【正文】 分行營(yíng)業(yè)部會(huì)盡我們最大的努力爭(zhēng)做標(biāo)桿，讓我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力。分行營(yíng)業(yè)部全體員工深知，我們的努力和付出是一種勝利、一種進(jìn)步、一種收獲，我們一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持我們的理念、我們的核心價(jià)值觀。通過我們的努力，我們希望為客戶提供一個(gè)更為舒適的環(huán)境、為客戶提供一個(gè)更為便捷的渠道、為客戶提供一個(gè)更為高效的服務(wù)，我們?yōu)榇硕粩嗵剿?、不斷發(fā)掘、不斷創(chuàng)新。我們深知，服務(wù)是一個(gè)銀行的靈魂，是一個(gè)銀行奠定地位的基礎(chǔ)，是一個(gè)銀行持續(xù)發(fā)展的源泉。真正將“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念貫穿于工作中。通過幾次的課堂培訓(xùn)，書畫愛好者積極響應(yīng)，熱情高漲，在年末的座談會(huì)中，眾多書畫愛好者表達(dá)了對(duì)我部舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的感謝，呼吁多多舉辦像“樂者書畫興趣班”這樣的活動(dòng)，同時(shí)由于我部工作人員的積極組織參與，熱情周到的服務(wù)，增加了我行與客戶之間的黏度，使得書畫愛好者非常滿意，體驗(yàn)感很強(qiáng)，反響很熱烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推廣也更進(jìn)了一步。繼分行舉辦中老年書畫作品展后，營(yíng)業(yè)部積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，在營(yíng)業(yè)大廳二樓舉辦了老年大學(xué)的個(gè)人書畫展，2014年共舉行8期，展出作品213幅，參觀畫展人員423人?？绮块T，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和分行稽核監(jiān)察部共同開展人員交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，由前臺(tái)會(huì)計(jì)主管及業(yè)務(wù)骨干與事后監(jiān)督中心主管及監(jiān)督員進(jìn)行了崗位交流學(xué)習(xí)，最長(zhǎng)學(xué)習(xí)期限達(dá)到了三個(gè)月。部門內(nèi)，零售團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，通過交流學(xué)習(xí)，零售團(tuán)隊(duì)的人員對(duì)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深的了解，能夠更準(zhǔn)確的指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員通過在營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)客戶，與客戶的交流，更深刻的體會(huì)到了服務(wù)與營(yíng)銷的重要性，在以后辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將“一句話營(yíng)銷”真正用心地加入到日常話術(shù)中。三、亮點(diǎn)工作分行營(yíng)業(yè)部更加注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)培訓(xùn)，全力以赴做好分行人才培養(yǎng)的搖籃，為分行新設(shè)支行不斷輸送各類人才，2014年，分行營(yíng)業(yè)部為新設(shè)支行輸送會(huì)計(jì)主管6人、會(huì)計(jì)經(jīng)理5人、零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)2人，同時(shí)在2014年9月份總行舉行的“第一屆柜面人員技術(shù)比武”活動(dòng)中，分行營(yíng)業(yè)部共有2名員工被選中代表太原分行參加比賽，并取得了“知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“團(tuán)體第三名”的好成績(jī)。營(yíng)業(yè)部極力打造“小快靈”的管理模式。抓服務(wù)細(xì)節(jié)先行。一是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)管理實(shí)行分級(jí)服務(wù)，將中、高端客戶與普通客戶在服務(wù)空間區(qū)域上相互分離；二是針對(duì)不同時(shí)段的客戶流量，調(diào)整員工作息時(shí)間，保證高峰時(shí)段柜臺(tái)齊裝滿員，減少客戶等候時(shí)間；三是發(fā)揮大堂經(jīng)理主支引導(dǎo)、分流的作用，盡可能讓簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通過自助設(shè)備辦理，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)做好前期預(yù)受理工作，最大作用的減少客戶等候的時(shí)間。另一方面,我們高度關(guān)注客戶感受。大堂經(jīng)理做到“笑相迎、快速分、親陪同、及時(shí)跟、間斷緩、主動(dòng)輔、親切送”。我部要求員工在日常服務(wù)工作中，要以一顆感恩的心，感謝客戶的光臨。抓業(yè)績(jī)感恩先行。一直以來,營(yíng)業(yè)部著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)一流員工隊(duì)伍，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請(qǐng)專業(yè)化妝師和禮儀培訓(xùn)師對(duì)全行員工進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的化妝及禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、互動(dòng)有加，會(huì)后員工反響很好，一直聲稱經(jīng)過培訓(xùn)自己的化妝技巧有了更一層的提升，而服務(wù)方式也得到了更為精細(xì)的改善。抓提升培訓(xùn)先行。營(yíng)業(yè)部始終把抓好制度建設(shè),落實(shí)各級(jí)服務(wù)管理職責(zé)作為增強(qiáng)管理硬約束的重點(diǎn)。自開業(yè)以來，分行營(yíng)業(yè)部始終保持高速發(fā)展，上下同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)一心，繼2013年獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)后，2014年又被山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，并被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“二〇一四中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，同時(shí)，2014年，分行營(yíng)業(yè)部還被總行授予“小草宣言示范崗”、“2014品牌建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、被分行授予“2014最佳團(tuán)隊(duì)建設(shè)獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得了太原分行2014安全目標(biāo)責(zé)任考核第一名的好成績(jī)。