【正文】 室職員進(jìn)行“國壽鶴卡”的發(fā)放工作，主要是進(jìn)行“國壽鶴卡”、配套使用說明、特約商家指南、開窗信封的裝訂工作。此次工作我學(xué)會了電話回訪過程中的必要禮節(jié)及一些相關(guān)用語，同時，我知道了如何較快速的進(jìn)入與客戶交流的一個狀態(tài)，及時反應(yīng)客戶提出的問題，平撫客戶較為暴躁的情緒。其中主要是：清收二線轉(zhuǎn)辦保費成果（（1）“關(guān)于隨州分公司客服中心配合銷售督察部清查違規(guī)展業(yè)工作的立項申請報告”；（2）“未按時繳納二線轉(zhuǎn)辦保費的數(shù)據(jù)立項工作報告”；（3）“整改違規(guī)展業(yè)行為的成果分析報告”）加強促續(xù)收成果（（1）“配合個險部門加強促續(xù)收管理工作的立項申請報告”；（2）“配合個險部門加強促續(xù)收管理工作的數(shù)據(jù)分析工作報告”；（3）“加強促續(xù)收管理工作的項目成功分析報告”）。首先，獨自一人尋找認(rèn)識實習(xí)的地方于我而言是一個挑戰(zhàn)。一、公司規(guī)章制度很明確，但缺少實施，無異于紙上談兵；二、公司辦公室職員對工作的態(tài)度渙散，上班遲到、在辦公室吃早點、上班時間聊天等屢見不鮮；三、公司辦公室職員缺乏相關(guān)保險方面的知識，有待加強培訓(xùn)；四、客服中心前臺服務(wù)態(tài)度差，甚至與客戶發(fā)生爭吵，有待改正；五、業(yè)務(wù)員人員的能力和素質(zhì)有待加強。負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。我相信保險這個行業(yè)是非常有生機的，因為就整個世界來說風(fēng)險是無處不在的，只在有風(fēng)險的地方就需要保險。形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。因而不論是在哪一個崗位上，我都不放松對公司保險條款和各環(huán)節(jié)實務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。實習(xí)中，我找到了自身條件與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷，對工作中出現(xiàn)的各類問題主動思考方面還有欠缺。沒有明確的工作思路。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅實的基礎(chǔ)。1）了解保險企業(yè)的組織體系，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)文化與發(fā)展史； 2）了解保險產(chǎn)品的分類及各險種試用對象和承擔(dān)的風(fēng)險； 3）了解控制風(fēng)險對個人和企業(yè)及社會經(jīng)濟成長的重要性； 4）了解各險種的業(yè)務(wù)操作流程。可是師傅老不給我這個機會，我一時心灰意冷，消極做事。通過這兩個月的實習(xí)，我對保險行業(yè)有了一定的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）對保險的重要性的認(rèn)識“涉足保險行業(yè)，你首先得清楚控制風(fēng)險對個人和企業(yè)及對社會經(jīng)濟成長的重要性，才能在公司干好。2）公司險種的分類對于企業(yè)客戶，險種有：工程保險；現(xiàn)金保險；利潤損失保險；計算機保險；石油保險；航天保險；航空保險；意外及健康保險；信用保證保險；職業(yè)責(zé)任保險；雇主責(zé)任保險；公眾責(zé)任保險；產(chǎn)品責(zé)任保險；船舶保險；物流貨物保險；國內(nèi)貨圖片已關(guān)閉顯示，點此查看求導(dǎo)向、經(jīng)濟可行和設(shè)計合理三個原則，由公司的調(diào)研人員開發(fā)。本次實習(xí)主要目的是掌握幾項基本保險的投保與賠償?shù)木唧w過程。初次實習(xí)，我們在軟件中創(chuàng)建了屬于自己的保險公司，還相繼創(chuàng)建了保險經(jīng)紀(jì)公司和保險代理人，并虛擬了一個客戶，用以完成一個完整的投保過程。投保結(jié)束后，下一個實習(xí)項目便是保險的理賠。我們在接下來的一年的學(xué)習(xí)中，將根據(jù)自己的長短來不斷學(xué)習(xí)，積累知識，以不斷充實自己。在學(xué)校自認(rèn)為學(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險、人身保險等業(yè)務(wù)；辦理各種國內(nèi)、國際再保險業(yè)務(wù)和法定保險業(yè)務(wù)；與國內(nèi)外保險及其有關(guān)機構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理外國保險機構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜；有價證券投資、實業(yè)投資和經(jīng)人行總行批準(zhǔn)經(jīng)營的其他資金運用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)人行總行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。該險種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣一個儒教的國度了人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。五、實習(xí)收獲通過這段實際的實習(xí)，我總結(jié)了幾點實習(xí)心得：（一）要有廣博專業(yè)精深的知識。（二）要善于溝通，要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說怎樣讓自。也不例外，在剛剛過去的近一個星期的實習(xí)中 我也學(xué)的了不少讓我受益終生的實用知識。就是緣故再結(jié)合陌生，通過走訪客戶，并根據(jù)其具體情況制定出相應(yīng)的壽險計劃書，進(jìn)而跟單促成。學(xué)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。