【正文】 一下”。XXX20xx年XX月XX日快遞員表?yè)P(yáng)信2縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：您好!我代表XX縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽市評(píng)為群眾滿意的基層站所。記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說：“真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧?！碑?dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。貨沒到地方就天天打電話問 和你解釋吧又會(huì)有人說我們的電話總是占線 不解釋又說我們態(tài)度惡劣天天上班 可發(fā)貨時(shí)卻寫家里的地址和電話 還說晚上家里有人 難道我們要上夜班嗎? 動(dòng)不動(dòng)地址就留某某小區(qū)3號(hào)樓 難道3號(hào)樓所有的單元都是你家的?打電話不接,然后就說我們送的慢 說不定什么時(shí)候想起來才給我們回知道有自己的快遞就要馬上送去 不給別人送了? 不給你送只是你一個(gè)人罵我們。單位門衛(wèi)不收快件，打電話半個(gè)小時(shí)不見人，等你又有別人說送的慢，不等就說我們態(tài)度不好，如果一個(gè)人等五分鐘再加上路上的時(shí)間算一下要多長(zhǎng)時(shí)間?電話幾句話能說明白的事，非要先問問東西是哪里來的?什么東西?難道我們打電話不花錢?我們沒拆開我們知道是什么?（無語）讓你們先驗(yàn)貨結(jié)果買的鞋不合適就不給我們簽字，誰知道你買的是多大碼的?再者不簽字怎么代表貨是屬于你的，都不簽字都不屬于你的東西你有什么權(quán)利去打開看看，如果都是可以先驗(yàn)貨 是不是代表任何人都可以想拆就隨意拆包裹 不滿意就不要了 讓我們?nèi)绾谓淮徒忉尩那宄|西我們動(dòng)都沒動(dòng)過。但有些客人急需，好人的會(huì)幫忙送去 這個(gè)通常人都可以理解。難二，有些公司，單位要求將貨送到里面，或者送上樓，但要想想，快遞員并不是只送你一家，他的車后面還有其它客人的貨，人離開車，如果東西丟了，還不是快遞員負(fù)責(zé)?。克?，通常情況下，送件是只到樓下或單位門口的。你可能說，為什么呢，在到貨區(qū)域??？不遠(yuǎn)??？但原因是，每一個(gè)快遞員送貨都是負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的，走的路線都是有規(guī)律的，這是經(jīng)驗(yàn)?？爝f講的是門到門的服務(wù)，你寫了詳細(xì)的地址，送到門了，但你不在，這個(gè)就怪不得快遞員了。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。別人忙著回家團(tuán)圓，他們卻還要繼續(xù)騎著電瓶車，迎著冷風(fēng)派件、聚件、送件；在巨大的工作壓力面前，“快遞員的怨怒”此起彼伏。上海申通陳行公司毛經(jīng)理表示，公司除了為員工發(fā)一定的補(bǔ)助外，還經(jīng)常和員工談心，舒緩其心理壓力。比如招臨時(shí)工，保證足夠車輛，發(fā)三倍工資，安排好取送快件以及值班人員，組織加班員工過春節(jié)等。很多快遞公司也開始提前準(zhǔn)備起來?！?快遞公司春節(jié)提前制定預(yù)案尋“秘方”２０１１年底，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次發(fā)布春節(jié)假日期間（除夕至初六）“歇人不歇業(yè)”的快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范規(guī)定，各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天１０：００—１６：００之間，總體應(yīng)不低于６個(gè)小時(shí)；已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓；根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。公司規(guī)定，從客戶手中取貨當(dāng)天必須寄送出去，否則拿不到提成。