【正文】 在新的一年來(lái)臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，熱門思想?yún)R報(bào)不但要提升員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，還要舉辦一些有益的活動(dòng)來(lái)增多大家的凝聚力；同時(shí)我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提升。四、工作中的不足加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性；加強(qiáng)提升員工的操作技能，提升生產(chǎn)效率；有效的安排好生產(chǎn)，減少時(shí)間的滯留性。在沒(méi)有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起安全事故，這讓我感到很慶幸。在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實(shí)的質(zhì)量保證，心得體會(huì)公司多方面的增多或改造設(shè)備。原因。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強(qiáng)管制。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對(duì)員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提升工資待遇等因素下有所提升?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，車間的產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提升，公司日趨向做大、做強(qiáng)。我相信：發(fā)揚(yáng)自己誠(chéng)信、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，彌補(bǔ)自己在溝通能力、學(xué)習(xí)和責(zé)任心上的欠缺，我會(huì)在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持，我將全力以赴培訓(xùn)我們樓層的員工，幫助他們提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，共同為公司的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門溝通壁壘的問(wèn)題上，在樓層內(nèi)部努力營(yíng)造一個(gè)敢于揭露自己?jiǎn)栴}的開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍，將責(zé)任意識(shí)注入到每位樓層員工的心中，當(dāng)然，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、獨(dú)立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作，我還要聯(lián)合其他部門形成合力，絕不給自己任何一個(gè)可以找理由的機(jī)會(huì)。三、給自己找各種理由。二、推卸責(zé)任、責(zé)任下放。需要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙，以一種大方得體的自信方式獲得對(duì)方的充分信任，對(duì)照這些方面我還有很大差距。四年的工作使我深深體會(huì)到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必須具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通能力。(五)工作中存在的差距與不足。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。市場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔人員對(duì)商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)商戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。承包崗位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。(三)保潔員的工作要求：樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心市場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證市場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。每天要對(duì)市場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，消防卷簾門及消防栓下禁止堆放任何雜物。密切注視市場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。(二)保安消防人員工作要求：在崗人員必須做到服裝整齊，精神飽滿，堅(jiān)守崗位不脫崗，工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)。完成其他部門要求的協(xié)作任務(wù)。就工作中的問(wèn)題與公司領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。考察員工的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋給各部門主管。定期主持樓層工作人員例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)定期與商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理。熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)。堅(jiān)持原則、以身作則。以下為樓層各崗位人員的要求：(一)樓層主管及管理人員的工作要求：敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守。在日常的工作中，對(duì)一線員工日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以市場(chǎng)服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)給各部門主管主管，決不護(hù)短。①根據(jù)公司的發(fā)展方向，將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展方向的認(rèn)知與認(rèn)同②使員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)等③提升員工履行職責(zé)的能力，端正工作態(tài)度、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好地工作習(xí)慣④改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作，而且要掌握必要的消法知識(shí)以及市場(chǎng)信息等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。工作人員在日常的工作中加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。因此，市場(chǎng)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展。今年本樓層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在去年的基礎(chǔ)上有所提高，結(jié)合公司頒布的各項(xiàng)制度，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶及顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象，商戶、顧客需要的，就是我們要做的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，樓層全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。處理客房中心日常事務(wù)。有效地維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)的良好狀態(tài)，確保樓層安全。處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的39。工作內(nèi)容巡檢樓層、督導(dǎo)員工工作、檢查衛(wèi)生質(zhì)量、處理突發(fā)事件。對(duì)下屬員工進(jìn)行工作評(píng)估和考核。掌握客情房態(tài)，處理客人投訴，查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序。合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！樓層主管工作總結(jié)13直接上級(jí)：經(jīng)理助理直接下級(jí)：全體員工崗位職責(zé)對(duì)部門經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，具體實(shí)施對(duì)部門的管理。以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。二、大力提高人員的素質(zhì)。人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。首先先做一下本年的工作總結(jié)：在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足?？傊?，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。四、總結(jié)在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲枺ズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，三、20xx年的工作計(jì)劃努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力，在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。二、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題?；仡欉^(guò)去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)。20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。樓層主管工作總結(jié)12一、我的崗位職責(zé)主要有：以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。，二級(jí)SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用。四團(tuán)隊(duì)和人員方面，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度。，以基本形成慣例，取得了良好效果。，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。三接待服務(wù)方面，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)。，15月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。，15月份的`集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況。二管理方面，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。，安排專題培訓(xùn)。，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。樓層主管工作總結(jié)11