【正文】 。完成公共服務(wù)平臺中的信息平臺和金融平臺的系統(tǒng)軟件二期開發(fā)及升級，并完成區(qū)域數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)和行業(yè)專家?guī)祉憫?yīng)系統(tǒng)建設(shè)。信息平臺、金融平臺建設(shè)目標：對一期完成的綜合服務(wù)場所（服務(wù)窗口）進行優(yōu)化完善。繼續(xù)開展平臺宣傳工作。完善、充實呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容，提高呼叫中心的有效服務(wù)率，增加呼叫中心對智能手機和云服務(wù)信息推送的支持。在已經(jīng)組建一支由行業(yè)協(xié)會、大專院所、中介機構(gòu)的專家組成的為企業(yè)服務(wù)的專家團隊基礎(chǔ)上，加強專業(yè)團隊的服務(wù)項目、服務(wù)能力以及團隊成員素質(zhì)的提高。（5）各級政府扶持中小企業(yè)政策庫以及開展征信系統(tǒng)建設(shè)工作。（3）各高校、科研院所優(yōu)勢學(xué)科及研究方向匯集庫?；窘⑽鍌€數(shù)據(jù)庫，即（1）建設(shè)積累企業(yè)、個人征信系統(tǒng)。切實有效地提高中小企業(yè)信息、管理、技術(shù)、經(jīng)營和生產(chǎn)水平，增進產(chǎn)、學(xué)、研之間的聯(lián)系與合作。行業(yè)專家?guī)祉憫?yīng)系統(tǒng)建設(shè)。區(qū)域數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)建設(shè)。在全市重點產(chǎn)業(yè)集群地再建5個中小企業(yè)健康成長輔導(dǎo)工作站。在一期試運行的基礎(chǔ)上，不斷完善公共服務(wù)平臺的功能和服務(wù)內(nèi)容，重點完善在線咨詢、電子商務(wù)、網(wǎng)上診斷的功能，并正式運行，在完善增加服務(wù)內(nèi)容的同時，拓展服務(wù)新領(lǐng)域。著重宣傳推廣公共服務(wù)平臺“企業(yè)之家”的特色的系統(tǒng)的服務(wù)功能、服務(wù)項目，擴大服務(wù)影響力；同時采用多種方法、組織各種形式的活動增加點擊率、聚人氣。（5）各級政府扶持中小企業(yè)政策庫）。（3）各高校、科研院所優(yōu)勢學(xué)科及研究方向匯集庫。根據(jù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)計劃，繼續(xù)增加人、財、物等力量，整合各種資源，加大對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，在保證一期已建數(shù)據(jù)庫更新完善的基礎(chǔ)上，再建立5個數(shù)據(jù)庫（即（1）建設(shè)積累企業(yè)、個人征信系統(tǒng)。具有年服務(wù)企業(yè)1萬家以上的服務(wù)能力，企業(yè)滿意度90%以上，具體：一是為企業(yè)提供各類咨詢服務(wù)5000人（次）/年；二是為企業(yè)培訓(xùn)各類人員3000人（次）/年；三是為企業(yè)提供科技服務(wù)1000家（次）/年；四是為企業(yè)提供金融服務(wù)1000家（次）/年；五是為企業(yè)提供市場推廣服務(wù)3000家（次）/年。按照“意識、硬件、功能、機制”四到位理念，全市企業(yè)公共服務(wù)立體化、交織化網(wǎng)絡(luò)體系基本形成。對綜合性公共服務(wù)窗口的“一臺八區(qū)”進行改造，在全市重點產(chǎn)業(yè)集群地設(shè)立和完善服務(wù)工作站8個，為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境,滿足企業(yè)發(fā)展需求。在完成平臺建設(shè)、團隊建設(shè)以及呼叫系統(tǒng)的建設(shè)后，開展平臺的宣傳工作，讓中小企業(yè)了解服務(wù)平臺的內(nèi)容、功能以及聯(lián)系方式，努力做到企業(yè)有需求就找“企業(yè)之家”。建立“專家室”在線視頻診斷、答疑、會議交流平臺的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。建立“企業(yè)之家”呼叫中心，實現(xiàn)文字對話、網(wǎng)路呼叫。建立專業(yè)的服務(wù)團隊。完成科技服務(wù)平臺的總體框架建設(shè)以及部分軟件功能的開發(fā)，科服平臺開始試運行。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增配相應(yīng)的系統(tǒng)軟硬件，搭建XXX市經(jīng)信委信息系統(tǒng)支撐平臺。分期建設(shè)內(nèi)容根據(jù)建設(shè)資金情況，建設(shè)將分為二期完成，具體安排如下：一期建設(shè)重點（—）建設(shè)任務(wù)建設(shè)中小企業(yè)公共信息化服務(wù)平臺，包括：整合市經(jīng)信委現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，新建中小企業(yè)數(shù)據(jù)申報分析系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)、只能查詢處理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、遠程視頻診斷系統(tǒng)及科技服務(wù)、電子商務(wù)系統(tǒng)。