20xx年熱線工作總結doc終稿-閱讀頁
2024-11-15 07:56本頁面
【正文】 當以最方便的通訊方式（電話、傳真等）向屬地疾病預防控制機構（農村學校向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保站）報告，同時，向屬地教育行政部門報告。請問我們在加強餐飲具消毒服務單位監(jiān)管方面采取了哪些措施？答：為了切實加強餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生管理，保證消毒餐飲具的衛(wèi)生質量，保護群眾就餐安全，按照濟寧市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所下發(fā)的《關于開展餐飲具集中消毒單位專項監(jiān)督檢查的緊急通知》文件精神，在全市范圍開展了餐飲具集中消毒單位專項監(jiān)督檢查工作。三是對檢查中發(fā)現(xiàn)餐飲具集中消毒單位違法違規(guī)的、消毒餐飲具抽檢結果不合格的，嚴格按照《消毒管理辦法》和《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范（試行）》等依法查處，監(jiān)督檢查結果通報市食品藥品監(jiān)管局；發(fā)現(xiàn)無工商營業(yè)執(zhí)照的，通報市工商局和市食品藥品監(jiān)管局。（一）住宿場所：賓館、旅店、招待所；（二）進餐（飲）場所：飯館、咖啡館、酒吧、茶座；（三）沐浴場所：公共浴室（包括浴場、桑拿中心、浴室、溫泉浴、足浴等）；（四）美容美發(fā)場所：理發(fā)店、美容店；（五）購物及文化娛樂場所：影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂廳、商場（店）、書店、展覽館、博物館、美術館、圖書館；（六）健身場所：體育場（館）、游泳場（館）；（七）等候場所：候車（機、船）室、公共交通工具 其中對部分公共場所面積的界定（一）飯館：不小于100 ㎡；（二）商場（店）、書店：城市營業(yè)面積在300 m2以上，縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)營業(yè)面積在200 ㎡以上；（三）健身場所：不小于100㎡。一、高度重視，狠抓落實根據局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。二、認真辦理，注重實效我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。**因為剛剛接手經營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局**分局多次協(xié)商，經領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協(xié)調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。經常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插U盤，但是部分采集信息人員并不注意。以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結及解決建議。第五篇：“”熱線工作總結2011為民服務熱線電話受理工作總結自我2011年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作?？偨Y今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。
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