【正文】 （四）業(yè)務(wù)專(zhuān)員（客戶(hù)專(zhuān)員）管理制度每日上班時(shí)間：早上7：30至17：30，實(shí)行電話報(bào)到制度； 業(yè)務(wù)專(zhuān)員外出拜訪客戶(hù)需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發(fā)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產(chǎn)品合格證明、筆記本等銷(xiāo)售資料，預(yù)先領(lǐng)用的套餐資料、單位合同版本、名片等業(yè)務(wù)專(zhuān)員須妥善保管，不得無(wú)故遺失；業(yè)務(wù)專(zhuān)員每天有一個(gè)半小時(shí)的午休時(shí)間，午休期間應(yīng)主動(dòng)向店長(zhǎng)了解當(dāng)天分店?duì)I運(yùn)情況以及新客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)情況，若無(wú)特殊工作安排，業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)按時(shí)出發(fā)拜訪潛在客戶(hù)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員外出尋找客戶(hù)期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發(fā)事情或身體出現(xiàn)不適，可向水店申請(qǐng)休息，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自離崗而無(wú)報(bào)者，水店一律視作曠工處理；業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)主動(dòng)服從水店調(diào)崗安排，根據(jù)水店的發(fā)展需要挖掘新增潛在市場(chǎng)；店長(zhǎng)休息期間，業(yè)務(wù)專(zhuān)員須承擔(dān)店長(zhǎng)日常分店工作，遵守日常工作服務(wù)流程合理安排配送；業(yè)務(wù)專(zhuān)員每天須拜訪一定數(shù)量的潛在客戶(hù)，在筆記本上詳細(xì)記錄誠(chéng)意度高的客戶(hù)信息，自覺(jué)形成寫(xiě)工作日記的習(xí)慣，應(yīng)力爭(zhēng)完成水店下達(dá)的每月新增客戶(hù)指標(biāo)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員需積極配合店長(zhǎng)處理、維護(hù)客戶(hù)售后服務(wù)工作，例如客戶(hù)投訴、客戶(hù)欠賬、欠桶等事。1如有客戶(hù)投訴，經(jīng)查明情況屬實(shí)，每次罰扣金額20元；1送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規(guī)者每次罰款10元；1送水員不得隨意參觀客戶(hù)客房，進(jìn)入客戶(hù)家里配送必須穿上鞋套方可進(jìn)入，水店將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；1每天安排的送水路線送水員必須無(wú)條件服從分配，如有問(wèn)題（如時(shí)間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時(shí)提出，但不得挑撿路線的遠(yuǎn)近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶(hù)急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶(hù)投訴，當(dāng)事人將給予罰款20元；1水店配發(fā)的電瓶車(chē)、載水架、工作卡、健康證等領(lǐng)用到個(gè)人的水店財(cái)產(chǎn)須妥善保管，丟失者照價(jià)賠償；1在運(yùn)、裝、卸水桶時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價(jià)賠償，從當(dāng)月工資中直接扣除；1居住在分店鋪內(nèi)的送水員須節(jié)約用電，保持店里衛(wèi)生清潔，違規(guī)者每次罰款10元；送水員應(yīng)對(duì)電瓶車(chē)及時(shí)充電，若由于個(gè)人疏忽導(dǎo)致電瓶車(chē)沒(méi)電無(wú)法配送，相關(guān)責(zé)任者每次罰款20元。不得侵占水店財(cái)產(chǎn)和濫用水店的辦公設(shè)施與用品，如將消耗品文具或書(shū)本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規(guī)者每次罰款10元；不得在倉(cāng)庫(kù)重地抽煙及亂扔?xùn)|西，違規(guī)者每次罰款10元；1送水員應(yīng)注意個(gè)人儀表，在客戶(hù)面前身體應(yīng)避免發(fā)出味道，對(duì)客戶(hù)應(yīng)禮貌問(wèn)答，做到不亢不卑, 裝水動(dòng)作細(xì)致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶(hù)。工作時(shí)間為 7：30—收工，下午須向連鎖店店長(zhǎng)打招呼后方可下班，不得私自離開(kāi)，凡遲到早退者每次罰款10元；工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；無(wú)故曠工一日，扣發(fā)50元，每月累計(jì)曠工3天者，給予除名處理；每天午餐時(shí)間規(guī)定為1小時(shí)，用餐超過(guò)1小時(shí)未歸者，每次罰款10元。