險種有：工程保險；現(xiàn)金保險；利潤損失保險；計算機保險；石油保險；航天保險；航空保險；意外及健康保險；信用保證保險；職業(yè)責(zé)任保險；雇主責(zé)任保險；公眾責(zé)任保險；產(chǎn)品責(zé)任保險；船舶保險；物流貨物保險；國內(nèi)貨圖片已關(guān)閉顯示，點此查看求導(dǎo)向、經(jīng)濟可行和設(shè)計合理三個原則，由公司的調(diào)研人員開發(fā)。它有五大功能，分別是：家庭保障；教育基金；退休金；應(yīng)急現(xiàn)金；有計劃的儲蓄。保險是今天作明天的準(zhǔn)備；生時作死時的準(zhǔn)備；父母作兒女的準(zhǔn)備；兒女幼時作兒女長大時的準(zhǔn)備。是的，如果一個做保險業(yè)務(wù)的人員連保險的含義，保險對個人、企業(yè)及社會經(jīng)濟成長的重要性都含糊不清，那他如何正確的引導(dǎo)顧客理解保險的重要性，如何推銷出公司的保險產(chǎn)品。通過這兩個月的實習(xí)，我對保險行業(yè)有了一定的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）對保險的重要性的認識“涉足保險行業(yè)，你首先得清楚控制風(fēng)險對個人和企業(yè)及對社會經(jīng)濟成長的重要性，才能在公司干好。你在以后的工作中應(yīng)該懂得這一點。實習(xí)的最后一天，師傅很認真的對我講：“你們小年輕剛剛開始工作時都是這樣，一開始那個興奮勁高啊，感覺自己無所不知無所不曉，總是蠢蠢欲試，但大多數(shù)人是無知的，我當(dāng)年也是這樣。這是我才明白，自己是那么的無知，光記得險種和條款，卻不知道如何為客戶選擇最適合他的險種；對客戶提出的各種疑問是一問三不知?？墒菐煾道喜唤o我這個機會，我一時心灰意冷，消極做事。之后的時光就是學(xué)習(xí)的過程，在師傅的指導(dǎo)下，我在辦公室做一些文員工作，整理材料、歸類匯總等，其他時間就是捧著公司的資料學(xué)習(xí)。但是，這是我們成就自身價值，服務(wù)社會的唯一途徑，是人生必經(jīng)的一步。記得剛剛踏入長安責(zé)任保險的大門時，我頓時感覺到自己被無形的束縛住了，自己的行為舉止時刻暴露在周圍同事的目光中，一言一行都要注意避免違反公司的各項規(guī)章制度，感覺好不自在。1）了解保險企業(yè)的組織體系，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)文化與發(fā)展史； 2）了解保險產(chǎn)品的分類及各險種試用對象和承擔(dān)的風(fēng)險； 3）了解控制風(fēng)險對個人和企業(yè)及社會經(jīng)濟成長的重要性； 4）了解各險種的業(yè)務(wù)操作流程。公司主要經(jīng)營車輛保險、責(zé)任保險、財產(chǎn)損失保險、工程保險、信用和保證保險、短期健康保險和意外保險。實習(xí)結(jié)束之際，我想將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下。通過實習(xí)，我將自己在學(xué)校所學(xué)充分應(yīng)用到工作中，并清楚的認識了自己其他需要掌握的知識。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅實的基礎(chǔ)。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實踐中邊學(xué)習(xí)邊實踐的學(xué)習(xí)高度。在工作中我認識到自己的這點不足，我會利用空閑時間認真學(xué)習(xí)和鉆研保險條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運用條款。沒有明確的工作思路。表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險責(zé)任，及除外責(zé)任。（3）、思考問題的主動性不強，總是遇到問題才思考。第三，存在的問題和不足（1）、因工作經(jīng)驗和從業(yè)時間較短，理賠工作所需知識面廣等因素造成的對部分 條款的理解還不夠透徹。實習(xí)中，我找到了自身條件與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷，對工作中出現(xiàn)的各類問題主動思考方面還有欠缺。③同時接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報價的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。因而不論是在哪一個崗位上，我都不放松對公司保險條款和各環(huán)節(jié)實務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。接觸保險工作后，對公司的各項條款、規(guī)定認真學(xué)習(xí)。（2）、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。二是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。勤奮、進取、認真。相信自己，我會做的更好！終生學(xué)習(xí)。