信息中心自查自糾整改措施(參考版)
2024-11-15 01:24本頁(yè)面
【正文】 總結(jié)上述情況在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，樹(shù)立依法行政、廉潔勤政的行業(yè)形象，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。寬帶用戶多數(shù)因線路質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行拆機(jī)，與公司線路中心取得聯(lián)系，將即時(shí)可以整治的問(wèn)題線路進(jìn)行修復(fù)，力爭(zhēng)挽留住老用戶及已離網(wǎng)用戶的回網(wǎng)工作；建立完善的線務(wù)員考核機(jī)制，對(duì)線務(wù)員的工作超時(shí)及用戶有理由投訴進(jìn)行嚴(yán)厲考核，避免用戶因此類現(xiàn)象造成離網(wǎng)或負(fù)面宣傳；建立拆機(jī)挽留制度，即前臺(tái)、后臺(tái)、經(jīng)理三級(jí)挽留制度。特別是商業(yè)群體和個(gè)別的家庭用戶都比較適用，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，為以后共享時(shí)長(zhǎng)的推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。利用聯(lián)通進(jìn)萬(wàn)家營(yíng)銷活動(dòng)，全面展開(kāi)融合業(yè)務(wù)發(fā)展局面，加大宣傳力度在重點(diǎn)小區(qū)和商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷將辦理親情號(hào)做為融合業(yè)務(wù)的主推產(chǎn)品，要借助小區(qū)長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)辦公，利用分公司的出臺(tái)的各種捆綁套餐，親情號(hào)碼，寬帶+G捆綁等政策逐樓進(jìn)行營(yíng)銷。從提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝移修、電子繳費(fèi)、一卡充、客戶辦理時(shí)限、一臺(tái)清等六個(gè)方面制定目標(biāo)并組織實(shí)施，提升和改善客戶感知，樹(shù)立新聯(lián)通品牌形象。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理等對(duì)外窗口的作用，為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。三、全員關(guān)系營(yíng)銷整改措施：充分利用營(yíng)銷隊(duì)伍，提升廣告宣傳質(zhì)量，將宣傳效應(yīng)發(fā)揮到最佳。在加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員 176。二、服務(wù)方面強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵(lì)，在工作中自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局，自覺(jué)地把自己的工作同全局聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。工作積極性不高，工作散漫，按照公司有關(guān)規(guī)定將按考核管理辦法處理。今后要努力做好以下三個(gè)方面的工作：一、工作方面自查情況：一是解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹(shù)立緊迫
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