【正文】 商場辦理會(huì)員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？凡在本商場消費(fèi)滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場會(huì)員卡，凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場貴賓卡。二、簡答題共計(jì)10題每題6分共計(jì)60分商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？F功能A優(yōu)點(diǎn)，B：利益服務(wù)環(huán)節(jié)9個(gè)點(diǎn)，是那九個(gè)點(diǎn)？1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)夜間加班費(fèi)用該怎么收??？費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少？夜間加班12:00之前，管理費(fèi)30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費(fèi)50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時(shí)用電。金牌店長的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì)。5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。（二）商場市場火災(zāi)危害性（群死群傷，損失巨大）第五篇：商場管理考試題管理、業(yè)務(wù)知識(shí)考試題樓層：一樓姓名：考分：一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜，非重點(diǎn)專柜。四是用電設(shè)備多、火災(zāi)隱患多。商場市場面積都比較大，而且一般內(nèi)部有中庭、敞開樓梯間等開口部位，一旦失火，火苗和煙氣就會(huì)順著這些開口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒。例如2003年湖南衡陽的“”火災(zāi)事故，在滅火過程中八層高的商住樓突然坍塌，造成20名消防官兵犧牲。商場市場內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，如服裝、鞋帽、紡織品、箱包等；還有指甲油、摩絲、發(fā)膠等屬于易燃易爆危險(xiǎn)物品，大多數(shù)陳列在貨架和柜臺(tái)上；一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)迅速蔓延，猛烈燃燒。地下商場比較擁擠，人員密度高于地上商場，缺乏自然采光和通風(fēng)條件，如發(fā)生火災(zāi)更容易造成重大傷亡。例如，1993年2月14日下午13點(diǎn)唐山林西百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，造成81人死亡、54人受傷，其中在二、三樓的樓梯拐角處就發(fā)現(xiàn)50余具尸體。（一）商場市場火災(zāi)危險(xiǎn)性（體現(xiàn)在四個(gè)方面）一是人員多、疏散困難。我就講這些，請大家務(wù)必高度重視消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作，會(huì)后要及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，按照要求，立即行動(dòng)起來，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，把本企業(yè)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作抓緊抓好，抓出成效，使本企業(yè)在“安全發(fā)展”的陽光大道上走得更穩(wěn)、走得更好！謝謝大家！一、務(wù)必清醒認(rèn)識(shí)商場市場火災(zāi)的危險(xiǎn)性危害性商場市場，是公眾消費(fèi)的主要場所，為繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)方面起到了積極作用，但是商場市場一般建筑跨度大、面積大、空間廣、商品多、可燃物多、人員多，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢發(fā)展速度就會(huì)非?？?，猛烈燃燒所產(chǎn)生濃煙和高溫，使消防人員進(jìn)入火場搶救和疏散人員、撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將加強(qiáng)考核，將商場市場消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)情況作為全區(qū)商貿(mào)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)；在商貿(mào)發(fā)展資金和優(yōu)惠政策上，將向在消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作上態(tài)度積極、措施有力、成效顯著的商場市場進(jìn)行傾斜。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將及時(shí)對(duì)各商場市場的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行總結(jié)，培育典型，樹立樣板，并適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)，通過觀摩評(píng)比交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同提高。三是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效機(jī)制。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將采取抽查等方式加強(qiáng)指導(dǎo)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督促。各商場市場、相關(guān)單位也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位消防安全責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人并逐級(jí)簽訂責(zé)任書。（三）具體工作措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)等有關(guān)部門將聯(lián)合對(duì)全區(qū)的商場市場消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，并報(bào)請區(qū)防火委員會(huì)對(duì)建設(shè)達(dá)標(biāo)單位頒發(fā)合格證書。建議區(qū)消防支隊(duì)考慮在一些商場市場組織消防實(shí)戰(zhàn)演練、逃生演習(xí)，以檢驗(yàn)工作成果如何。按照“典型引路、樣板推動(dòng)”的方法，引導(dǎo)各商場市場積極爭創(chuàng)示范單位，每年在全區(qū)的商場市場中打造12個(gè)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)示范單位，并適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。今天，區(qū)消防支隊(duì)的同志將為大家進(jìn)行授課，下一步，還將召集各商場市場的安全管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。主要是宣傳落實(shí)商場市場消防安全主體責(zé)任的重要意義、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，督促和引導(dǎo)各商場市場積極主動(dòng)開展“四個(gè)能力”建設(shè)。各單位負(fù)責(zé)人回去后，也要立即制訂工作方案，明確工作措施，迅速召開動(dòng)員會(huì)，把此項(xiàng)工作部署下去。（二）具體工作步驟一是召開動(dòng)員會(huì)，明確工作目標(biāo)和要求，提出工作措施。）四是提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防提示標(biāo)志化、消防常識(shí)普及化”。商場市場的職工能夠普遍掌握火場逃生知識(shí)技能，熟悉逃生路線和方法；商場市場要明確每個(gè)疏散通道、安全出口的疏散引導(dǎo)員，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能夠立即組織引導(dǎo)在場人員正確疏散。依法建立專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)；結(jié)合實(shí)際，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織消防演練，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，起火部位現(xiàn)場員工和志愿消防隊(duì)能夠按照預(yù)案有效處臵；消防控制室值班操作人員持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，掌握火警應(yīng)急處臵程序和消防設(shè)施操作方法。要花錢買平安，不要花錢買教訓(xùn)。防火巡查極為重要，如果險(xiǎn)情沒有及時(shí)處臵，就會(huì)使小火釀成大災(zāi)。6）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)第四篇：加強(qiáng)商場管理三、務(wù)必認(rèn)真抓好消防安全四個(gè)能力建設(shè)工作（一）具體工作要求各商場市場務(wù)必按照《重慶市商場市場消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，建立和健全本單位的消防管理組織機(jī)構(gòu)，確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人及專兼職消防管理人員，明確各級(jí)各崗位消防安全責(zé)任，建立消防安全制度和檔案，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)能力、四個(gè)做到”。4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)，招商部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。（4）總經(jīng)理簽批意見。（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。結(jié)算的一般原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。3）由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng)，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。4）雙方對(duì)帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。如到時(shí)無法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。2）各商戶在每月26日——28日到商場財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。2）由所在樓層管理人員簽字。出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人事部審批。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。辭職 1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（3）專柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。調(diào)動(dòng) 1）調(diào)動(dòng)條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（4）導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)工牌。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲(chǔ)備導(dǎo)購員中挑選。5）對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。9）電量申報(bào)不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。6）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字認(rèn)可。4）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管