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正文內(nèi)容

20xx年酒店收銀員個人工作總結(jié)(參考版)

2024-11-15 00:15本頁面
  

【正文】 消防工作 為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定,做到防患于未然,提高全員意識,教育酒店全體員工自上而下,從思想上重視,狠抓防火工作,在施工期間抓獲盜 竊 3 起罰款金額 1600 元,處理打架事件 30 起,抓獲違規(guī)操作 6 起。在日常工作中采取因人施教,分析人員的心理狀況,采取不同的方式方法消 除部門員工心里不安因素,培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。管理方面 日常工作中首先采取從我做起,以身作責(zé)。(六)以“四防”為內(nèi)容,抓好保衛(wèi)工作建立健全各種規(guī)章制度: 酒店在試營業(yè)期間,按照酒店的要求,10 月份制定了本部門的運(yùn)行手冊,并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書,致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā) 生。酒店剛開業(yè),知名度較低,為了能 擴(kuò)大酒店的知名度,客房部降低了房價(jià),并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人,做到 旺季更旺,淡季不淡,超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。對于 住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事 件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。安全檢查。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根 據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每 個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證 了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。(五)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作酒店自***年8 月6 日開業(yè)以來人員始終缺編,客房服務(wù)人員邊開荒,邊 做房,工作重,壓力大,但大家齊心協(xié)力,在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,共 同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管 安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予 以勸退等,多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管 理機(jī)制等方面的保證。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入 市場軌道,績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,另一方面,卻 使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工 作。投訴處理。自8 月5 萬元,%。開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制。穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。及時了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問 題,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。認(rèn)真 設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月 及時收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房 成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會計(jì)人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽 盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。會計(jì)管理方面 加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣 資金管理。第二 品牌管理,酒店主抓八大工作(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會關(guān)系 酒店自***年8 月15 日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,酒 店的消防未驗(yàn)收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能 部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝 通,申請免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10 萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好 的社會關(guān)系。保安部安排干部員工 加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定 酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防 盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī) 章制度,落實(shí)到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的 工資掛鉤。(二)管理制度創(chuàng)利 俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基 石。第一 科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(一)經(jīng)營創(chuàng)收 ****年(8-12 月)經(jīng)營收入 萬元,其它業(yè)務(wù)收入 萬元,總收入達(dá) 萬元(其中:餐飲部為 萬元,房務(wù)部為 萬元,全年客房平均出租率為 %,年均房價(jià) 元。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取 得了頗為可觀的業(yè)績。讓我們邁著矯健的 步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!雅佳的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!第五篇:酒店收銀員工作總結(jié)酒店收銀員工作總結(jié)過去的一年,是不平凡的一年?!皠﹄m利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴飯店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個飯店的管理,從而加深客人的不信任程度。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。二、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說?no?”。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:一、急客人之所急,想客人之所想。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識。第四篇:酒店收銀員工作總結(jié)收銀員個人工作總結(jié)對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,讓我可以在生活中去成長,去奮進(jìn),這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。三、還需要作出的努力通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認(rèn)知,同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,但是在前段時間我正是因?yàn)橘~目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。從負(fù)責(zé)的工作完成情況來看,基本上還是不錯的,但仍舊是存在著一定的小錯誤,所以必須要在下一階段去投入更多的心血,去完成好每一項(xiàng)的任務(wù),更是需要更多的去檢查與反思。我是年初的時候來到工作,任職前臺的收銀員,與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進(jìn)步,現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作,更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié)。酒店收銀員個人年終工作總結(jié) 3已經(jīng)是到了年底了,而這短暫的20xx年生活就這樣過去了,對此我心中更是有一定的不舍與期待。對酒店的收支狀況進(jìn)行分析以便于改進(jìn)自身的工作方式,為了改善酒店的經(jīng)營狀況自然要對收支進(jìn)行合理分析,了解營業(yè)額提升的原因并繼續(xù)強(qiáng)化工作中的優(yōu)勢,了解營業(yè)額下滑的原因并改善工作中的不足之處,這些問題都需要盡快得到處理才不會對酒店發(fā)展造成不好的影響,而且我在分析過后也會寫好相應(yīng)的報(bào)告并遞交給領(lǐng)導(dǎo),這樣的話也便于對后續(xù)的收銀員工作進(jìn)行合理安排,總之認(rèn)真做好這方面的工作對自身的發(fā)揮十分重要。明確收銀員的職責(zé)并在日常工作中嚴(yán)格要求自己,在我應(yīng)聘成為收銀員以后便明白了做好自身工作的重要性,所以我在平時的工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并嚴(yán)格要求自己,工作之余的時間也會用來學(xué)習(xí)與收銀員職責(zé)相關(guān)的知識,了解如何快速地履行收付職能從而節(jié)約客戶的時間,而且對于金錢的`保管工作也會認(rèn)真做好并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋,主要是反饋當(dāng)天酒店?duì)I業(yè)過程中的收支狀況,這樣的話也便于對后續(xù)的收銀員工作進(jìn)行部署,工作中做到恪盡職守才不會因?yàn)樽陨淼氖韬鲈斐刹槐匾膿p失,由于對待收銀員工作比較重視讓我較好地履行了自己的職責(zé)。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步。四、明確目標(biāo),正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺是似一個綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)已之短,努力豐富自己,提高自己??偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的酒店收銀員個人年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。雖然這一年的結(jié)束讓我對收銀員工作有了更多理解,但我也要時刻保持虛心的態(tài)度來做好商場的各項(xiàng)工作,另外我在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后也要對明年需要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,希望能夠繼續(xù)做好收銀員的本職工作從而促進(jìn)商場的發(fā)展。努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進(jìn)行分析,我明白排隊(duì)等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行,所以我能夠強(qiáng)化對收銀設(shè)備的運(yùn)用從而準(zhǔn)確計(jì)算出顧客結(jié)賬所需的金額,在保障效率的前提下能夠讓排隊(duì)等待的過程縮短許多,而且我在客戶結(jié)賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員,推薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。在閑暇時間則會對收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況,這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的39。能夠按照商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé),我在年初階段便對本需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo),這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé),而且我也能夠通過對自身的嚴(yán)格要求來提升工作效率,隨著時間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn),但我不會因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得妄自菲薄,因?yàn)槲夷軌驕?zhǔn)確認(rèn)識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作,作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,讓客人“高興而來,滿意而歸”。五是堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。四是不隨意對客人。三是做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿意。二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),讓我們走上一片可以高飛的天空!尊貴的兄弟姐妹們,為我們的明天努力吧!酒店收銀員個人工作總結(jié)1420xx年以來,我主要從事XX賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?!皠﹄m有利可圖,卻不能不斷磨練”,“勤于學(xué)習(xí),不知足”。這時,客人往往會被你的熱情所影響,從而改變最初的不良印象,甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,收銀員要向其他個人或部門說明情況,尋求幫助。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。很多客人要求前臺多開發(fā)票,我們就拒絕了,建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,但對于陪客絕不違反原則。然而,這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。第三,不要對客人做出不確定的承諾。這樣,我們可以為客人節(jié)省時間,讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。首先要了解客人的習(xí)慣。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)的最高秩序,絕不說‘不’”。”前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?,我相信無論客人多么無理取鬧,都沒有理由發(fā)脾氣。第一,微笑迎接客戶。我的崗位是前臺收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,在酒店運(yùn)營中起著重要的作用。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。五、切實(shí)努力,繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。四、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),提高工作技能。有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),尤其是外語。
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