1作好送水員的考勤登記, 嚴(yán)格監(jiān)督送水員工工裝與工牌穿戴情況；1保持店面的形象衛(wèi)生，地板干凈無(wú)積水，要求每種品牌的存水與空桶分開(kāi)并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，水店資料分類(lèi)擺放等，未執(zhí)行者每次罰款10元；1店長(zhǎng)根據(jù)本店的配送需求，對(duì)本店桶裝水庫(kù)存量應(yīng)作好準(zhǔn)確、合理的判斷，提前一天以上時(shí)間致電總水店申請(qǐng)配送，若由于店長(zhǎng)疏忽而導(dǎo)致出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，責(zé)任將由店長(zhǎng)承擔(dān)，違規(guī)者每次扣50元；1水廠或配送中心送來(lái)訂購(gòu)?fù)把b水時(shí)，店長(zhǎng)必須點(diǎn)清楚數(shù)目,作好登記，同時(shí)需要將不同日期的桶裝水分類(lèi)擺放，若由于個(gè)人原因?qū)е峦把b水過(guò)期未售，責(zé)任將由店長(zhǎng)承擔(dān)，按實(shí)際成本進(jìn)行罰款；店長(zhǎng)用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)門(mén)停業(yè)；2每天下班前需填好分店日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日發(fā)生的特殊事項(xiàng)或明日跟進(jìn)事項(xiàng)需在摘要框內(nèi)注明，若店長(zhǎng)與業(yè)務(wù)員溝通而導(dǎo)致水店損失，雙方將共同承擔(dān)責(zé)任；2每天下班前，店長(zhǎng)須將鋪面固定電話設(shè)置轉(zhuǎn)移功能，禮貌地向在非營(yíng)業(yè)時(shí)間致電訂水的客戶(hù)作好解釋工作，認(rèn)真記下客戶(hù)編號(hào)，答應(yīng)明天早上盡早安排配送；2店長(zhǎng)每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時(shí)下班前須檢查店內(nèi)所有電源是否關(guān)閉，鐵閘門(mén)是否上鎖；2每日下班前需向水店匯報(bào)當(dāng)日配送情況。下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源，鎖好門(mén)。愛(ài)護(hù)公物，正確使用辦公設(shè)備，貴重物品要派專(zhuān)人管理，所有辦公設(shè)備及電器須按說(shuō)明書(shū)要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價(jià)賠償。認(rèn)真保管水店的文件、資料，以防丟失以及嚴(yán)重影響工作進(jìn)度的情況發(fā)生。養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，不得浪費(fèi)水店的辦公用品及辦公設(shè)備。講究文明禮貌，接待來(lái)訪應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做到熱情、周到。保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔、安靜，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。四、各崗位員工崗位職責(zé)（一）水店總部辦公要求工作必須按時(shí)按質(zhì)量完成，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。水店作為專(zhuān)業(yè)食品銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有員工嚴(yán)禁做出對(duì)水店有負(fù)面影響的行為。不準(zhǔn)亂吃請(qǐng)，不準(zhǔn)索取回扣，不準(zhǔn)利用水店名義從事第二職業(yè)。遵守社會(huì)公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說(shuō)話和氣，待客熱情。樹(shù)立全局觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，謙虛謹(jǐn)慎、講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、主動(dòng)配合，密切協(xié)作。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的憲法、法律、行政法規(guī)和黨的各項(xiàng)政策，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢(qián)物質(zhì)誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)，敢于同不良傾向和錯(cuò)誤行為斗爭(zhēng)。二、水店工齡計(jì)算從到水店正式上班之日（含試用期）起計(jì)算工齡；若從水店離職后，重新再進(jìn)入水店時(shí)，則工齡將從最近一次進(jìn)入水店時(shí)間起計(jì)。試用期滿(mǎn)后，員工提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，水店將根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)填寫(xiě)《試用期員工考評(píng)表》，由所在部門(mén)提出意見(jiàn)，送人事部考評(píng)，報(bào)水店領(lǐng)導(dǎo)審核后，即成為水店的正式員工。一、試用期試用期一般為一至三個(gè)月，水店根據(jù)員工表現(xiàn)和能力決定試用期的時(shí)間。四、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬人事部。人事部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。如果在工作中有任何無(wú)法排除的障礙，請(qǐng)積極與您的上級(jí)溝通。這種良好的人際關(guān)系與相互的交流溝通，營(yíng)造著我們相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍。辭退有以下情形之一，將會(huì)解除勞動(dòng)合同。暫設(shè)想設(shè)立每月優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、每月優(yōu)秀店員者評(píng)比（評(píng)比的內(nèi)容指標(biāo)暫未想好，打分內(nèi)容必須合理，要有多項(xiàng)指標(biāo)，再乘以指標(biāo)系數(shù)，評(píng)比過(guò)程公開(kāi)、公平，每個(gè)人都能算出來(lái)的，不能通過(guò)投票或口頭來(lái)評(píng)定的）假如各位有想法，請(qǐng)給我建議。第七章獎(jiǎng)懲一、獎(jiǎng)勵(lì)年終設(shè)最佳員工獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。辭職、辭退員工經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。