來自福建在海通快遞做兼職工作的林師傅，感嘆快遞行業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)，干活累，壓力大。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢。有時(shí)客戶不在，無人接收，門衛(wèi)又不允許寄存?！痹谶h(yuǎn)程快遞工作的小王有著和朱軍一樣的抱怨，曾有一副“好脾氣”的他，最近也變得越來越急躁?！坝行┛蛻羟撇黄鹂爝f員，對(duì)快遞員擺臉色，愛理不理，甚至連看都不看一眼，這種情況每天都會(huì)碰到。近兩年快遞行業(yè)原材料成本上漲，但快遞員工資漲得不多?！埃保埃皞€(gè)快遞員中有３個(gè)這樣就不得了了。我一天取送件上百，哪有那么多時(shí)間？”有時(shí)候，他送貨到客戶家卻無人簽收，客戶指責(zé)他為啥沒有提前預(yù)約，他向記者道出難處：“送一份快遞才幾毛錢，每天上百份快遞，每一個(gè)客戶都要事前電話通知，不要說掙錢，話費(fèi)我都承擔(dān)不起。三兩天他準(zhǔn)能碰上很“煩人”的客戶，有時(shí)會(huì)跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。春節(jié)快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)” 如何緩解“快遞員怨怒”20120116 10:39:25 新華網(wǎng)春節(jié)將至 快遞員“敢怒”如何言？“快到了，你別催了，我跟你說了好幾次電瓶沒有電了，再等十分鐘，好嗎？”來自河南安陽在匯通快遞工作的朱軍掛掉客戶的電話，一臉無奈，“這個(gè)客戶半小時(shí)內(nèi)已經(jīng)催我五次了。方法三：騎車帶地圖。方法二：掃街。記清道路沿途的地標(biāo)性建筑物，然后記清它們周邊各有哪些路。第三關(guān)，比如從瀘州客運(yùn)站到迎暉路，有哪幾條可行路線？要求合理、快捷又經(jīng)濟(jì)。第一關(guān)，有沒有基本的城市方位感。為了盡快熟悉道路，對(duì)道路主干道、場(chǎng)站、景點(diǎn)、飯店、賓館等。你還可以多找他要一點(diǎn)快遞單和信封，以后還可以用的?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)運(yùn)作比較好的快遞公司如下 順豐，申通，韻達(dá)，圓通，天天。盡量多去寫字樓里拜訪拜訪效果很好多到附近開發(fā)區(qū)什么的，多找些公司，送上名片，主動(dòng)出擊 下雨天，你自己淋濕都要保證快件完好。送單的時(shí)候要對(duì)人家客氣，身上也帶名片。望著這位快遞員遠(yuǎn)去的背影，我的眼睛濕潤(rùn)了，風(fēng)雨中的這位快遞員叔叔不就是我們身邊的正能量嗎？第二篇：快遞員關(guān)鍵是要把客戶的關(guān)系處理好，如果你能和客戶成為朋友，那么什么業(yè)務(wù)都好辦了?！蔽医舆^包裹，一時(shí)竟不知說些什么。不一會(huì)兒，他來到我家門前，只見他臉上、身上滿是雨水的，活像個(gè)落湯雞。剛出家門，我突然看見風(fēng)雨中一個(gè)模模糊糊的身影騎著電動(dòng)車緩緩地往這邊過來。我剛要分辯，他已經(jīng)把包裹一扔，轉(zhuǎn)身就走了，留下我望著那個(gè)外包裝已經(jīng)破損的包裹發(fā)呆。我心不甘情不愿地坐在家里，腦海里浮現(xiàn)出那不愉快的一幕：那也是一個(gè)周末，我正在家里做作業(yè)，突然外面?zhèn)鱽怼班剜剜亍钡那瞄T聲。漸漸地，我家門前的小路成了一條小河。第一篇：雨中快遞員雨中快遞員云谷小學(xué)曾江偉指導(dǎo)老師李惠清滿天的烏云黑沉沉壓下來，樹上的葉子亂哄哄地?fù)u擺，地上的花草卻笑得渾身抖動(dòng)。一會(huì)兒，粗大的雨點(diǎn)兒落下來了，打在玻璃窗上叭叭直響，雨水落在地面上，爭(zhēng)先恐后地綻放出無數(shù)的水花。今天是周末，媽媽到外婆家去了，臨走時(shí)交代我要留在家里，等快遞員把包裹送過來。我打開門，“怎么這么久才來開門？”一個(gè)氣勢(shì)洶洶的聲音都快把我的耳朵震聾了。想到這里，望著窗外那嘩嘩的大雨，我心想：這么大的雨，快遞員應(yīng)該不回來了吧？于是，我拿了把傘準(zhǔn)備去找隔壁的小琪玩。再仔細(xì)一看，原來那個(gè)模糊的身影是一位快遞員叔叔。