【正文】 。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。送與取，都登記，問題責任分仔細。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。填單細，報價準，打好包裝不破損。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。班前做好十件事，避免工作亂成團。1請問您是收件人XXX嗎？1請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？1很高興為您服務(wù)，再見。謝謝您使用XX快遞，再見。請您驗視一下快件。請您出示一下身份證件，謝謝配合。（二）投遞用語A：上門投遞您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。/請稍等，我們馬上為您辦理。1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？1這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。1請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。1您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。為確?？旒踩?，我們會對快件進行加固包裝，請放心。請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。（三）服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。（二）謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。公司全體員工奉行：“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。0910年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。輛的專業(yè)化的快遞隊伍！公司自成立以來，在?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財務(wù)、客服、運營、業(yè)務(wù)及操作等多個部門，形成人員。平方米。注冊資金。公司位于。手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。登記在電話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司it部門其他人員不得私自處理未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備電腦授權(quán)人員須負責電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件1文件的傳閱及交接須及時做好記錄1其他管理辦法按公司章程處理三、轉(zhuǎn)運部操作流程提貨領(lǐng)取提貨計劃單出車提取動作卸車快遞公司規(guī)章制度操作卸車進港掃描分揀出港掃描包裝裝車出貨裝車領(lǐng)取出港單據(jù)出車關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責一經(jīng)理直接向總經(jīng)理負責維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽本部門突發(fā)事件的處理做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析7配和管理8和工作態(tài)度的維護監(jiān)督9工考勤的審核10種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行11訓計劃及培訓事宜12運部的各項章程13工作事宜2的正常運作3具體工作并督促其按時按質(zhì)完成4出港高效作業(yè)5員工考勤的統(tǒng)計記錄6處理7限時件的特殊處理8工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)9絡(luò)溝通10運部的各項規(guī)章制度1合理化人員的分、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境、本部門單據(jù)和員、保證本部門各、制定本部門培、遵守公司及轉(zhuǎn)、隨時跟蹤反饋二協(xié)理、直接向經(jīng)理負責、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班、指派本班員工的、組織協(xié)調(diào)貨物進、本班各種數(shù)據(jù)及、本班突發(fā)事件的、特急件、急件、本班辦公環(huán)境、本班與外界的聯(lián)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級領(lǐng)導安排的其他工作1與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄三內(nèi)務(wù)提貨通知的處理記錄、傳達等公司mis系統(tǒng)及oa平臺的操作收、發(fā)郵件等異常貨物的處理 4上傳及保存6限時件的特殊處理7類詳細、真實8電腦的正常運行9部的各項規(guī)章制度10的其他工作1與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接并做好交接記錄 1描準確、快速2安全3快速、安全貨物的包裝安全、快速5正確、維護6的使用正確、安全7清潔、安全8限時件的特殊處理9工作10運部的各項規(guī)章制度1各種數(shù)據(jù)的入錄、轉(zhuǎn)件的處理、特急件、急件、資料的記錄、分、電腦的維護保持、遵守公司及轉(zhuǎn)運、上級領(lǐng)導安排四操作員、進出港貨物的掃、不良貨物的處理、貨物的分揀準確、辦公用具的使用、辦公設(shè)備、設(shè)施、工作區(qū)域的維護、特急件、急件、需要協(xié)助的相關(guān)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級領(lǐng)導安排的其他工作五搬運工貨物的搬運準確、安全、快速特急件、急件、限時件的特殊處理需要協(xié)助的相關(guān)工作遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度5其他工作六押車員1提貨、出貨等工作2的貨物的數(shù)量、安全3的各種單據(jù)4安全5出貨動作中的異常處理6清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全7如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運部報告并做好應(yīng)急工作8意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等篇五：快遞公司員工手冊目錄前言............................................................4 第一卷 公司篇...................................................5 第一節(jié)公司簡介............................................5 第二節(jié) 公司理念.............................................6 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖..........................................7 第二卷 制度篇...................................................8 第一節(jié) 某某快遞收寄物品安全管理制度........................8 第二節(jié) 某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度........................9 第三節(jié) 某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范...............................12 第四節(jié) 倉庫管理制度.......................................17 第五節(jié) 工作服管理制度.....................................19 第七節(jié) 工作牌制度.........................................20 員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定...................20 制度.......................................21 制度.......................................23 槍的管理制度...............................25 假管理規(guī)定.................................26 度.........................................27 篇..................................................28 理制度.....................................28 1 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細則.................................29 細則.......................................31 標準........................................32 標準........................................35 務(wù)制度細則..................錯誤！未定義書簽。二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責任人明確公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得起用轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準私用轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運部”記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!表揚人：xxxxx年xx月xx日第四篇：快遞員規(guī)章制度篇一：快遞公司規(guī)章制度快遞公司規(guī)章制度操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。開學初還會向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報刊、雜志。段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。某某同志為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學校門口，當時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當時的我心里既有感動又有敬佩之情！學校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的`，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車