【正文】 6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會下地獄。第五篇：電話銷售一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1:情商和智商2：誠懇，熱情，有親和力，不卑不亢3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些4：銷售時要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人二：銷售技巧不是推銷而是分享式銷售。第四篇：《電話銷售》崗位職責(zé)、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。第九，做好售后服務(wù)。訂單發(fā)出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。中國人相信權(quán)威、官員。一個產(chǎn)品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過關(guān)，訂單成交無從談起。對知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請對方付運費或郵寄費。對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢力、形象。不要放過每一個成交的機(jī)會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機(jī)。對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。第二，設(shè)計內(nèi)容完整的成交信。兩個不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時候一定要寫清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。第一，讓客戶第一時間找到你。如何提高電話營銷成交率？作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網(wǎng) 日期：20090318如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。這樣有計劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。C類客戶，一個月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉(zhuǎn)化為B類客戶。B類客戶半個月或二十天聯(lián)系一次，了解采購要求和計劃?？蛻暨@樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個度了。C類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。B類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個月或半年有計劃。第三篇：電話銷售首頁 → 業(yè)務(wù)貼吧 → 電話聯(lián)系,需要把握好一個度電話聯(lián)系,需要把握好一個度出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)在說這個度之前,按地區(qū),按行業(yè),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：A類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。即使是同樣的物品，擺在地攤上賣可能就只有專賣店三分之一甚至更低的價格，降價殺價地打擊競爭對手，就等于把自己的貨色降低，就等于把高品質(zhì)的東西擺在了地攤上，怎么樣都不能賺錢。這是因為，你與競爭對手保持一個相對高度，表面是鶴立雞群，但正因為這樣就留足了自己成長的空間，會讓客戶對你進(jìn)行高看；假若你也殺價甚至比競爭對手都低，你就被客戶同樣看低，而且這種價格的相互廝殺會導(dǎo)致競爭對手沒有空間，再進(jìn)行惡性降價，你就會因為把競爭對手逼急了而出現(xiàn)狗急跳墻或者反咬一口的情形，結(jié)果一定是兩敗俱傷或者你自己死得更慘。都喜歡去拼價格，而不是拼價值、服務(wù)與偏愛，這很要命，幾乎所有這樣的企業(yè)都沒有前途，并以流血犧牲而告終?！霸趯Φ?、公平的前提下，合作伙伴的利益永遠(yuǎn)優(yōu)先于公司的利益”，這就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的準(zhǔn)則。銷售絕對不是單打獨斗，需要一個價值鏈條去完成，比如經(jīng)銷商、代理商、終端銷售商等，只有與這些下游商家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，你的銷售渠道才會暢通無阻。如果能做到這樣，口碑就是最好的廣告，廣告成本與服務(wù)成本都可以大大降低，重要的是客戶滿意。比如，你在設(shè)計和生產(chǎn)的時候，就要確保產(chǎn)品能夠有一定的無質(zhì)量事故壽命周期，在賣出產(chǎn)品之前，要做足全部的檢查，以至于在客戶使用的過程中幾乎不出事故。所以，同樣是賣汽車，賣產(chǎn)品，但不同客戶需要不同的價值。2：只有知道自己的客戶是哪一類型的人、在什么地方，才會知道為客戶提供什么樣的產(chǎn)品、價值與服務(wù)。當(dāng)你的A類客戶越來越多到時候，你的成功將輕而易舉。然后我們每次客戶溝通的時候會對照此表補充相關(guān)信息。C級，可能性不大的客戶。A級，最近可能達(dá)成交易的目的。事實上，針對已開發(fā)的客戶，在經(jīng)過一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評判，制作專門的評判表格，各細(xì)項可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。在拜訪客戶的時候在短時間內(nèi)讓對方有身臨其境的感覺，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式介紹時候的麻煩。例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。讓您的客戶有優(yōu)越感。注意客戶的情緒(察言觀色)。微笑。三)、立即獲得他的好感：簡練、直觀的表達(dá)。告訴潛在客戶一些有用的信息。請教客戶的意見。一般不要與客戶爭辯。所以，陌生拜訪要先學(xué)會聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽眾。一)、學(xué)會傾聽：初次見到客戶時，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。但如何與客戶有效溝通是一個長久以來困惑銷售人員的問題。最好能在筆記本上寫下談話重點(大綱)，并牢牢記住。最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全，銷售工具包括企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品說明書、個人名片、筆記本、鋼筆等。五、拜訪前的準(zhǔn)備工作要知道你見客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈。此外，最好自己能說出見面的選擇時間，這種方式可以避免模糊的信息。五、注意選擇合適的電聯(lián)時間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時間，則視具體情況而定。四、與客戶電話交談時一定要把握住兩點，一定要明確，這樣才能有的放矢：(1)表示充分地了解并能滿足客戶需求。三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見疑問的簡明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。一、細(xì)致了解要打電話的客戶的背景和你的說辭。比如可以這么問：“這事是您定呢還是會有其他人參與?”這樣他們會直接告訴你了。如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人?有決定權(quán)，有歸口事務(wù)管轄權(quán)。這樣比較有技巧性。若不能，這時建議你直接說找“企劃部”或者“市場部”。如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時，前臺往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。三、有效的找準(zhǔn)你要找的人撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。所以這里首先就有個收集信息和篩選客戶的步驟。四)、好友介紹這種方法是業(yè)務(wù)員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們介紹。三)、業(yè)內(nèi)人士互換結(jié)識像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無。國際國內(nèi)的交易會，如廣交會、高交會、汽車零配件博覽會等等。EMAIL或者短信，吸引客戶關(guān)注。所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。二、有效的篩選目標(biāo)客戶銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會的存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚的地方去釣魚。有經(jīng)驗的人士知道，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素，偶然性因素是運氣，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通、營銷工具的選擇、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)把握、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實有效的工作。5． 那我想告訴你一個問題，你想得到什么，不是我來決定的，比如這里有一塊田地，你想在這塊土地上種什么就種什么，是你來決定的。2．那你是了解課程的內(nèi)容，還是你自己的情況？那是雙向的吧，我首先想找一感覺，然后再進(jìn)行決定。比如你上大學(xué)，不是關(guān)于老師讓你收獲多少，而是你自己讓你收獲多少，當(dāng)然這是一個互動的。你因為敢于投資給自己，所以你才會走到今天這一步。也許現(xiàn)在您的事業(yè)已經(jīng)很成功了家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽??那么您是不是希望您的事業(yè)更加成功、家庭更加和睦、朋友關(guān)系也更加融洽呢？這些好的愿望靠你的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、感染力、溝通能力、影響力等才會實現(xiàn)的。電話是公司對外交流的一個窗口。電話找人時的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。電話對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕＿@時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認(rèn)真對待。二：接聽電話的藝術(shù)....有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注