三、離職如果員工因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，按公司規(guī)定填寫(xiě)《離職人員表》及《移交清單》。勞動(dòng)合同到期后，公司根據(jù)上一年考核情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，考慮是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。三、通訊和交通費(fèi)用按所被聘的職位和工作屬性給予相應(yīng)的通訊和交通費(fèi)用津貼。（此條例需在公司工作一年以上員工才適用）產(chǎn)假及計(jì)劃生育假已婚女職工產(chǎn)假（含產(chǎn)前、產(chǎn)后休假）為45天，領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天，產(chǎn)假連續(xù)計(jì)算。第五章員工福利一、假期國(guó)家法定假期：元旦1 天、春節(jié)6天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)1天、中秋節(jié)1天，公司會(huì)根據(jù)情況安排法定長(zhǎng)假（送水員除外）。⑨ 如員工的職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，崗位薪金也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。三、薪金調(diào)整機(jī)制員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調(diào)整：⑦ 常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則時(shí)間順延。營(yíng)銷(xiāo)策劃員工薪金主要為底薪和銷(xiāo)售提成。公司將對(duì)該員工派發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時(shí)間補(bǔ)休。同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日（4小時(shí)）以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。四、加班的管理每位員工應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，原則上不提倡員工加班。曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理，之前工作期內(nèi)所應(yīng)得的工資、獎(jiǎng)金、福利等作為對(duì)公司為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。一個(gè)月內(nèi)遲到5次（含）以上或二個(gè)月內(nèi)遲到7次（含）以上者當(dāng)月按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，直到次月沒(méi)有一次遲到再恢復(fù)其原工資。各店業(yè)務(wù)員每天上午需用店內(nèi)電話與人事部報(bào)到崗情況。二、考勤方法公司本部員工考勤由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細(xì)記載，作為月底發(fā)工資的依據(jù)。原則上不允許上午不來(lái)公司報(bào)到就直接外出或下午辦事后不返回公司。病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），每月2號(hào)，各部門(mén)將《員工考勤表》連同各種請(qǐng)假單報(bào)人事部審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣當(dāng)事人當(dāng)月10%工資。事假：必須提前一天（24小時(shí)）事先向人事部申請(qǐng)，填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，注明請(qǐng)假種類(lèi)、假期、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)等，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部備案。第三章考勤制度一、考勤的管理，員工每月休息天數(shù)為4天（詳見(jiàn)員工福利），各員工可根據(jù)自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店?duì)I運(yùn)工作），其余兩天休息日由人事部統(tǒng)籌安排，各分店店員和人事部共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下一周之內(nèi)只可休一天，不可連休。對(duì)失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司文件的傳閱范圍擴(kuò)大，文件閱后妥善存放。不得復(fù)印、拷貝、收集公司資料作為個(gè)人之用。未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供公司文件或其他未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。不許與非公司職員或無(wú)關(guān)人員談?wù)摴居嘘P(guān)事務(wù)。密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，均具有保守公司秘密的義務(wù)。