20xx年熱線工作總結(jié)doc終稿(參考版)
2024-11-15 07:56本頁面
【正文】 希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。針對(duì)此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插U盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：第一，各欄目信息更新不及時(shí)。第四篇：熱線工作總結(jié)熱線信息中心存在問題及建議元寶999進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。三、存在的問題和下一步工作打算3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；***、***由于經(jīng)營(yíng)中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。鄒城市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所第三篇：熱線工作總結(jié)*** 12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。主持人：我們生活中離不開去公共場(chǎng)所，那么公共場(chǎng)所的具體包括哪些范圍？答：省衛(wèi)生廳于2011年7月7日印發(fā)了《關(guān)于公布山東省公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督范圍的通知》，公布7類25種公共場(chǎng)所納入我省衛(wèi)生行政許可、監(jiān)督范圍。一是積極與工商部門配合，索取持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒單位名單，摸清底數(shù)，建立了監(jiān)管檔案；二是對(duì)持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的所有餐飲具集中消毒單位，嚴(yán)格按照《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范（試行）》要求，逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，并認(rèn)真填寫餐飲具集中消毒單位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查表，重點(diǎn)檢查選址、布局、設(shè)備、生產(chǎn)用水、衛(wèi)生要求、出廠檢驗(yàn)、包裝標(biāo)識(shí)、銷售登記等情況，對(duì)存在的問題單位，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促整改落實(shí)；并對(duì)餐飲具進(jìn)行抽檢。主持人：我們平時(shí)下館子、去飯店都會(huì)用到一次性餐具，一次性餐具是否衛(wèi)生安全，可以說和每個(gè)人都息息相關(guān)。個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時(shí)，學(xué)校疫情報(bào)告人應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)出相關(guān)信息。主持人：春季是呼吸道傳染
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