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正文內(nèi)容

充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用(參考版)

2024-11-15 12:33本頁面
  

【正文】 以上是我從辦公室參政、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理4個(gè)職能方面談?wù)勎覀兊木唧w做法或看法,有不妥或不對(duì)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟局同仁批評(píng)指正。綜觀辦公室各項(xiàng)具體工作:行政管理、后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)器材、文秘檔案、綜合治理、安全生產(chǎn)、宣傳工作、水文水政監(jiān)察日常工作等,我想兄弟各局比我們做得更好,在此我就不再一一贅述。三、不圖名利、默默無聞做好辦公室各項(xiàng)工作辦公室工作點(diǎn)多面廣、瑣碎復(fù)雜,往往軟任務(wù)多、硬指標(biāo)少,做得好就正常,做得稍有差錯(cuò)就會(huì)帶來不小的后果,考核起來不容易出成績(jī)。今年我們又制訂了《領(lǐng)導(dǎo)帶班制度》,修改完善了《檔案管理制度》、《檔案借閱制度》、《文印管理制度》。制度不是一成不變的,隨著時(shí)間的推移、形勢(shì)的變化,制度也要不斷地修改完善。(四)完善制度,科學(xué)管理。辦公室了解情況后,一方面向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),一方面安排辦公室人員暫時(shí)義務(wù)接管物業(yè),由單位先墊付水、電費(fèi)用,確保職工正常生活,同時(shí)組織小區(qū)各住戶召開業(yè)主大會(huì),商議討論物業(yè)管理事宜,直到新的管理措施產(chǎn)生??梢哉f,辦公室尤其對(duì)基層對(duì)群眾的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上代表著局領(lǐng)導(dǎo)在群眾心目中的形象。新的形勢(shì)要求辦公室工作要不斷強(qiáng)化服務(wù)功能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于類似事件的協(xié)調(diào),不僅保護(hù)了單位的合法利益,而且極大地鍛煉了辦公室工作人員遇事處置能力。我們根據(jù)《水法》、《湖北省水文測(cè)報(bào)設(shè)施保護(hù)辦法》相關(guān)條款據(jù)理力爭(zhēng),當(dāng)仁不讓,經(jīng)過反復(fù)協(xié)商、討價(jià)還價(jià),最終當(dāng)天達(dá)成協(xié)議:(1)施工隊(duì)立即停止原施工方案;(2)不開山,不炸石,加寬路基向河道推進(jìn)2米;(3)因河床變化,控制條件發(fā)生變化,從而增加水文工作量,丹江口市公路段賠償孤山水文站一萬元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我局孤山水文站位于六兩路十六公里處,當(dāng)年十月底,修路施工隊(duì)進(jìn)入孤山水文站斷面處,為加寬路基,施工方原打算在水文站河對(duì)面即公路內(nèi)側(cè)開山炸石,這樣肯定會(huì)影響水準(zhǔn)點(diǎn)高程,而且嚴(yán)重威脅水文纜道 安全。(二)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和遇事處置能力。年底認(rèn)真總結(jié)全年工作,總結(jié)工作取得的成績(jī)和存在問題,對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施,對(duì)來年的工作提出初步打算,以供領(lǐng)導(dǎo)參考決策之用。年初,根據(jù)省局工作會(huì)議精神和局領(lǐng)導(dǎo)意見,制定工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù),使全年工作目標(biāo)明確、思路清晰。(一)積極參入政務(wù),充分發(fā)揮參謀助手作用。近年來,我們始終把提高辦公室人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力作為一項(xiàng)重要工作來抓,組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,鼓勵(lì)辦公室人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),財(cái)務(wù)人員參加會(huì)計(jì)資質(zhì)培訓(xùn)和考試,綜治人員參加一年一度由市綜治委舉辦的綜合治理培訓(xùn)班,文秘人員參加文秘工作提高班和保密知識(shí)培訓(xùn)班,檔案人員參1加檔案管理培訓(xùn)班,駕駛員參加由駕協(xié)組織的道路交通新規(guī)則培訓(xùn)班等;組織學(xué)習(xí)《辦公室工作大全》、《水法》、《水文條例》等工具書和有關(guān)政策法規(guī),并開展討論;結(jié)合水文工作實(shí)際,深入開展思想道德和理想信念教育,弘揚(yáng)“敬業(yè)、進(jìn)取、求是、奉獻(xiàn)”的水文行業(yè)精神,大力倡導(dǎo)實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),干部職工整體素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)的積極性得到全面提高,為做好新形勢(shì)下的辦公室工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、以人為本,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高綜合素質(zhì)辦公室是機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)樞紐,它承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外,可以說辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的“勤務(wù)兵”、是群眾的“服務(wù)員”,無論是辦文、辦會(huì)還是辦事,都具有政治性、綜合性、服務(wù)型強(qiáng)的特點(diǎn),辦公室工作既繁瑣又具體,事事處處關(guān)系中心,方方面面牽動(dòng)全局。最高人民法院黨組副書記、副院長(zhǎng)張軍,副院長(zhǎng)萬鄂湘、蘇澤林、景漢朝,中央紀(jì)委駐最高人民法院紀(jì)檢組組長(zhǎng)張建南,最高人民法院政治部主任周澤民,最高人民法院審判委員會(huì)專職委員黃爾梅出席會(huì)議。要以求真務(wù)實(shí)的精神,結(jié)合本地實(shí)際情況,制定具體措施,狠抓工作落實(shí),務(wù)求工作實(shí)效。各級(jí)人民法院要認(rèn)真總結(jié)、堅(jiān)持和推廣行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,按照以人為本、司法為民的要求和全國高級(jí)法院院長(zhǎng)會(huì)議的部署,進(jìn)一步強(qiáng)化司法為民意識(shí),積極探索便民、利民、為民的新機(jī)制、新舉措,切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù),維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。王勝俊要求,堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先,全面推進(jìn)司法為民工作。王勝俊要求,堅(jiān)定不移地貫徹好“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”工作原則,有效化解社會(huì)矛盾糾紛,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要積極參與社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)綜合治理工作。面對(duì)新形勢(shì)新要求,各級(jí)人民法院要?jiǎng)?chuàng)新司法服務(wù)方式,積極推動(dòng)社會(huì)管理理念、思路、體制、機(jī)制、方法、手段創(chuàng)新,全面提升與人民司法相關(guān)的社會(huì)管理工作水平。要立足于標(biāo)本兼治,全面做好集中清理涉訴信訪積案工作。要著眼于社會(huì)矛盾化解,全面加強(qiáng)案件審判執(zhí)行工作。人民法院的審判執(zhí)行工作,本質(zhì)上就是依法對(duì)案件所涉社會(huì)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和管理。王勝俊
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