1996年11月18日，經(jīng)人行總行批準(zhǔn)，由辦事處升格為分公司，時任公司副總經(jīng)理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。在五天的實習(xí)過程中，我深深地感受到課堂上所學(xué)知識的膚淺和實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。而自己學(xué)的知識也是很有限的，知識、經(jīng)驗等等都是靠我們慢慢積累起來的，但是我們相信通過我們不懈的努力、不斷的積累，我們一定可以取得很驕傲的成績。這樣做的目的是讓保險公司對被保險人（物）有更詳細(xì)的了解，進(jìn)一步減少被騙保的可能性。實習(xí)的中后期，我們已經(jīng)具有一定的操作基礎(chǔ)知識，面對很多新的保險的承保、理賠時，也可以做到舉一反三。學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想，讓我們每周都去經(jīng)管樓602上機操作，增強了我們的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。遇到問題的時候，首先想到的是請教師傅，而不是自己琢磨，嘗試著找到問題的根源，并積極尋找解決問題的方法。它有五大功能，分別是：家庭保障；教育基金；退休金；應(yīng)急現(xiàn)金；有計劃的儲蓄。你在以后的工作中應(yīng)該懂得這一點。之后的時光就是學(xué)習(xí)的過程，在師傅的指導(dǎo)下，我在辦公室做一些文員工作，整理材料、歸類匯總等，其他時間就是捧著公司的資料學(xué)習(xí)。公司主要經(jīng)營車輛保險、責(zé)任保險、財產(chǎn)損失保險、工程保險、信用和保證保險、短期健康保險和意外保險。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險責(zé)任，及除外責(zé)任。③同時接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。接觸保險工作后，對公司的各項條款、規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)。工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。經(jīng)過這半個月實習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險的基本內(nèi)容與理賠繕制：我覺得實習(xí)可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。 第一，實習(xí)內(nèi)容：根據(jù)我系面向本專業(yè)實習(xí)的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到華安財險股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第一次實習(xí)實踐活動。負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。獨自一人找到這個實習(xí)的地方，勢必要獨自一人面對一張張陌生的面孔，細(xì)心、勤快是必要的，但如何與人交流，如何處理來自他人的緊急情況也很重要。五、實習(xí)總結(jié)本次的實習(xí)活動雖然只有短短的三周，但通過認(rèn)識實習(xí)我有效地將理論知識與實際結(jié)合起來。此項工作教會了我怎樣獨立操作集團系統(tǒng)，并用姓名來查詢集團檔案保單起止號，同時提高了我獨立進(jìn)行判斷的能力。“國壽鶴卡”（銀卡）圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看配套使用說明 特約商家指南圖片已關(guān)閉顯示，點此查看開窗信封（二）電話回訪工作部門負(fù)責(zé)人交代我進(jìn)行電話回訪工作，主要是針對省公司電話回訪后抽查的未收到“國壽鶴卡”的客戶再次進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)是否收到“國壽鶴卡”，同時詢問是否要補辦“國壽鶴卡”，并對客戶的提問進(jìn)行詳盡的回答。隨著公司股改上市，內(nèi)控管理日益規(guī)范，服務(wù)措施不斷完善，公司開通了95519客戶服務(wù)熱線，成立了綜合性的客戶服務(wù)中心，改造擴建了隨州、廣水、隨縣服務(wù)柜面，設(shè)立了全市統(tǒng)一的咨詢報案電話3250186。目的：初步了解勞動與社會保障局、保險公司、民政局等企事業(yè)單位的系統(tǒng)運作流程及工作狀況，把我們所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實際中去，鞏固我們所學(xué)的知識，同時有助于我們針對性的學(xué)習(xí)后續(xù)課程；樹立正確的專業(yè)思想；提前真實體驗上班以后的生活，為我們以后適應(yīng)工作、投入工作打下一個良好的基礎(chǔ)，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡；在學(xué)校，我們遇到事情有老師和同學(xué)們的幫助，在公司中，負(fù)責(zé)人交代給我們的事我們只有獨立完成，沒有為什么，有利于培養(yǎng)我們獨立作業(yè)的能力及獨立的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題及解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度強化我們對于辦公軟件的操作能力，以及對新的系統(tǒng)軟件的學(xué)習(xí)和操作能力；增進(jìn)與人的交往能力，以及協(xié)調(diào)與其他員工之間關(guān)系的能力?？傊?，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好?？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報一下：(1)對保險沒興趣 a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風(fēng)險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎？