【正文】 B：每一個員工要做好自己的周、月、季、總結和周、月、季、計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數(shù)。作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！?(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個客戶，下一個客戶會更好！)B：價格和交貨期問題?我買的是3元、你為什么買5元、在你了解市場價的情況下、自我發(fā)揮C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高?介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關資料?，F(xiàn)在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優(yōu)勢、等等)。以后再打?因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。E：擺高姿態(tài)，強渡難關。D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。C：避免直接回答對方的盤問?接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。(電話行銷突破接待人員的6個策略)A：克服你的內(nèi)心障礙?不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。其實在這個過程當中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個談話過程,聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要,同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的顧客。打電話時要注意什么A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。 做銷售工作開始會苦點，但是業(yè)務熟練后就得心應手了，所以銷售貴在堅持怎樣尋找客戶?尋找客戶工具主要通網(wǎng)絡、廣告雜志等來尋找客戶源、利用電話來聯(lián)絡感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。” 周：“徐部長，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。如何做到一個專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什么，大概包括以下方面：我們的服務態(tài)度我們銷售人員的專業(yè)水平我們的產(chǎn)品質(zhì)量我們產(chǎn)品的價格我們的服務速度我們的員工形象我們的售后服務我們產(chǎn)品功能的擴展我們品牌的信譽他們的舒適程度 那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？我認為應遵從以下步驟：一、銷售準備 銷售準備包含以下內(nèi)容：心態(tài)的準備 一個專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因為銷售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績，還會造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業(yè)銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。公司的組織核心是什么？公司的客戶是誰？公司客戶所需要的服務是什么？滿足客戶的方法是什么？公司主要的競爭對手有那些？競爭對手的服務特色是什么？我們公司的對策是什么？我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什么？這些服務對你需求的影響是什么？ 了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑銷售人員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。 經(jīng)驗和腦子和上進心步驟/方法6個方面的基本素質(zhì)：要有良好的思想道德素質(zhì) 做銷售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。做好班主任工作，還要班主任不斷的反思自己的工作態(tài)度，工作思路，工作方法，工作效果，從而增強自己的個人人格魅力，最終實現(xiàn)以人格帶班，以人格育人的自己的育人理念。所以必須從養(yǎng)成教育入手，讓學生從思想上認識人生是干什么的？學習是為了什么？為什么在學習的過程中老師、家長、國家、社會都關注這個好像是自己的事與別人無關的事的問題？要想把學習搞好我們需要規(guī)范自己的哪些行為？做好班主任工作，關鍵是充分發(fā)揮班干部的作用，充分調(diào)動全體同學的積極性，形成一個既有競爭又有合作，既緊張又活潑的學習氛圍，建立一個高效、嚴密、科學的班級管理制度。做好班主任工作，需要班主任有健康的體魄，廣博的知識，善變的口才，健全的人格，精湛的專業(yè)知識；需要班主任有民主科學的以人為本的管理思想和技巧；需要班主任有著一棵對學生的將來，對國家的未來，對家庭的幸福高度負責的敬業(yè)精神；需要班主任有不斷學習新知識、新思想、新科學，新的管理方法與時俱進的思想；從而不斷改善與學生交流的方法，始終能夠把握學生的思想脈搏，按照高尚的思想指引高尚的行為，高尚的行為養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣塑造優(yōu)秀的性格，優(yōu)秀的性格成就美好的人生的教育理念去教育學生，引導學生。要全方位樹立各條戰(zhàn)線、各個層次的典型，采取扶持、幫助、指導的辦法，總結典型經(jīng)驗，不斷培植新的典型，及時排解典型存在的問題和困難，著力構筑檔案工作的先進群體，以典型帶動面上工作，整體推進。就目前情況來看，檔案部門引進人才的能力不強，還必須走“自我提高、自我發(fā)展”的道路，通過各種培訓和研討活動，采取“請進來”“走出去”的辦法，開闊眼界，擴展視野，更新知識，提高技能，盡快培養(yǎng)一支新型的高素質(zhì)檔案干部隊伍，以適應新形勢的需要。檔案部門的業(yè)務指導必須分類進行，根據(jù)不同層次、不同行業(yè)的特點，突出不同的重點，形成與各自工作特點相對應的檔案結構體系。建立各具特色的檔案結構體系，應該是完全可能的。