【正文】 12 電氣檢測每2年1次預(yù)防性試驗；每年檢測2次高壓個人防護用品；每3年檢測1次直流屏和中央信號屏；每2年檢測1次高壓電纜；每2年檢驗1次內(nèi)部核算用的電能表；做好記錄。9 電動機每班巡檢1次運行中的電動機；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。7 低壓柜每班巡檢4次；每半年養(yǎng)護1次；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表；做好記錄。5 干式變壓器每班巡檢3次，做好記錄。3 應(yīng)急照明每2日巡檢1次；斷電后維持照明時間達標(biāo)，應(yīng)急照明照度達標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明每日巡檢1次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。3 污水泵每日巡視2次，每季度養(yǎng)護1次。2 排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進行檢查、清理、疏通。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。5每季度對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。3 定期檢驗壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 空調(diào)系統(tǒng) 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析；進行冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護，做好記錄。4 每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。每季度檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄；降雨后及時排除積水。每周巡查2次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報告行政主管部門，同時告知全體業(yè)主。 共用部位 房屋結(jié)構(gòu) 根據(jù)房屋使用時間和設(shè)計年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。6）各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。在發(fā)生雷暴、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查和維修養(yǎng)護并做好記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。4 對專項服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價記錄。2 專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。14 做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。10 重要節(jié)日進行美化裝飾。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護期間的警示標(biāo)志及與物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)志。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù) 43責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)單位；業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。建立物業(yè)管理檔案，設(shè)有專職人員、檔案資料室。 服務(wù)內(nèi)容 建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項公共決策平臺進行決策提供便利。周一至周日每日不低于8小時提供業(yè)務(wù)接待。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。2 辦公場所整潔有序。 地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工服或牌證并佩戴明顯標(biāo)志。 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。 機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。 在顯著位置公示停車須知。 建立停車管理檔案。 裝修垃圾及時清運。 裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。2 檔案齊全。裝修人對住宅進行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。 建立裝飾裝修管理檔案。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。 每年進行2次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。 專業(yè)人員24小時值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。 對重點部位進行巡視檢查并做好記錄，6：00至22： 00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。3 清潔檔案齊全。 檢查記錄 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。 雨雪天氣 雨后清潔雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。 有害生物防制 進行有害生物防制。 水景 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。 庭院 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔1次。 天臺屋面每月清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每月清掃1次。不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理1次。每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭2次防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。 保潔車外觀整潔。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。 生活垃圾實行分類收集。生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作3次并對植物的養(yǎng)護情況進行記錄。 垃圾處理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理3次。4 整形修剪喬木每年冬季至少修剪1次；灌木每年冬季和生長季至少修剪2次；綠籬和色塊每年冬季、五一前、國慶前共修剪3次以上；冷季型草坪4月12次、5月2次、6月12次、7月1次、8月1次、9月12次、10月1次，全年草坪修剪在10次以上。2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥12次；灌木每年施肥12次；地被和草坪植物每年施肥23次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；盡量減少對化肥的依賴。6 草坪草坪修剪后效果整齊，覆蓋率在90%以上。綠籬和色塊生長整齊，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上。2 喬木生長正常，主枝基本完整，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上，一般植物生長季節(jié)葉片保存率85%以上。每年進行1次功能性檢查。每年養(yǎng)護1次室外消火栓；每半年養(yǎng)護1次室內(nèi)消火栓；每年設(shè)施整體養(yǎng)護1次。每半年養(yǎng)護1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。每2周機柜表面清潔1次；每年機柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。2模塊、探測器、手報每半年巡查1次模塊、探測器、手報，每年表面清潔1次，探測器投入運行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。每20天機柜表面清潔1次，每年機柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年對員工進行2次消防安全宣傳教育。備存緊急消防物資。消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。 消防安全防范 綜合管理 落實消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)； 成立義務(wù)消防隊，每年進行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景 啟用前進行防滲漏檢查。7 定期年檢并取得合格證。設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。 電梯 無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行；電梯司機夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。11 電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。9 巡更點每月檢查1次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。7 解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線，每季度表面清潔1次，每半年內(nèi)部除塵1次。每2周清潔1次設(shè)備表面，每半年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。變配電室24小時有人值守；設(shè)備附件及工具、個人防護用品完好；防小動物措施完備。11 發(fā)電機每月試運行1次；每年活化1次蓄電池；每周巡檢1次充電機和蓄電池；做好記錄。9 電動機每班巡檢1次運行中的電動機，每年養(yǎng)護1次；做好記錄。低壓柜每班巡檢2次；每半年養(yǎng)護1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。5 干式變壓器每班巡檢2次，做好記錄。 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明每周巡檢3次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)； 2 室外照明每周巡檢1次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時調(diào)整時間控制器； 3 應(yīng)急照明每3日巡檢1次，故障即時修復(fù)；斷電后維持照明時間達標(biāo)；每半年活化1次蓄電池。3 污水泵每日巡視1次，每季度養(yǎng)護1次。2 排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進行檢查、清理、疏通。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。5每季度對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。3 定期檢驗壓力容器及儀表。進行冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護，做好記錄。每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。3 每月巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 附屬構(gòu)筑物 每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 建筑部件 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。2 每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。設(shè)備機房1）每日巡視1次、每月清潔1次，機房內(nèi)不得堆積雜物。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢驗檢測,并做好記錄。3 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃并組織實施。 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄。3 專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。 專項服務(wù)委托管理 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 經(jīng)營管理 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時勸阻并報告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。12 每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護期間的警示標(biāo)志。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)單位；業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。應(yīng)用計算機管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，用語文明。 從業(yè)人員1每個物業(yè)管理區(qū)域配備項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項目負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗，為本市項目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。其他時間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。配置一般的辦公用品、家具、電話等。北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合管理 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。 停車場地面每周清掃1次。 24小時有專人定時巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。:停車管理 建立停車管理制度。 裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。 裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。2 檔案齊全。 建立裝飾裝修管理檔案。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。 專業(yè)人員24小時值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。 對重點部位進行巡視檢查并做好記錄，6：00至22： 00巡視1次、22：00至次日6：00巡視1次。 檢查記錄每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。 掃雪鏟冰降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周安排專業(yè)清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。每月清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時清掃。 電梯每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面。 物業(yè)共用部分清潔 每日清潔1次、每周清拖2次大堂地面、一層候梯廳；每月擦拭2次信報箱、大堂玻璃。 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。 每月清洗1次垃圾收集容器。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 垃圾處理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理2次。5除草確保目標(biāo)植物不因雜草危害出現(xiàn)退化現(xiàn)象。3病蟲害防治每月至少2次檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。一般植物至少在萌芽前