按照開放性和資源共享性原則，為區(qū)域和行業(yè)廣大中小企業(yè)提供科技服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、質(zhì)量檢測、法規(guī)標準、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場開拓、人員培訓(xùn)、設(shè)備共享等中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所需的各種服務(wù)。完善政策措施，培育服務(wù)品牌，使公共服務(wù)平臺的布局更加合理，特色更加突出，功能趨于完善，服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)政府對企業(yè)公共服務(wù)職能與服務(wù)體系商業(yè)服務(wù)功能的完美結(jié)合為工作思路，通過平臺形成海量的信息倉庫和數(shù)據(jù)倉庫，通過遠程視頻診斷系統(tǒng)和科技服務(wù)電子商務(wù)平臺，滿足中小企業(yè)迫切的科技創(chuàng)新需求，為中小企業(yè)發(fā)展提供全方位的深入服務(wù)立足XXX、輻射浙江，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有效服務(wù)，促進經(jīng)濟的快速良好發(fā)展。不僅要幫其場地建設(shè)和設(shè)備更新，還有幫助建立“獨立核算，自負盈虧、低價有償服務(wù)、滾動自身發(fā)展”的運作機制，建立相應(yīng)制度，規(guī)范運行，實實在在為廣大中小企業(yè)搞好服務(wù)。積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，在增進政府行政監(jiān)管能力的同時，不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。深化應(yīng)用，務(wù)求實效加強信息資源組織和管理，著力抓好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。參照國家標準，堅持開發(fā)和利用相結(jié)合，強化基礎(chǔ)技術(shù)支撐體系建設(shè)。正確處理安全與發(fā)展、安全與效率關(guān)系，以發(fā)展促安全，以安全保發(fā)展。建設(shè)原則和策略服務(wù)平臺建設(shè)要按照“政府引導(dǎo)、市場化運作,面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè),資源共享、注重實效”的原則，堅持政府引導(dǎo)與社會廣泛參與相結(jié)合，堅持非營利服務(wù)與市場化服務(wù)相結(jié)合，堅持促進產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，堅持社會服務(wù)資源開放共享與統(tǒng)籌規(guī)劃、重點推動相結(jié)合。中小企業(yè)服務(wù)平臺通過建立共享數(shù)據(jù)庫，使相應(yīng)的政府部門和各級中小企業(yè)管理部門形成一個大的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸、聯(lián)系網(wǎng)上溝通和信息資源共同享有, 既加強政府內(nèi)部相關(guān)各單位與各級中小企業(yè)管理部門之間的聯(lián)系與了解，提高了辦事效率，節(jié)約了辦公經(jīng)費，又加強了政府與中小企業(yè)和中介機構(gòu)橋梁與紐帶功能的作用，可以及時了解中小企業(yè)及社會服務(wù)機構(gòu)的要求和動態(tài)，為各級管理部門的決策提供依據(jù)。通過中小企業(yè)服務(wù)平臺，實現(xiàn)對XXX市中小企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的指導(dǎo)，實現(xiàn)各類社會服務(wù)機構(gòu)與中小企業(yè)的溝通與聯(lián)系，提高為中小企業(yè)提供融資、信用、培訓(xùn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、維權(quán)、咨詢等方面的服務(wù)能力；實現(xiàn)中小企業(yè)與政府、社會服務(wù)機構(gòu)的多維溝通，增強法律觀念，掌握國家政策，提高自主創(chuàng)新和經(jīng)營管理水平，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。通過平臺的搭建，逐步形成覆蓋全市的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，有效地為廣大中小企業(yè)排憂解難，使中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化潮流中同大型企業(yè)能在同一起跑線上公平競爭，為中小企業(yè)通過信息高速公路進入全球一體化市場創(chuàng)造有利條件。因此，加快推進企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，不僅是推動企業(yè)又好又快發(fā)展的迫切需要，也是政府轉(zhuǎn)變職能，推進服務(wù)企業(yè)新模式的重要舉措。