網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-11-15 05:50本頁面
【正文】 的客戶上的成交轉(zhuǎn)化率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到迅速回答客戶的基礎(chǔ)問題，平時一定要積累客戶問答表，并且牢記，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)站和網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到客戶投訴，視實際情況予以記過。，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理。7..記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來，待明白答案后也應(yīng)記錄下來，并且要書記工整。，能有效主動的進(jìn)行邀約和溝通引導(dǎo)。,但鼓勵員工利用空余時間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。，制定今天的工作計劃，并寫成便簽貼在工作計劃白板上，下班之后填寫是否完成，完成進(jìn)度，未完成明天繼續(xù)跟進(jìn)，隨時關(guān)注工作安排欄目的通知。有關(guān)工作及時安排執(zhí)行。，尤其為各平臺登陸賬號和密碼，各自管理，如丟失或因該賬號產(chǎn)生的后果由自己承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)客服基本工作流程。如遇到自己處理不了的問題，請求上級協(xié)助。，處理前面未處理完的所有工作事項。，轉(zhuǎn)交并落實跟進(jìn)情況，并做好記錄以便后期跟進(jìn)。，根據(jù)聊天記錄判定該客戶是否需要跟進(jìn)。，保持周期性的回訪，以及公司活動信息的傳達(dá)，爭取老帶新的營銷。，以便提高工作效率。
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