開發(fā)利用工作要改變過去以檔案部門利用館藏檔案資料搞編研為主，為以組織社會力量搞合作會戰(zhàn)，開發(fā)利用社會檔案資源，利用網(wǎng)上信息，研究市場經(jīng)濟新課題為主，由關門服務向開門服務、上門服務、網(wǎng)上服務轉(zhuǎn)變，從根本上提高檔案信息的利用效率。整理工作要改變過去先收后整為邊收邊整，并重點放在基層檔案室進行，使檔案歸檔工作從源頭抓起。要形成系統(tǒng)完整的工作程序，用于指導和規(guī)范檔案工作，要完善崗位責任制度，嚴明崗位紀律，真正形成一套職責明確，程序嚴謹，落實有力，運轉(zhuǎn)靈活的工作機制，為檔案工作各項任務的圓滿完成提供堅實的保證。創(chuàng)新工作機制，就是要克服和防止工作的隨意性和盲目性，加強法律、法規(guī)和制度建設，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。通過調(diào)研開拓視野、掌握實情，通過調(diào)研形成科學的認識，并在實踐中大膽實驗，形成創(chuàng)新的成果，以達到加強和促進檔案工作發(fā)展的目的。**市檔案工作要實現(xiàn)創(chuàng)新，我個人認為要抓好以下幾項工作：(一)抓調(diào)研，在工作思路上創(chuàng)新調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，是一個檔案部門領導者應具備的基本功。創(chuàng)特色，抓實效，使檔案服務真正走進社會，走近群眾。隨著高技術的廣泛應用，檔案的保管條件逐步改善，利用范圍越來越廣，我們的服務方式也應隨著形勢的變化不斷創(chuàng)新。通過服務機制的不斷創(chuàng)新和改革，實現(xiàn)檔案工作服務由被動向主動服務轉(zhuǎn)變，由單一服務向全方位服務轉(zhuǎn)變，由一般服務向深層次服務轉(zhuǎn)變。檔案工作服務機制只有不斷創(chuàng)新，檔案工作才能生機勃勃，檔案部門的服務水平，才能隨著形勢，任務的變化發(fā)展得到不斷提高。三是依托現(xiàn)代化設備和手段，充分挖掘檔案信息資源，提高服務的及時性。一是圍繞黨和政府的中心工作，為各級領導決策服務，為改革開放和現(xiàn)代化建設服務，為滿足廣大人民群眾服務的要求，結合館藏內(nèi)容，主動地開展深層次的加工，主動地為社會各方面服務。隨著檔案工作的發(fā)展，檔案服務范圍和內(nèi)容不斷擴大，從編史修志到歷史研究，從證明年齡身份到處理經(jīng)濟合同，作用越來越大，應用的范圍越來越廣。不僅研究當前的利用者，還要研究潛在的利用者，不僅研究利用者當前的需要，還要研究利用者潛在的需求，以便最大限度消除利用者利用檔案的障礙，以利用者的需求和潛在需求來加強檔案服務的創(chuàng)新。不斷豐富館藏，特別是加強科技檔案、專業(yè)檔案和特色檔案的收藏，提供給利用者為現(xiàn)實服務。要采取積極有效的措施，擴大宣傳，擴大檔案工作的知名度，讓更多的人了解檔案，進而讓更多人利用檔案。檔案工作的服務性是檔案工作賴以存在和發(fā)展的基本因素。即為機關工作服務，為生產(chǎn)建設，科學技術工作以及社會各項事業(yè)服務和為人民群眾服務，這是我們檔案工作的根本宗旨和目的。檔案的微觀管理包括檔案的收集，整理、鑒定、保管到開發(fā)利用。第三，要在微觀管理上的創(chuàng)新。五是實現(xiàn)由單一向全方位的創(chuàng)新，即改變過去單純面向機關的現(xiàn)象，逐步能做到為全社會服務。把檔案工作的重點放在開發(fā)利用，全方位為社會搞好深層次的服務上。二是實現(xiàn)由小到大的創(chuàng)新，就是走出檔案工作單純是檔案部門之事的誤區(qū)，把檔案工作定位在全社會各項事業(yè)之必需的基點上。宏觀管理包括檔案工作的方針政策、法律、法規(guī)和發(fā)展方向，檔案工作的宏觀決策及人員素質(zhì)的培養(yǎng)。所有這些，在本質(zhì)上都是思想僵化、觀念陳舊的表現(xiàn)，導致在工作上墨守成規(guī)，按部就班，出不了新意，邁不開步子，到頭來，怨天憂人，落伍于形勢，打不開局面。有的片面強調(diào)原則，習慣照既定的框框辦事。要充分認識創(chuàng)新是檔案工作發(fā)展的動力，創(chuàng)新是檔案工作題中應有之意，檔案工作的建立、發(fā)展、壯大離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新檔案工作需要解決的主要問題首先，要在思想觀念上創(chuàng)新?？茖W規(guī)范的檔案管理可以不斷地提升一個企業(yè)的管理水平，做好檔案的開發(fā)和利用工作，不但可以實現(xiàn)檔案管理工作的自身價值，而且可以為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出應有的貢獻。因此，只有全力做好檔案管理工作，才能為社會的全面進步，經(jīng)濟又好又快地發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務。同時加強檔案庫房設施建設，減少外界條件對檔案造成的損害。在此基礎上加強對檔案的保管工作，隨時準備為利用者提供所急需的檔案。就必須加強檔案基礎管理。檔案利用工作是檔案自身價值得以實現(xiàn)的直接手段，做好檔案的開發(fā)和利用是檔案管理自身價值的重要體現(xiàn)，檔案開發(fā)利用已經(jīng)成為全社會重要的不可或缺的信息資源。對于把握經(jīng)濟活動的基本規(guī)律和未來發(fā)展方向具有很強的借鑒意義。設置自動啟動的電子文件操作日志，以備日后進行安全查考或真實性鑒定時作為依據(jù)。同時結合電子簽章、口令管理、活體指紋識別等新技術，提高身份認定的精度。為了保證安全，就必須制定嚴密電子文件安全管理制度，完善電子文件流轉(zhuǎn)跟蹤登錄管理。在檔案管理中要注重檔案信息的組織化、系統(tǒng)化，在輸入檢索詞時再點查找范圍，檢索得出的文件就是與事件密切相關的，既準確又不浪費時間，只有這樣，豐富的庫藏資源才能得到充分利用。而利用計算機等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。隨著計算機網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，對如何做好檔案管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文認為：只有正視這個挑戰(zhàn)，實現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術的有機結合，檔案管理工作才能走上良性發(fā)展的軌道。然而，新的形勢對檔案管理工作提出了更高的要求，這就要求各地方要充分利用地方的立法權限，建立一整套有地方特色的檔案法律法規(guī)，是檔案管理工作與時俱進，有法可依。只有實現(xiàn)檔案管理的制度化，檔案管理工作才能發(fā)揮應有的作用。因此，日新月異的形勢對檔案工作人員在業(yè)務知識、科學知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。