我說：“快遞員叔叔，今天下這么大的雨，您怎么還來?。俊彼亮瞬聊樕系乃?，笑了笑說：“我們的工作就應(yīng)該要風(fēng)雨無阻，要不然你們今天就拿不到包裹了！”說完，他從電動(dòng)車后架上的大籃里拿出了包裹，說：“這是你家的包裹，拿好了，不要讓雨給淋濕了。多么樸實(shí)的話語，多么真誠(chéng)的笑容，跟以前那個(gè)快遞員簡(jiǎn)直有天壤之別。要有客戶源哦，否則工資不高的。微笑、親和、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，每去一個(gè)地方，用語言贊美一下對(duì)方。派件工作，一般按地區(qū)來分吧，盡量按順路的派吧。這些快遞如果你所處區(qū)域是派送范圍，你打服務(wù)電話，都可以上門取件！快遞公司業(yè)務(wù)員上門拿貨，提供貼在郵寄包裹上的快遞單嗎？需不需要另收費(fèi)？ 當(dāng)然提供，是不收費(fèi)的。目前市場(chǎng)上除了EMS（郵局的）以外，都是免費(fèi)提供的！如果你需要在確切的時(shí)間內(nèi)寄出，那么就去快遞公司，如果去快遞公司交通不便，那就電話預(yù)約，快遞員上門收取，兩種方法都是可行的單單是熟悉道路這塊，就得過三關(guān)。熟悉地形和線路是最基本的要求。比如，火車站在哪里？南苑賓館在什么方位？ 第二關(guān)，瀘州地理知識(shí)培訓(xùn)，歷時(shí)3周左右。四招認(rèn)路方法 方法一：牢記標(biāo)志性建筑物。十字路口的記法也一樣，每個(gè)十字路口都會(huì)有不同的特征，可能是一棵樹，也可能是一根電線桿。在空閑時(shí)段“掃街”兜生意時(shí)，特地往一些平常不熟悉的道路開，看看那邊有哪些餐館、小區(qū)，做到心中有數(shù)。方法四：各個(gè)擊破?！迸R近春節(jié)，朱軍特別忙，每天早八點(diǎn)開始一直忙到晚八點(diǎn)?！拔颐看螐墓境鰜恚紩?huì)檢查一遍外包裝是否密封完好，就怕有的客戶開箱驗(yàn)貨，一驗(yàn)就是８分鐘１０分鐘?！贬槍?duì)社會(huì)上有人傳言很多快遞員一個(gè)月能賺上萬元，他認(rèn)為這不現(xiàn)實(shí)。底薪加業(yè)務(wù)量提成，?四通一達(dá)?（申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)）一般月工資２５００元，最多３０００元多一點(diǎn)?！惫ぷ骱芾?，朱軍還有時(shí)會(huì)遭受客戶“冷眼”。”朱軍抱怨道，“我大老遠(yuǎn)跑過來送快遞，有時(shí)手提肩背快件爬五六層樓，特別辛苦，還遭客戶白眼，心里很不舒服。“送小區(qū)最煩人。有些客戶未在約定的時(shí)間取貨，催對(duì)方好幾次，對(duì)方一直說再等五分鐘，我等了十幾分鐘甚至半個(gè)小時(shí)客戶還沒有到。”小王說?！皬脑缟习它c(diǎn)開始一直干到晚上十點(diǎn)，忙的時(shí)候甚至到十一點(diǎn)。我們做兼職的沒有基本工資，忙活一天就白干了。春節(jié)臨近，很多快遞員過年回家，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)規(guī)定，快遞公司必須做好春節(jié)預(yù)案，一方面要讓員工過上快樂、祥和的春節(jié)，另一方面須保證快遞行業(yè)正常有序運(yùn)行。上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳麟驊表示，上海郵遞員大部分是外地人員，快遞公司應(yīng)做好春節(jié)應(yīng)急的方案，一方面保證員工正?；丶姨接H過年，同時(shí)也要滿足社會(huì)正?？爝f需求。針對(duì)快遞員的工作和心理壓力，快遞公司一方面打出“工資牌”，另一方面則利用“人情牌”。春節(jié)假日將至，快遞員們“如臨大敵”。這些怨怒究竟為何？怎樣消解？如何關(guān)注這一特殊群體的心理健康？難一，送一件貨只有6毛錢，但電話費(fèi)，油費(fèi)，等等其它所有的費(fèi)用支出，都是自己的。所以時(shí)間是很重要的一個(gè)成本。你改個(gè)地點(diǎn)，如果是順路的，當(dāng)然幫你送過去，但不順路的，那只能對(duì)不起了，明天再送！這是很正常的。如果打破了這個(gè)規(guī)律，那他的效率就會(huì)低，成本就會(huì)高，甚至送不完手頭上的貨，也影響了其它的客人到貨時(shí)間。難三