一樓大廳主要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶等候（休息）區(qū)、理財(cái)區(qū)、宣傳區(qū)、ATM區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務(wù)和服務(wù)VIP客戶，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶等候（休息）區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況分行營(yíng)業(yè)部目前共有員工57名，其中大專學(xué)歷10人，本科學(xué)歷46人，研究生學(xué)歷1人。開業(yè)兩年多來，太原分行營(yíng)業(yè)部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價(jià)值觀，以“用心服務(wù)每一天”為我行的服務(wù)理念，一直為致力于打造龍城模范服務(wù)窗口而努力。同時(shí)貸款發(fā)放前堅(jiān)決落實(shí)抵押、擔(dān)保手續(xù)，按規(guī)定比例要求企業(yè)存入相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，確保了我部貸款資金的安全。二、勤勤懇懇，認(rèn)真做好各項(xiàng)信貸基礎(chǔ)工作在從事信貸崗位的4年工作中，該同志曾先后擔(dān)任過新疆天然彩色棉花有限公司、新疆維吾爾自治區(qū)棉麻公司、新疆農(nóng)墾宏業(yè)棉花有限公司、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)棉麻公司、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)羊毛儲(chǔ)備站等多家企業(yè)的主管信貸員，從事過商品棉收購貸款、商品棉調(diào)銷貸款、糧棉油費(fèi)用貸款、羊毛專項(xiàng)儲(chǔ)備貸款等多種信貸業(yè)務(wù)。為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、金融理論知識(shí)，開拓自己的視野，提高自己在信貸工作中分析問題、解決問題的能力，利用業(yè)余時(shí)間積極參加全國經(jīng)濟(jì)計(jì)師職稱考試，并順利通過，取得優(yōu)異的成績(jī)。四是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和一些先進(jìn)地區(qū)以及其他銀行信貸業(yè)務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用好的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作，不斷提高自己的工作能力和工作水平，結(jié)合信貸工作的需要，他自學(xué)了公文寫作、擔(dān)保法、公司法、合同法、期貨操作、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等相關(guān)知識(shí)，并不斷運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，他的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高。三是在開展治理商業(yè)賄賂教育的活動(dòng)中，他深刻地認(rèn)識(shí)到：開展治理商業(yè)賄賂教育不僅是培養(yǎng)一支“業(yè)務(wù)精良，紀(jì)律嚴(yán)明”的我行干部隊(duì)伍的需要，也是保證收購資金封閉運(yùn)行事業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，更加明確執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想及胡錦濤總書記關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，注意領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，從而加深對(duì)黨的性質(zhì)、宗旨、奮斗目標(biāo)的理解，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺性，在工作中堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，他以社會(huì)主義榮辱觀激勵(lì)自己、鞭策自己、磨礪自己，將自己報(bào)國愿望和本職工作緊密結(jié)合起來，用無私的奉獻(xiàn)充實(shí)生命的價(jià)值。他始終認(rèn)為，要確保政治上不迷失方向、工作上不失去動(dòng)力、生活上不走向消沉，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)至關(guān)重要，要想讓自己的各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，就必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。一、學(xué)海無涯，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)完善自我作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一名青年人，身為一名銀行工作者，他深知學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、法律知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。他思想進(jìn)步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)努力，時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，忘我工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的首肯，并用他不懈的自我追求，執(zhí)著的信念為我行的事業(yè)增添了點(diǎn)點(diǎn)亮色。自參加工作以來，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，通過自身的不斷學(xué)習(xí)和刻苦努力，該同志已經(jīng)掌握了我行信貸工作的基本技能。為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、金融理論知識(shí)，開拓自己的視野，提高自己在信貸工作中分析問題、解決問題的能力，利用業(yè)余時(shí)間積極參加全國經(jīng)濟(jì)計(jì)師職稱考試，并順利通過，取得優(yōu)異的成績(jī)。四是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和一些先進(jìn)地區(qū)以及其他銀行信貸業(yè)務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用好的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作，不斷提高自己的工作能力和工作水平，結(jié)合信貸工作的需要，他自學(xué)了公文寫作、擔(dān)保法、公司法、合同法、期貨操作、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等相關(guān)知識(shí)，并不斷運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，他的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高。三是在開展治理商業(yè)賄賂教育的活動(dòng)中，他深刻地認(rèn)識(shí)到：開展治理商業(yè)賄賂教育不僅是培養(yǎng)一支“業(yè)務(wù)精良，紀(jì)律嚴(yán)明”的我行干部隊(duì)伍的需要，也是保證收購資金封閉運(yùn)行事業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，更加明確執(zhí)行