【正文】 我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。取件在身不超時，減少晚件須努力。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。/歡迎您再來。B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？先生/女士，請告訴我您的單號。請您在快遞運(yùn)單上簽收。請拿好您的證件，謝謝合作。我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。請走好，歡迎再次光臨。B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）1先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！1請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？1取件/寄件這邊請。1您可以通過登陸公司網(wǎng)站（）或打客服電話(400)跟蹤快件。您快件的總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。1這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。對不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收寄，請諒解。您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。二、具體語境用語規(guī)范（一）收寄用語A：接受預(yù)約電話及上門收寄您好，請告訴我您的取件地址。服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。第五篇：快遞員工作制度快遞員工作制度為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價(jià)追償外，追加五倍罰金，立即辭退；五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請示，如自做主張?jiān)斐蓳p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；快遞服務(wù)規(guī)范用語一、服務(wù)用語基本規(guī)范（一）牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。獎》等榮譽(yù)稱號?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。人、車輛。公司以。萬人民幣，占地。是一家集快運(yùn)、速遞、物流為一體的快遞公司。最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡介某某快運(yùn)有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機(jī)使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務(wù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務(wù)第五節(jié) 派送服務(wù)第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財(cái)?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運(yùn)營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結(jié)算方式（大貨部）...................47 資改革結(jié)算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標(biāo)準(zhǔn)........................................56 流程.......................................58 務(wù)員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點(diǎn).............................62 要點(diǎn).......................................63 計(jì)算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務(wù)員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務(wù)第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)第九節(jié) 關(guān)于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進(jìn)倉費(fèi)第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財(cái)務(wù)篇..................................................73 第一章 財(cái)務(wù)室管理制度......................................73 第二節(jié) 財(cái)務(wù)室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財(cái)務(wù)室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復(fù)一遍。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特制定本制度一、部門規(guī)章制度熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守遵守公司各項(xiàng)章程愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為準(zhǔn)時上班對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯不準(zhǔn)在上班時間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙1工作時須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無謂的閑聊1嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了1需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗1病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假次日上班后補(bǔ)齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假1職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作1轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)提高工作情緒1每周例會轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時通知上級。向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時的我心里既有感動又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外