網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計(jì)劃及擴(kuò)展資料-wenkub
2024-11-15 05 本頁面
【正文】 折抵補(bǔ)償金。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。截止到 20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。幫助提供各類資料。白班客服下班前半個(gè)小時(shí)要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到迅速回答客戶的基礎(chǔ)問題，平時(shí)一定要積累客戶問答表，并且
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