【正文】 最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。3. 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。努力做好自己的本職工作。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：1. 做好前臺內(nèi)務(wù)工作。21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜?？焖儆行Ыo顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。交班本簽到，與早班交接工作事宜。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，保持干凈整潔15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。11:30—15:30 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一． 前臺日常工作流程：早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。我的述職報告完畢，謝謝大家!前臺述職報告5初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。尊敬的x，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。前臺崗做專業(yè)：每天早07:0009:30是退房高峰期，下午17:0021:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。電梯崗做周到：一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!大門崗做熱情：1)、必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗。他的問候體貼、周到。四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破?！盀榱丝腿说囊磺小保郝男小罢\信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。”據(jù)了解，19年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。精簡程序立起來19年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。軟件升級立起來現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入x系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象硬件改造立起來前臺因臺面設(shè)計的原因，導(dǎo)致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴?？梢赃M一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。去年客房年平均出租率x%，散客占到總出租率的x%，是客房營收的主體。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。前臺述職報告4尊敬的x，親愛的各位同事：大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理x，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心。(4)努力營造良好的前臺環(huán)境。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。下課后，人會更自信，更有氣質(zhì)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。(2)加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。接電話的時候一定要不斷提高語言能力；巧妙的問答嘉賓。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事快速、高效、不出錯。在這一年的工作中，我要不斷提升自己的形象、工作質(zhì)量和效率。工作時注意力不夠集中，會很迷茫；希望以后能更加認(rèn)真勤奮的工作。三個月試用期做的前臺工作可能工作范圍?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。如果有人找李，注意對方是不是真的找李約公司；如果無法判斷，可以轉(zhuǎn)到朱穎。熟悉公司員工的辦公室電話號碼。同時，接待室應(yīng)無異味，空氣通暢。請稍等?？腿艘δ樝嘤托募氈?，要善良大方。當(dāng)你看到來訪者時，你應(yīng)該立即起身主動打招呼。如有信件，應(yīng)及時交給相關(guān)人員。復(fù)制時要注意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，以免丟失復(fù)制的數(shù)據(jù)。如果對方是自動傳真，可能收不到。我們必須找到解決任何問題的方法。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨水時，打電話給趙先生加墨水。前臺需要的物品不夠時，要及時申請購買，比如紙巾、復(fù)印紙等。報紙應(yīng)該每天整理?？串?dāng)天的備忘錄，看看還有什么要做的。對人員進出有個大概的了解。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以，從前臺做起，好的開始是成功的一半。并對前臺的工作有更深入的了解:如果你想做好前臺工作，你必須知道前臺工作的重要性。在三個月的試用期內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，與同事相處融洽，擔(dān)任公司前臺。此致敬禮!xxx20xx年xx月xx日前臺述職報告3時光飛逝。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。要在競爭中站穩(wěn)腳步。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老柜員請教。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近xx筆，接待的顧客xx百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!前臺述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我所在的崗位是xx銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。五、20xx年工作計劃提高自身的主動性及溝通潛質(zhì)，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作?？记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔。組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會消息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細信息。二、綜合事務(wù)工作房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達98%。在這9個月的時刻里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。第四篇：前臺述職報告前臺述職報告前臺述職報告120xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。篇二：前臺接待述職報告 述職報告自2011年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：、訪客的接待工作，做好訂水工作； ；，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度； ，地面衛(wèi)生的清掃和保持，；，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等；，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時、不延誤；，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；