b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。因保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。業(yè)務(wù)承保保險人通過對風(fēng)險進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。金融數(shù)學(xué)將后來在銀行、保險、股票、期貨領(lǐng)域從事研究分析，或做這些領(lǐng)域的軟件開發(fā)，具有很好的專業(yè)背景，而這些領(lǐng)域?qū)矶己苤匾?。確定好自己的人生目標(biāo)，扎扎實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應(yīng)社會的發(fā)展需求。其實，在社會這個大家庭里，學(xué)校學(xué)到的那點理論知識，只是社會需要的一部分，作為大學(xué)生，要想在最短的時間內(nèi)收獲更多，學(xué)到更多，那么就要不斷地虛心向前輩學(xué)習(xí)。”五、實習(xí)總結(jié)梔子花開，畢業(yè)季，一個載滿收獲又揮灑著悲傷的季節(jié)。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。通過這次畢業(yè)實習(xí)提供的社會實踐鍛煉大舞臺，上演學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學(xué)會了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗，相信會讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會環(huán)境做好了強有力鋪墊。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經(jīng)過實踐，不易理解把握。我在保險專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時按量的完成。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計方案。公司技術(shù)和研發(fā)實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。通過保險的專業(yè)實習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力②通過保險專業(yè)崗位實習(xí)，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強自身對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名 大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。畢業(yè)實習(xí)能夠使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在保險專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。...................................................5 。事業(yè)部制是公司總部從日常操作業(yè)務(wù)中解脫出來，致力于制定戰(zhàn)略性計劃和研究制訂公司各項重大政策，并調(diào)動了各部門的主動性與積極性。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，做一個高尚和有價值的人”。2000年，平安壽險個人壽險業(yè)務(wù)當(dāng)保費收入首次達(dá)200億元人民幣。1995年7月，馬明哲董事長親自撰寫《共寫平安傳奇》鼓勵員工“創(chuàng)造比國泰人壽更壯觀的奇跡。在近一個月的實習(xí)中，學(xué)到了很多：中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心、底氣不足，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。在這次實習(xí)中，我是在中航三星的銀保部做銷售支持業(yè)務(wù)員，首先接受了公司的新人入職培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)等。到目前為止，我雖然還未能運用自如，但我相信，經(jīng)過不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)，我肯定能夠像金融理財專家一樣，是自己向成功邁出堅實的步伐。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一個角色，首先樹立自我對公司、對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。為此，我通過同學(xué)介紹到中國平安人壽股份有限公司河西營銷三部（以下簡稱“平安人壽”）進(jìn)行實習(xí)。1995年，按《保險法》和中國人民銀行的規(guī)定，實行了產(chǎn)險、壽險、證券、投資四大業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、分業(yè)經(jīng)營。1999年10月23日，平安世紀(jì)理財在滬試銷，中國大陸第一代投資連結(jié)保險——“平安世紀(jì)理財”在上海面世，該險種是中國保監(jiān)會首次“會”的名義批準(zhǔn)的新商品，標(biāo)志著中國壽險業(yè)在產(chǎn)品上開始跟上國際同業(yè)的步伐。2009年，人壽年規(guī)模保費突破1000億元，%，人力突破40萬大關(guān)，進(jìn)一步擴大了在核心城市的領(lǐng)先優(yōu)勢。其分權(quán)管理解決了平安人壽規(guī)模大、組織分散、產(chǎn)品多樣化的經(jīng)營管理問題，更好得利用不同分公司的優(yōu)勢對市場做出最好的反應(yīng)。第三