【正文】 。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。“逆水行舟，不進則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。其次要強化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。增加鮮花種植，增添生活氣氛。五、園林部：夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；加強草坪護理，無雜草。必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況?？罩梅棵恐軝z查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。三、工程部：招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。秩序隊員進行交接班時，應(yīng)有交接儀式。巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。1盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。1是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機，改進和完善物業(yè)服務(wù)。加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。有鑒于此，國家 和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》、《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：一是，遵紀(jì)守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。二是，塑造員工，讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中。如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補的創(chuàng)傷。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。思想一致后行文上報。，避免說教，了解員工心聲。，了解員工思想動態(tài)。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想?？蛻舻耐对V第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴(yán)格。、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。同時提交改進意見。，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進作用： 、樣板房解說詞。三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強調(diào)改進如下事項：，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)?！叭巳硕际潜崋T、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進度。篇二：物業(yè)品質(zhì)提升方案深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū) （各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。優(yōu)秀的員工返修率低。這就是浪費。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。效率不是你處理問題時間的長短。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。學(xué)會借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。吸收優(yōu)良的人力資源。不符合要求堅決不予錄用。員工寧精勿濫。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。五、設(shè)備設(shè)施的運作模式從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。問題在于解決的方案時間。、找出硬件與軟件的結(jié)合點硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。所有這些問題都需要一步一步的解決。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)