【正文】 D、樓層服務員發(fā)現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班；及有無客人被困檢查。B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經理指令，協(xié)助引領客人。E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。B、如遇退房高峰，由房務經理統(tǒng)一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續(xù)。E、有效引領疏導大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。C、統(tǒng)一調配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作。B、:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！房務主管：A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經理匯報。房務中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。PA負責配合保安部做好房務部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務。酒店停電應急預案5一、日常準備及各崗配備：客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或調派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。二．各崗位職責：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯系，征得同意后，方可轉換供電。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。逐步放開各區(qū)域送排風系統(tǒng)設備的使用。供電范圍包括：客房內廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會議廳堂各演出場所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；各重要機電設備的用電（如發(fā)電、保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。酒店停電應急預案4一．應急自發(fā)電當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。酒店停電應急預案3停水：1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設備問題；2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；3）及時與相關單位取得聯系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；5）通知領班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的`措施，保障酒店的正常運行。2）管理處客服部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。管理處客服部立即將停電情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。酒店停電應急預案2在接到停電通知的情況下，管理處工程部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根據酒店經營情況進行專用線路恢復。（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。查明原因后要立刻采取措施確定處理案。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調工作。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。一、計劃停電計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。立刻對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的`各項應急準備工作。特別是不要驚慌，以免引起踩踏事故。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。：當值保安主任（或許主管），應盡快到達保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設備的運行情況?？傉{度權在當值電工，根據發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進行配送電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。當應急發(fā)電機負荷余度較大時（預留消防水泵電力）。首先，應滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求。⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。營救人員要根據樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。消防人員會迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。書面通知各部門詳細停電時間，做好準備，并向客人解釋。計劃維修前兩天，會同使用部門到供電部門辦理工作票。此時，維修人員應立即趕到現場采取措施，并聯系監(jiān)控室，查明所有電梯的`位置和被困人員。，應停止供電，備用線路應轉換，供電部門應根據酒店經營情況恢復專用線路。這種停電情況是根據正常的送電流程恢復高低壓配電柜的送電流程，與變換線路相同。（1)嚴重事故停電不能立即恢復的，應立即按計劃停電計劃轉換備用線路。，應立即詢問供電部門停電原因，并及時通知大堂副理、值班經理、部門經理和酒店相關值班崗位。酒店停電應急預案8一、事故停電，分為大面積停電無法恢復和瞬間閃電。3．在催收過程中，領班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務。四、處理客人未付費用1．服務員將客人未付賬單交予領班。2．如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。3．向客人提供備用照明設備。酒店停電應急預案7一、維護現場秩序1．服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩(wěn)定客人情緒。大酒店停電應急預案4停水：1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設備問題；2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；3）及時與相關單位取得聯系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；5）通知領班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。設備是否受轉換電的`影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或者調派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。二、各崗位職責工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯系，征得同意后，方可轉換供電。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。逐步放開各區(qū)域送排風系統(tǒng)設備的使用。供電范圍包括：客房內廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會議廳堂各演出場所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設備，保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。酒店停電應急預案6一、應急自發(fā)電當外部供電突然中斷時，工程部（或者稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。平層后，用電梯專用鑰匙打開梯門放出客人。當班人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。三、電梯停電應急處理當酒店出現停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。停電后及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。ERP通知各部門詳細停電時間并做好各項準備工作。二、計劃停電應急處理計劃停電是指供電部門對設備或線路進行計劃保養(yǎng)檢修。通知各班組檢查所管轄的運行設備，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）是否處于正常運行狀態(tài)。電流沖擊，再次造成其他故障。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。立刻對事故現場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。（俞秀偉）酒店停電應急預案5一、事故停電應急處理當酒店發(fā)生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，并通知總機和房務部做好解釋安撫工作。有故障馬上與工程部聯絡。在恢復正常供電后，啟動設備或停止向損壞設備供電。酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門了解停電原因及恢復供電時間，并及時將有關信息知會相關部門。⑩酒店醫(yī)務室做好準備及時趕到現場救護受傷的賓客。⑨酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)。⑦酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導賓客可打開窗戶通風，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場。⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。③酒店工程部將得到配電的電梯編號，并知會大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。應急處理程序①酒店配置兩臺發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動，1分鐘內就能確保供電。5秒時間內，由另一路電源通過lOkV高壓聯絡柜自動恢復對全酒店的用電負荷進行供電。酒店停電應急預案成立酒店“停電”應急領導小組酒店電源配置概括酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路lOkV（10千伏）高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng)。營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調解決因停電出現的相關問題。房務部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等