【正文】 廣饒縣煙草專賣局（營銷部）二〇〇七年十二月二十日。公民、法人或其他組織也可以向上級單位或者政府信息公開工作主管部門舉報。本單位將根據(jù)申請作出相應(yīng)處理，并告知申請人。本單位在編排以上各類政府信息時，按照業(yè)務(wù)和信息類別，劃分為13級類目。（六）其他主要包括：本單位重要會議、活動的主要情況；人事任免事項；以及本單位職責(zé)范圍內(nèi)依法應(yīng)當(dāng)公開的其他信息。（四）業(yè)務(wù)工作主要包括：辦理煙草專賣零售許可證的依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的相關(guān)材料目錄；辦理煙草專賣零售許可證收費(fèi)的項目及標(biāo)準(zhǔn)；重大建設(shè)項目的批準(zhǔn)和實施情況；卷煙市場監(jiān)督檢查情況；突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況等。（二）政策法規(guī)主要包括：由本省制定、與本單位職責(zé)相關(guān)的地方性法規(guī)、規(guī)章；以本單位名義發(fā)布或者本單位作為主辦部門與其1他部門聯(lián)合發(fā)布的規(guī)范性文件等。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網(wǎng)站（://）上查閱本《指南》。需要獲得本單位政府信息公開服務(wù)的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。第五篇：廣饒縣煙草專賣局(營銷部)廣饒縣煙草專賣局（營銷部）政府信息公開指南根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的政府信息，除依法免予公開的外，由本單位負(fù)責(zé)主動公開或者依公民、法人或者其他組織的申請予以提供。三、始終突出合署辦公點(diǎn)建設(shè)，實現(xiàn)共享共贏：認(rèn)真總結(jié)四個點(diǎn)運(yùn)作過程的經(jīng)驗，下一步著重在人員的思想認(rèn)識，專賣與營銷溝通的深度和廣度上進(jìn)行探索，不僅做到“形”上的合署，更做到“神”上的結(jié)合，真正將管銷合署辦公點(diǎn)建設(shè)成為專賣管理的前沿陣地、服務(wù)營銷一線窗口。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實做好市場需求預(yù)測工作，從掌握零售客戶的真實需求為突破口，提高市場需求預(yù)測工作的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊伍管理和考核，不斷豐富考核手段和考核辦法，促進(jìn)考核工作更具全面性、針對性和有效性，形成全方位考核體系。繼續(xù)加強(qiáng)許可證動態(tài)管理，堅持合理布局，嚴(yán)格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管培訓(xùn)，提高認(rèn)識，確保專賣內(nèi)部監(jiān)管各項工作落實到實處。2009年工作打算：一、始終突出市場監(jiān)管能力，實現(xiàn)兩個利益至上:繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率。另外我們在勞動工資、文書檔案、后勤保障、社會事業(yè)方面也做了大量的工作，為企業(yè)及地方的和諧發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。安全工作常抓不松一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉庫庫區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)天棚頂部嚴(yán)重積雪，接近其設(shè)計能力，針對此情況，我們及時啟動了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進(jìn)行了書面匯報、向承建單位咨詢了防護(hù)辦法，向消防隊求助，在單位及庫區(qū)出入口處設(shè)立警示牌，同時將庫區(qū)列為禁區(qū)，實行職工輪流值班24小時監(jiān)控，并專門召開送貨駕駛員會議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過了雪災(zāi)天氣。二是加強(qiáng)警示教育，觀看了《人生的敗筆》、《從公安局長到階下囚》等警示教育片，同時還學(xué)習(xí)了《驕傲自大墮深淵》案件的材料剖析，通過開展形式多樣的警示教育進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的廉政意識。開展了“兩網(wǎng)人員”勞動合同續(xù)簽的評價 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工作，根據(jù)金葉物流配送公司勞動合同續(xù)簽的安排，結(jié)合隊伍建設(shè)的需要，我們設(shè)置了“德、勤、能、績、廉”五個方面、量化了21項具體評價指標(biāo)，貫徹了個人自評、隊（組）復(fù)評、科（室）把關(guān)、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動思想、講求實效，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。積極參加與組織各種培訓(xùn)，參加了省里舉辦的全系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)管理人員、〈〈真假煙鑒別〉〉、〈〈法律法規(guī)知識〉〉《執(zhí)法技能》培訓(xùn)班，蘇州市局舉辦的內(nèi)管工作及〈〈突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案編寫〉〉培訓(xùn)，開展了培訓(xùn)月活動，組織全體黨員、中層以上干部分別進(jìn)行了黨風(fēng)廉政知識、財務(wù)會計知識等培訓(xùn)。