（四）業(yè)務(wù)專(zhuān)員（客戶(hù)專(zhuān)員）管理制度每日上班時(shí)間：早上9：00至17：30，實(shí)行電話報(bào)到制度； 業(yè)務(wù)專(zhuān)員外出拜訪客戶(hù)需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發(fā)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產(chǎn)品合格證明、筆記本等銷(xiāo)售資料，預(yù)先領(lǐng)用的套餐資料、單位合同版本、名片等業(yè)務(wù)專(zhuān)員須妥善保管，不得無(wú)故遺失；業(yè)務(wù)專(zhuān)員每天有一個(gè)半小時(shí)的午休時(shí)間，午休期間應(yīng)主動(dòng)向店員了解當(dāng)天分店?duì)I運(yùn)情況以及新客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)情況，若無(wú)特殊工作安排，業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)按時(shí)出發(fā)拜訪潛在客戶(hù)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員外出尋找客戶(hù)期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發(fā)事情或身體出現(xiàn)不適，可向公司申請(qǐng)休息，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自離崗而無(wú)報(bào)者，公司一律視作曠工處理；業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)主動(dòng)服從公司調(diào)崗安排，根據(jù)公司的發(fā)展需要挖掘新增潛在市場(chǎng)；店員休息期間，業(yè)務(wù)專(zhuān)員須承擔(dān)店員日常分店工作，遵守日常工作服務(wù)流程合理安排配送；業(yè)務(wù)專(zhuān)員每天須拜訪一定數(shù)量的潛在客戶(hù)，在筆記本上詳細(xì)記錄誠(chéng)意度高的客戶(hù)信息，自覺(jué)形成寫(xiě)工作日記的習(xí)慣，應(yīng)力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的每月新增客戶(hù)指標(biāo)；業(yè)務(wù)專(zhuān)員需積極配合店員處理、維護(hù)客戶(hù)售后服務(wù)工作，例如客戶(hù)投訴、客戶(hù)欠賬、欠桶等事宜，同時(shí)，業(yè)務(wù)專(zhuān)員也需配合財(cái)務(wù)完成應(yīng)收水款的回收；業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)定期對(duì)分店重要單位客戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)回訪，對(duì)客戶(hù)提出的配送問(wèn)題提出解決方案；1業(yè)務(wù)專(zhuān)員需密切注意自有客戶(hù)用水動(dòng)態(tài)，定期（每月一次）將分店退戶(hù)客戶(hù)匯總統(tǒng)計(jì)，歸類(lèi)分析原因；1業(yè)務(wù)專(zhuān)員須密切留意長(zhǎng)沙桶裝水市場(chǎng)信息，搜集行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)，定期將市場(chǎng)變化情況向公司反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統(tǒng)一交回公司備份；1業(yè)務(wù)專(zhuān)員應(yīng)經(jīng)常瀏覽公司網(wǎng)站或各大網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)信息，同時(shí)可將客戶(hù)的需求向公司提出，以便公司及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修整以及更新；1業(yè)務(wù)專(zhuān)員不得對(duì)外泄露公司客戶(hù)信息，此外，業(yè)務(wù)專(zhuān)員離職后禁止采用非合理手段將本公司客戶(hù)帶走。1如有客戶(hù)投訴，經(jīng)查明情況屬實(shí)，每次罰扣金額20元；1送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規(guī)者每次罰款10元；1送水員不得隨意參觀客戶(hù)客房，進(jìn)入客戶(hù)家里配送必須穿上鞋套方可進(jìn)入，公司將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；1每天安排的送水路線送水員必須無(wú)條件服從分配，如有問(wèn)題（如時(shí)間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時(shí)提出，但不得挑撿路線的遠(yuǎn)近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶(hù)急需用水，必須服從安排，若公司接到客戶(hù)投訴，當(dāng)事人將給予罰款20元；1公司配發(fā)的電瓶車(chē)、載水架、工作卡、健康證等領(lǐng)用到個(gè)人的公司財(cái)產(chǎn)須妥善保管，丟失者照價(jià)賠償；1在運(yùn)、裝、卸水桶時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經(jīng)查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價(jià)賠償，從當(dāng)月工資中直接扣除；1居住在分店鋪內(nèi)的送水員須節(jié)約用電，保持店里衛(wèi)生清潔，違規(guī)者每次罰款10元；送水員應(yīng)對(duì)電瓶車(chē)及時(shí)充電，若由于個(gè)人疏忽導(dǎo)致電瓶車(chē)沒(méi)電無(wú)法配送，相關(guān)責(zé)任者每次罰款20元。不得侵占公司財(cái)產(chǎn)和濫用公司的辦公設(shè)施與用品，如將消耗品文具或書(shū)本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規(guī)者每次罰款10元；不得在倉(cāng)庫(kù)重地抽煙及亂扔?xùn)|西，違規(guī)者每次罰款10元；1送水員應(yīng)注意個(gè)人儀表，在客戶(hù)面前身體應(yīng)避免發(fā)出味道；對(duì)客戶(hù)應(yīng)禮貌問(wèn)答，做到不亢不卑, 裝水動(dòng)作細(xì)致敏捷快速，不得私自外借資產(chǎn)給客戶(hù)。工作時(shí)間為 8：30—18：45，下午須向連鎖店店員打招呼后方可下班，不得私自離開(kāi)，凡遲到早退者每次罰款10元；工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；無(wú)故曠工一日，扣發(fā)50元，每月累計(jì)曠工3天者，給予除名處理；每天午餐時(shí)間規(guī)定為1小時(shí)，用餐超過(guò)1小時(shí)未歸者，每次罰款10元。1作好送水員的考勤登記, 嚴(yán)格監(jiān)督送水員工工裝與工牌穿戴情況；保持店面的形象衛(wèi)生，地板干凈無(wú)積水，要求每種品牌的存水與空桶分開(kāi)并整齊