我相信保險這個行業(yè)是非常有生機的，因為就整個世界來說風(fēng)險是無處不在的，只在有風(fēng)險的地方就需要保險。經(jīng)過這半個月實習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險的基本內(nèi)容與理賠繕制：我覺得實習(xí)可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸，我的工作是起一個承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。在這幾個環(huán)節(jié)中每一個環(huán)節(jié)每一點都要細心仔細，同時還要有耐心，因為有時需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時還要完全了解保險條例，有的車主認為只要買了車險，所有的事故損失都應(yīng)該由保險公司賠償，這時就需要跟客戶溝通講解。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。 第一，實習(xí)內(nèi)容：根據(jù)我系面向本專業(yè)實習(xí)的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到華安財險股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第一次實習(xí)實踐活動。2003年初，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，公司開始經(jīng)營意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。負責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。三、實習(xí)總結(jié)實習(xí)初期在這半個月的實習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：負責(zé)管理未決賠案。篇四：保險實習(xí)報告 保 險 公 司 實習(xí)報 告院 系 名 稱學(xué) 生 姓 名實習(xí)名 稱實習(xí)時 間專 業(yè) 班 級 小陳 保險公司畢業(yè)實習(xí)2013年1月12日2013年1月26 日保險公司畢業(yè)實習(xí)報告一、實習(xí)概況 2013年1月12日至2013年1月26日 華安財產(chǎn)保險股份有限公司理賠部 在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感的實習(xí)活動，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。一、公司規(guī)章制度很明確，但缺少實施，無異于紙上談兵；二、公司辦公室職員對工作的態(tài)度渙散，上班遲到、在辦公室吃早點、上班時間聊天等屢見不鮮；三、公司辦公室職員缺乏相關(guān)保險方面的知識，有待加強培訓(xùn)；四、客服中心前臺服務(wù)態(tài)度差，甚至與客戶發(fā)生爭吵，有待改正；五、業(yè)務(wù)員人員的能力和素質(zhì)有待加強。獨自一人找到這個實習(xí)的地方，勢必要獨自一人面對一張張陌生的面孔，細心、勤快是必要的，但如何與人交流，如何處理來自他人的緊急情況也很重要。拉攏業(yè)務(wù)、做保單、保全、核保、理賠、回訪等工作都是我們在課堂上學(xué)不到的，同時，我也明白了工作和學(xué)習(xí)是不同的，老板對員工永遠不會像老師對學(xué)生那樣人仁慈，努力工作的同時要學(xué)會保護自己。我覺得這是比很多東西都更重要的，我學(xué)會了獨立擔(dān)當(dāng)。首先，獨自一人尋找認識實習(xí)的地方于我而言是一個挑戰(zhàn)。五、實習(xí)總結(jié)本次的實習(xí)活動雖然只有短短的三周，但通過認識實習(xí)我有效地將理論知識與實際結(jié)合起來。處理匯辦單，也就是將省公司轉(zhuǎn)來的匯辦單通過客服中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各支公司由支公司進行面訪，我的工作也就是判斷各匯辦單的機構(gòu)號再轉(zhuǎn)到各支公司。此外，我對公司的一些成果有了較為清晰的認識。其中主要是：清收二線轉(zhuǎn)辦保費成果（（1）“關(guān)于隨州分公司客服中心配合銷售督察部清查違規(guī)展業(yè)工作的立項申請報告”；（2）“未按時繳納二線轉(zhuǎn)辦保費的數(shù)據(jù)立項工作報告”；（3）“整改違規(guī)展業(yè)行為的成果分析報告”）加強促續(xù)收成果（（1）“配合個險部門加強促續(xù)收管理工作的立項申請報告”；（2）“配合個險部門加強促續(xù)收管理工作的數(shù)據(jù)分析工作報告”；（3）“加強促續(xù)收管理工作的項目成功分析報告”）。此項工作教會了我怎樣獨立操作集團系統(tǒng)，并用姓名來查詢集團檔案保單起止號，同時提高了我獨立進行判斷的能力。（四）用姓名查集團檔案起止號保險公司的檔案大部分都是可以用編號進行查詢的，但還有部分需用較為復(fù)雜的姓名查詢系統(tǒng)進行查詢，部門經(jīng)理將此任務(wù)交予我做。我對1985年及19