【正文】 醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造課程大綱：一、什么是禮儀二、為什么要學習禮儀三、禮儀的本質(zhì)是什么本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第二講、醫(yī)務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)案例賞析：《圣經(jīng)?創(chuàng)世紀》中烏鴉與鴿子的故事一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)——公平，堅持既定的政策和原則——實事求是——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時——不失約，不違約，不食言，不泄密——以工作為榮，設定高的工作水準——努力工作，不斷學習——利落，有條不紊——追求效率與效益二、職業(yè)態(tài)度本章培訓方式：講師講授第三講、醫(yī)務人員著裝禮儀一、穿著規(guī)范整潔大方、長短適宜二、男士著裝要求、襯衫、領帶的選擇與搭配三、女士著裝要求“三截腿”四、工作服的穿著規(guī)范五、女士工作鞋的選擇、坡跟或平跟本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第四講、醫(yī)務人員儀容禮儀一、整體要求二、發(fā)部修飾：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)三、面部修飾、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生四、肢體修飾五、化妝化妝原則：以淡妝為主六、精神狀態(tài)本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第五講、醫(yī)務人員的舉止規(guī)范一、總體要求端莊大方二、基本儀態(tài)規(guī)范三、手勢規(guī)范四、目光禮儀五、微笑無價本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、醫(yī)務人員的語言藝術一、職業(yè)語言應具備四性二、醫(yī)院文明服務“七聲”三、醫(yī)院文明服務“五心”本章培訓方式：講師講授，并與學員交流 第七講、其它常見醫(yī)院社交禮儀一、握手禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀四、名片禮儀五、電話禮儀六、電梯禮儀七、茶水遞送、入座交談禮儀本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第八講、醫(yī)務人員服務禮儀培訓結束語。培訓主題：醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造培訓時間：23天培訓地點：客戶自定培訓對象：醫(yī)院醫(yī)生、護士、導醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫(yī)院和員工都認識到職業(yè)形象對醫(yī)院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。一般來說，醫(yī)務人員的個人形象作為醫(yī)院形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對醫(yī)院的總體形象。培訓前言：根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。隨著現(xiàn)代醫(yī)學、護理模式的轉(zhuǎn)變，護理工作領域不斷擴大，醫(yī)務人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。第五篇：醫(yī)務人員形象塑造醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務人員應具備的服務意識、醫(yī)務人員形象的塑造、醫(yī)務人員的語言藝術、醫(yī)務人員常見的服務禮儀等。在醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物、心理、社會醫(yī)學的今天，醫(yī)務人員講究語言藝術具有特殊的重要意義。醫(yī)圣希波克拉蒂說過，醫(yī)生有兩種東西可以治療：一是藥物，二是語言?！把詾樾穆暋?。醫(yī)務人員通過服務工作，表現(xiàn)出“白衣天使”的美好神韻和“健康衛(wèi)士”的氣度。醫(yī)療服務不僅是一門科學，而且是一門藝術。良好的服務，對樹立醫(yī)務人員良好的信譽和形象是至關重要的。醫(yī)務人員要獲得良好的形象，在創(chuàng)造高水平的醫(yī)療質(zhì)量的同時，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務。不但要持之以恒地刻苦學習，還要學習醫(yī)療領域中的新技術新知識，提高知識層面，豐富知識積累，并運用心理疏導、心理干預技術解決患者心理障礙，輔助臨床治療。醫(yī)務人員專業(yè)技能包括醫(yī)療技術與心理治療。一個關心患者、貼近患者、傾聽患者訴說，以言行表明是患者的“親人”的醫(yī)務人員，才能獲得患者的信任，才能為建立醫(yī)務人員的良好整體形象打下基礎。職業(yè)精神教育加強思想道德教育，為樹立醫(yī)務人員的良好形象提供醫(yī)務人員的素質(zhì)保證。醫(yī)務人員的形象對于和諧醫(yī)院而言至關重要的。醫(yī)務人員是醫(yī)院的主體，是為患者提供醫(yī)療服務的直接提供者，醫(yī)務人員的形象在一定程度上代表了醫(yī)院形象。因此，醫(yī)務人員除了具備一定的綜合素質(zhì)外，儀表、舉止、精神面貌等亦構成醫(yī)務人員形象要素。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員形象的基礎和主體。我們的服務態(tài)度是熱情還是冷淡，是認真負責還是草率應付，是親近還是疏遠，是歡迎還是厭惡，是細心耐心還是粗心大意，這都是服務態(tài)度上的問題。再好的醫(yī)療質(zhì)量，如果沒有好的服務質(zhì)量，其醫(yī)療質(zhì)量也難以維持和提高。它包括先進設備的合理使用；技術操作的熟練與準確的程度；診斷的正確率與治療方法的有效性、安全性和徹底性；各種檢查科學性、合理性、正確性和可信性；臨床用藥的科學性、合理性、安全性、有效性和價廉等。技術水平形象這是構建和諧醫(yī)院的核心要素。所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量來創(chuàng)造的。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。四種信譽，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術水平形象、服務態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風形象。因此，樹立或塑造醫(yī)務人員信譽的本質(zhì)就是建立醫(yī)務人員在人民群眾中的信譽問題。這關系到人心向背的問題。塑造醫(yī)務人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務人員的信譽?？傊t(yī)務人員在社會公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務人員的形象要從許多方面努力的。使社會公眾對醫(yī)院工作人員的評價并形成總體印象的因素很多。后來，隨著社會的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見、摸不著，潛在的神韻，也當成形象的內(nèi)涵。因此，從某種意義上講，醫(yī)務人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對醫(yī)務人員個體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢下樹立醫(yī)務人員良好形象營造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。和諧社會包括了社會關系的和諧，也包括人與自然關系的和諧?？傊顬橐粋€企業(yè)經(jīng)理的秘書或秘書部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強的能力，才能在輔助領導決策、當好高參，以及處理日常事務的過程中成為領導的貼心人；才能在幫助領導協(xié)調(diào)好各種關系，把秘書的各項具體工作做好做活；才能在“有所