服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料(參考版)
2024-11-14 20:55本頁(yè)面
【正文】 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我為能夠在通信公司這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪，我為能夠在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。因山洪來(lái)勢(shì)兇猛，給搶修工作帶來(lái)了極大的困難，但我們堅(jiān)持不懈，奮勇作戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，保證了用戶的通信暢通。8日夜7點(diǎn)多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo)致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)重破壞。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過(guò)我的勞動(dòng)使用上電話，過(guò)上一個(gè)歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。此時(shí)天空中雪花飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來(lái)到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個(gè)接頭、一個(gè)分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。當(dāng)我接通了最后一個(gè)用戶的電話，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場(chǎng)，回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候，一個(gè)用戶打來(lái)電話說(shuō)他的電話壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來(lái)，請(qǐng)一定要將其電話修復(fù)。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸，以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期，孩子對(duì)我說(shuō)：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來(lái)，那一段時(shí)間，因裝機(jī)用戶較多，每天早上出門時(shí)，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子已經(jīng)休息了。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。在市線班的工作分工中，我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，把客戶當(dāng)親人，不論客戶有多遠(yuǎn)，也不論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要客戶打個(gè)招呼，便及時(shí)上門為其服務(wù)。搶占市場(chǎng)，贏得客戶要靠服務(wù)；保住市場(chǎng)，留住客戶要靠服務(wù)。在市話線路維護(hù)班工作的過(guò)程中，作為通信企業(yè)與客戶面對(duì)面直接服務(wù)的窗口，我深深體會(huì)到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要，服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。在實(shí)施桿線到村工程中，我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營(yíng)扎寨，按照?qǐng)D紙要求，精心組織施工，為加快工程建設(shè)進(jìn)度，我?guī)Р」ぷ?，總是把困難留給自己，處處關(guān)心職工，始終發(fā)揮班長(zhǎng)的表率作用，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。至此，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化，這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。1996年，我局對(duì)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制，實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。1992年，我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年，畢業(yè)后，又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。1986年剛參加工作，我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。自1986年參加工作以來(lái)，我一直工作在生產(chǎn)一線，先后擔(dān)任過(guò)農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、市話線路維護(hù)班班長(zhǎng)。《服務(wù)標(biāo)兵材料》，歡迎閱讀服務(wù)標(biāo)兵材料。澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好。一年來(lái)，該同志沒歇過(guò)幾個(gè)完整的節(jié)假日，一心用在跑戶上，通過(guò)這種心貼心的服務(wù)，增進(jìn)了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務(wù)也得到了廣大客戶的認(rèn)可。對(duì)我行的客戶，該同志一直堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，每逢節(jié)假日或他們的生日，必登門拜訪。三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺(tái)外服務(wù)。在xxx行組織的星級(jí)員工考試中，該同志以優(yōu)異成績(jī)率先通過(guò)了測(cè)試，達(dá)到了三星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)。特別是針對(duì)2005年系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作技能，既快又準(zhǔn)地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消滅人為的技能障礙，該同志帶領(lǐng)全所同事，抓緊班中、班后的點(diǎn)滴時(shí)間，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。同時(shí)，努力將服務(wù)向深層次推進(jìn)，
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