【正文】 5保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護公司的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。3巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。2禮儀規(guī)范值班管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、白天和夜間巡邏等方式。1巡邏是值班安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、通道、洗手間等。如何工攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。1門衛(wèi)公司安全的第一衛(wèi)士，在治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為公司員工及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a． 立即向領導報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門人員到場。并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領導匯報；，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的人員或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。團結協(xié)作原則：(一)盜竊當值班員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用電話向安保負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a． 安保負責人員到達現(xiàn)場后立即匯報被盜的具體地點、時間及情況；b． 安保負責人員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話報告，但在使用時不應隨意泄漏案件的性質。1突發(fā)事件處理程序：快速反應原則：值班保安3分鐘內趕至現(xiàn)場；統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有安保部門負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有值班人負責統(tǒng)一指揮。如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。1如有公司及外來人員要求寄存物品并代為保管時，如何解釋答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及部門且要強闖進入時，應立刻電話匯報安保部門負責人，安保部門負責人應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。如主人不在，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的人暫時不在，請您下次再來。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一位？”如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊或到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的人。節(jié)期日期間，如部門線路公共設施壞如何處理？答：一方面采取必要的措施，一方面立刻撥打安保部門負責人電話反映情況，問清何時能來解決后方可離開。參與維修。1日常工作中常遇問題及解答1）。有禮貌的查詢進入公司的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關部門。g)對訪客的進出機動車輛應詢問放行。對崗位內一切設施、財產(chǎn)不得隨便亂用。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。每天分二班，早12點正式接班，晚十二點把門鎖死。嚴禁將易燃易爆危險品帶入公司，特殊情況必須領導審批。值班人員上崗期間要認真負責，注意崗位形象，見到領導要熱情禮貌。外部人員來公司聯(lián)系工作時許執(zhí)工作證、介紹信或有關證件，辦理登記手續(xù)，出門是主動交回會見人的簽字登記單。禮貌待人，語言文明盡量避免于其他人員發(fā)生爭執(zhí)，問題難以解決實際是上報上級處理。值班人員在執(zhí)勤重要認真負責，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷處理，消除隱患，并向領導匯報，對未經(jīng)批準進入管轄區(qū)域的任何人有權詢問，并拒絕其進入管轄區(qū)域。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。5保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。5緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。5防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。4非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。4真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。4違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。4遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。3守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。3巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內部正常的秩序。3保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。擒敵拳等。保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。2禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。2噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。1我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。（四）兇殺當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機關報告。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安時：，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；c〃 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。第四篇：保安培訓資料保安培訓資料（二）團結協(xié)作原則：(一)盜竊。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。團結協(xié)作原則：(一)盜竊。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。1大宗物件出小區(qū)，應如何處理？答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。也可以我們代為反映情況。2）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。1日常