八是應(yīng)用信息化、電子商務(wù)等新技術(shù)運用得不夠。六是專業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)滯后。四是區(qū)域局限。目前，平臺服務(wù)還僅僅局限于企業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、金融對接、新技術(shù)推廣等層面。由于資金投入不足，平臺的基礎(chǔ)設(shè)施條件，服務(wù)企業(yè)的專業(yè)設(shè)備、配置水平均達不到新的運營需求。因此，有必要在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善提升平臺的軟、硬件設(shè)施、完善探索公共服務(wù)平臺運營的新模式。通過兩年的建設(shè)與運行，基本構(gòu)架已經(jīng)形成，功能效應(yīng)初步顯現(xiàn)，企業(yè)對平臺也有了一定的認識。2002年省政府《關(guān)于鼓勵和促進企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》出臺，XXX市委、市政府也先后出臺十大舉措，鼓勵企業(yè)做強做大，促進產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，同時還明確提出“建設(shè)公共服務(wù)平臺，完善創(chuàng)新支持體系”的要求。（三）增強市場綜合競爭力的客觀要求。（二）建立以服務(wù)企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系的必然選擇“立足于中小企業(yè)、服務(wù)于中小企業(yè)”，是中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)的宗旨。但是目前企業(yè)發(fā)展中仍存在著資金短缺、人才匱乏、管理滯后、信息不暢、市場競爭力不足等諸多弊端。二、加強中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)的迫切性針對XXX市中小企業(yè)面臨著發(fā)展、資金、人才、技術(shù)、管理、市場競爭等諸多困難和問題，加快中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)是迫不及待的。（三）有利于科技轉(zhuǎn)化和科技型企業(yè)的發(fā)展目前，XXX市正在探索與丹東市經(jīng)濟干部管理學(xué)院及科研院所，XXX市職高、電大、技校、黨校和規(guī)模以上企業(yè)加強合作，建立協(xié)同服務(wù)機制，加快信息化服務(wù)平臺的建設(shè)步伐。積極探索建設(shè)方式和發(fā)展模式，通過與大學(xué)、科研院所、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，集聚優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)水平。這樣一來，可以更好地利用資源服務(wù)企業(yè)，提高財政投入的使用效率，達到平臺建設(shè)基本工作的要求，更好地為企業(yè)服務(wù)。一、加強中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)的必要性加快中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)，是落實國務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展政策和國家重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的重要舉措，對改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進社會資源優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，推動共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)移與應(yīng)用，逐步形成社會化、市場化、專業(yè)化的公共服務(wù)體系和長效機制具有重要現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；服務(wù)平臺；創(chuàng)新；資源中小企業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分，在GDP增長、稅收、財政收入、增加就業(yè)崗位等方面的貢獻舉足輕重。窗口服務(wù)平臺無法滿足或數(shù)量不足的服務(wù)需求，服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮資源統(tǒng)籌優(yōu)勢，及時補充調(diào)節(jié)。研發(fā)設(shè)計、檢驗檢測等專業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)，其它服務(wù)24小時內(nèi)給予回復(fù)，48小時內(nèi)解決窗口服務(wù)平臺能力范圍內(nèi)的各項服務(wù)；對于窗口服務(wù)平臺不能解決的服務(wù)，2小時內(nèi)及時錄入到窗口服務(wù)平臺系統(tǒng)中，并跟蹤省