三是開展了一次兩網(wǎng)人員思想作風(fēng)集中整頓，針對前期“兩網(wǎng)”隊伍中的自滿、松勁等現(xiàn)象，專賣、營銷部門的中層干部分別通過跟班作業(yè)和開展與每個網(wǎng)絡(luò)員工談一次心的活動，了解隊伍的建設(shè)狀況、人員的思想動態(tài)，指出了存在的不足和問題，分析了出現(xiàn)狀況的原因，根據(jù)部門的意見，局（營銷部）對個別違反上級規(guī)定參予幫助他人推銷商品的人和事分別進(jìn)行了行政和經(jīng)濟(jì)處罰，從而樹立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂”的“五心”意識，端正人生觀和價值觀。（2）思想作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的情況，對班子成員的工作進(jìn)行了重新分工，根據(jù)充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實科學(xué)決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)意識和執(zhí)行意識，并在實際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調(diào)共事，切實抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時能多碰頭、常溝通，涉及重大問題堅持多方征求意見，堅持集體研究決定。通過這次現(xiàn)場推進(jìn)會召開，查找不足，從而使管銷結(jié)合按照強(qiáng)化效率、激發(fā)活力，形成合力，增強(qiáng)市場控制力的要求不斷深化推進(jìn)。即卷煙營銷與專賣管理部門不僅要相互之間進(jìn)行監(jiān)督，做到規(guī)范經(jīng)營、依法執(zhí)法，而且對零售客戶的經(jīng)營與守法情況也要互查互督，做到共同促進(jìn)。卷煙營銷、專賣管理、辦公室 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三部門聯(lián)合進(jìn)行考核，出臺了《關(guān)于健全合署辦公點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理和專賣“內(nèi)管”考核體系的文件，通過考核推動具體工作的落實。定期召開專銷聯(lián)席會議，相互通報信息，共同解決新問題，探討新思路，落實新舉措。根據(jù)市場經(jīng)理工作手冊，進(jìn)一步優(yōu)化和梳理市場經(jīng)理主要工作流程，摸索與專賣在客戶基礎(chǔ)信息獲取上、客戶服務(wù)的規(guī)范上、零售客戶的管理上實施專銷的有機(jī)結(jié)合，采取了一套完善的工作機(jī)制來推進(jìn)此項工作的到位。為盡快使該模式正常運(yùn)作，我們首先外出取經(jīng)，班子及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人專門前往常州溧陽參觀考察、學(xué)習(xí)，在經(jīng)過反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，針對張家港的實際情況，制定了管銷結(jié)合運(yùn)作模式試點(diǎn)方案，選定楊舍、港區(qū)兩個片作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)成熟的基礎(chǔ)上逐步推開，目前楊舍、塘橋、樂余、港區(qū)四個點(diǎn)的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。至6月底已完成了送貨線路的調(diào)整和優(yōu)化工作，進(jìn)一步提高了配送效率，提高了服務(wù)能力。對分流后的人員進(jìn)行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺到完成時間較長，由于我們吸取了以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，做了充分的準(zhǔn)備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫后我們認(rèn)真做好貨源對接工作，確保并庫后的卷煙配送工作有條不紊地開展。同時我們充分利用政策，對目前做好的零售終端客戶，在新品展示、宣傳促銷方面加大扶持力度，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。(4)加強(qiáng)零售終端建設(shè)根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個發(fā)展方向。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。目前整個張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶，通過構(gòu)筑這樣的溝通平7 臺，來提升我們服務(wù)客戶的能力。針對利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具進(jìn)行訂貨比例較高的有利條件，于7月初嘗試在楊舍服務(wù)組創(chuàng)建零售客戶，通過服務(wù)創(chuàng)新，建立零售客戶與客戶經(jīng)理交流的平臺，一方面客戶經(jīng)理可通過這個平臺及時快速了解到零售客戶服務(wù)需求和問題并予以認(rèn)真解決，另一方面將此平臺作為促銷信息、生日祝福、卷煙經(jīng)驗介紹、新煙推介等工作的前沿。