前臺接待人員工作標準[精選合集](參考版)
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 （2）第二日7:00之前整理好儀容儀表，著工裝，化淡妝，精神飽滿進入工作狀態(tài)（3）9:00之前，認真填寫當班需交接事項及備用金長短款問題。目送客人離開。前雙手遞上所退金額。現(xiàn)在退您多少。其中房費多少，小商品費多少。第四：對訂房信息作系統(tǒng)錄入，重要訂房信息需做交班，最好交接班時再次口頭交班。第二：了解預(yù)訂時間和房間數(shù)量類型等。——祝您入住愉快。（雙手接過身份證）請稍等——（為客人上傳身份證）雙手接過錢并用嘴唱出所收金額：（如一共收您500元。第五篇：前臺接待人員工作流程前廳工作流程8:50 班前準備工作：著工裝，化淡妝，調(diào)整好心情9:00 交接班：交班人員認真填寫當班需交接事項及備用金長短款問題，接班人員認真閱讀交辦事項及備用金，對有疑問地方及時提出9:0019:00準備好當日工作所需文具，記錄本等（1）酒店接待流程首先：（看到有客人進店，以標準的站姿，面帶微笑）第一時間遞上熱毛巾，先生或女士早上好/晚上好——請問需要住個什么樣的房間？向顧客推介：我們現(xiàn)在有什么房間！價格是多少？我們房間有什么設(shè)施？酒店的特點及優(yōu)勢、會員權(quán)益等。，禁止上網(wǎng)聊天。5．前臺行為規(guī)范，注意坐姿、站姿。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。．1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，單位的來訪，不知道是不是方便接待。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”，起身微笑服務(wù)。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時通知相關(guān)工作人員，如未能及時通知影響工作考核20元，應(yīng)告知辦公室電話?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。***現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。忌以“喂”開頭
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