市場部新員工培訓計劃(參考版)
2024-11-15 13:37本頁面
【正文】 。交接班的注意事項。早班的計劃衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。房間物品擺放的標準及要求。（規(guī)范化操作程序和講解）第十六天回顧昨日培訓的內(nèi)容客人借用熨斗熨板的流程當客人提出無理要求時的處理臟布草的處理程序清潔浴室?？腿私栉镆?guī)程。（操作規(guī)范和流程講解）第十五天回顧昨日培訓內(nèi)容。客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）第十三天：回顧昨日培訓內(nèi)容。（規(guī)范化操作程序和講解）第十二天：回顧昨日的培訓內(nèi)容客房的清潔標準清潔房間程序標準及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）第十一天：回顧的培訓內(nèi)容維修處理程序及注意事項。OK房清潔程序及注意事項。（單、標間）(規(guī)范化操作程序和講解)第十天：回顧昨日培訓內(nèi)容。客人要求開門的程序。額外加酒水程序。收送客衣的程序。實操退客房的布草拆除手法。棋牌房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化操作程序和講解）第七天：回顧昨日培訓的內(nèi)容VIP總套房入住的接待程序?？腿诉z留物品的處理程序。講解工作車的運用。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）第五天：回顧昨日培訓的內(nèi)容如何使用對講機。磁卡的領取使用及注意事項。樓層服務員的崗位職責。(細節(jié)掌握和規(guī)范操作)第三天：回顧昨日培訓內(nèi)容。(具體細節(jié)和規(guī)范操作)第二天：1． 回顧昨日的培訓內(nèi)容2． 客房部部及有關部門的聯(lián)絡電話。禮貌規(guī)范及注意事項。以上是我部新員工的培訓計劃，員工培訓是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。培訓內(nèi)容：：每天由一位新人擔任晨會發(fā)言人，時間為5分鐘，主要講大盤的回顧和展望，以及簡單分析熱點和板塊并介紹自己關注的潛力股，每月營業(yè)部根據(jù)發(fā)言人的內(nèi)容，評選出優(yōu)秀的發(fā)言人，予以獎勵?。好恐芙M織一次新人業(yè)務學習，主講的人是營業(yè)部各專業(yè)團隊的負責人，內(nèi)容包括：基金，融資融券，港股，期權，期貨，投顧等各項業(yè)務，培訓后馬上進行考試，通過培訓考試，雙向選擇新人加入各專業(yè)團隊，充實營業(yè)部的后備力量。加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。培訓對象 ：2019年公司新入職員工。對坐席的思想動實時把控解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。銷售技巧分享邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會所得。優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導工作三、培訓第三周實際案例講解分析對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優(yōu)秀點。因此坐席需要學會控制自己的情緒。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。電話量效果檢查每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業(yè)務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑺要勇敢：在電話業(yè)務過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。電話銷售技巧，電話銷售話術學習⑴教授電話銷售技巧，學習現(xiàn)場話術⑵解答坐席疑問，進行輔導⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學習優(yōu)秀的話術學習熟練系統(tǒng)操作⑴學會和了解系統(tǒng)操作⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準備⑴充滿熱情：電話業(yè)務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵繼續(xù)學習和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。第三篇：新員工培訓計劃新員工培訓計劃成立一只上進、團結(jié)、有愛得團隊！一、培訓第一周看資料，話術，學習⑴輔導新員工繼續(xù)熟練基本話術，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術，完成現(xiàn)場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內(nèi)容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。共建中人網(wǎng)結(jié)構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務
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