（2）提高服務(wù)手段為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。為了切實了解和掌握網(wǎng)絡(luò)人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，增強(qiáng)部門管理工作的針對性，形成目標(biāo)明、干勁足、心齊氣順的良好工作局面，出臺了《張家港客戶服務(wù)部內(nèi)部管理考核補(bǔ)充規(guī)定》和《張家港客戶服務(wù)部（配送部）談心談話工作制度》等規(guī)章制度。組織安排了5位市場經(jīng)理到蘇州本級的相城區(qū)服務(wù)部實地參觀學(xué)習(xí)，對其今后的工作起到指導(dǎo)和借鑒作用。組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別進(jìn)行了工作手冊、零售業(yè)態(tài)分類為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，明確其工作職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握工作流程，切實履行崗位職責(zé)。6月份我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)營穩(wěn)定性強(qiáng)，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經(jīng)營規(guī)模和商圈類型，按市場類型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場需求預(yù)測方面的先進(jìn)做法，認(rèn)真對零售客戶樣本進(jìn)行了確定、調(diào)整和修正，面對面上門向樣本客戶宣講市場需求預(yù)測工作的重要性和必要性，通過多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實需求和真實庫存據(jù)實提報，力爭做細(xì)做實樣本客戶原始的需求數(shù)據(jù)，同時根據(jù)平時掌握樣本客戶情況，對樣本客戶銷售能力和經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行合理界定，并運(yùn)用科學(xué)合理的方法力求對樣本客戶提報的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行正確修正，為進(jìn)一步提高市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確率奠定基礎(chǔ)，從而提升把握和服務(wù)市場的能力，為營銷中心有效組織貨源提供基礎(chǔ)性資料。貨源供應(yīng)新辦法于12月8日正式實施，我們將高度關(guān)注和密切注意新辦法實施過程中出現(xiàn)的新情況新問題，并采取相應(yīng)措施，以穩(wěn)定零售客戶，維護(hù)客戶正當(dāng)利益，確保實現(xiàn)新辦法的順利實施。首先認(rèn)真組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)《江蘇省煙草公司蘇州市公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善貨源供應(yīng)辦法的實施意見》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內(nèi)容要點(diǎn)、重點(diǎn)。再次將業(yè)態(tài)確定為煙酒店，超市和商場的零售客戶嚴(yán)格把關(guān)，并進(jìn)行逐一審定和核準(zhǔn)，報送相應(yīng)各稽查中隊備案。其次慎重劃分城市、農(nóng)村市場類型。（1）按新標(biāo)準(zhǔn)做好業(yè)態(tài)分類根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一安排，對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對零售客戶業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行科學(xué)界定。二、客戶服務(wù)工作以分公司為卷煙市場經(jīng)營主體，做好服務(wù)營銷工作，保證總體經(jīng)營目標(biāo)的如期實現(xiàn)。10月組織進(jìn)行真假煙培訓(xùn)，提高隊員的執(zhí)法技能，并結(jié)合國家局專賣管理員定級考試，組織隊員進(jìn)行結(jié)對復(fù)習(xí)。根據(jù)國家局開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的要求，在4月組織參加了為期1個半月的網(wǎng)上培訓(xùn)，并在四月份參加全國統(tǒng)一的網(wǎng)上考試，全部一次性通過。針對當(dāng)前稽查隊伍的現(xiàn)狀，我們加強(qiáng)了執(zhí)法責(zé)任制、文明執(zhí)法和黨風(fēng)廉政教育，與稽查中隊簽訂了《行政執(zhí)法責(zé)任書》，加強(qiáng)了行政執(zhí)法責(zé)任制的考核，促進(jìn)隊員依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性和主動性。12月根據(jù)國家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對銷量變化波動比較大的零售戶進(jìn)行調(diào)查摸底，了解產(chǎn)生銷售波動的原因，查找存在的問題