網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃及擴展資料(參考版)
2024-11-15 05:50本頁面
【正文】 。保持周期性的回訪，以及公司活動信息的傳達，爭取老帶新的營銷。，轉(zhuǎn)交并落實跟進情況，并做好記錄以便后期跟進。如遇到自己處理不了的問題，請求上級協(xié)助。，尤其為各平臺登陸賬號和密碼，各自管理，如丟失或因該賬號產(chǎn)生的后果由自己承擔(dān)。制定今天的工作計劃，并寫成便簽貼在工作計劃白板上，下班之后填寫是否完成，完成進度，未完成明天繼續(xù)跟進，隨時關(guān)注工作安排欄目的通知。能有效主動的進行邀約和溝通引導(dǎo)。保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理。，要更進一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到迅速回答客戶的基礎(chǔ)問題，平時一定要積累客戶問答表，并且牢記，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。，在不影響其他人的情況下可以聽音樂，不準(zhǔn)帶耳機，以免影響同事之間的溝通，在有電話咨詢和售后的時候，把聲音調(diào)小一些或關(guān)閉，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。白班客服下班前半個小時要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。幫助提供各類資料。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺擴展
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