營運(yùn)部流程(參考版)
2024-11-15 22:58本頁面
【正文】 。5）信息部銷售匯總6）組織日落會。3）場內(nèi)開始清潔整理。1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。1營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。2）傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。在下班前進(jìn)行一次全面檢查。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。2）賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。記錄全天賣場、后場情況。3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。13）假冒偽劣商品。11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。7）商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視。1）要求每半小時(shí)巡場一次。巡場。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。員工午餐。2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。樓層值班日志記錄。3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。賣區(qū)長進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作。4）對各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。2）各樓賣區(qū)長對賣區(qū)對品類和品牌進(jìn)行銷售分析。各樓層賣區(qū)長檢查品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾1015度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。2）賣區(qū)長、促銷（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。4）檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；8:40－9:00各樓層賣區(qū)長巡視檢查賣區(qū)長巡視各樓層、并對專柜工作進(jìn)行指導(dǎo)。保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者進(jìn)行扣分 8:308:40晨會召開各樓層組織開早晨會，進(jìn)行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點(diǎn)評1）通報(bào)部門、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。如沒做總結(jié)集團(tuán)人力資源部會按制度扣罰各部門責(zé)任人200元每人。營運(yùn)部提交程序請按以下流程執(zhí)行。另：工作總結(jié)請按公司構(gòu)架對應(yīng)相應(yīng)的人監(jiān)督提交，謝謝！如：店長—(收集店員)店務(wù)
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