質(zhì)量管理制度文件目錄(參考版)
2024-11-09 22:49本頁面
【正文】 ３、調(diào)查客戶的投訴情況是否屬實，如與實情不符，則與客戶耐心解釋，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；如果情況屬實，則公司內(nèi)部要作出檢討，分析原因，想出避免相同情況再次出現(xiàn)的應(yīng)對辦法，并將其制度化；如果是人為責(zé)任，則要對責(zé)任人作出相應(yīng)處分。二、關(guān)于投訴的處理１、在接到客戶的投訴時要派專人與客戶聯(lián)系，對客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并記下客戶的聯(lián)系方式和約定現(xiàn)場調(diào)查時間。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不能得到馬上解決，則對問題產(chǎn)品進(jìn)行更換。對產(chǎn)品使用后客戶的信息反饋進(jìn)行跟蹤記錄。十五、質(zhì)量跟蹤一、１、２、３、質(zhì)量跟蹤對銷售的產(chǎn)品的生產(chǎn)批次數(shù)量和終端客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行對應(yīng)登記。２、把退貨產(chǎn)品分類放置到產(chǎn)品退貨區(qū)。３、把不合格產(chǎn)品信息及時通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同的規(guī)定把不合格產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方，并做好相關(guān)記錄。十二、記錄及檔案；票據(jù)及憑證十三、不合格品控制１、對檢查到的不合格產(chǎn)品要對其不合格原因、生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄。4．產(chǎn)品出庫應(yīng)做到先進(jìn)先出、近期先出、按批次出庫。2．入庫產(chǎn)品必須及時登帳，有序存放，設(shè)置明顯標(biāo)識，做到帳物卡相符。５、對客戶提出的產(chǎn)品改良信息及時向產(chǎn)品提供方進(jìn)行反映，對客戶的合理意見盡量滿足，力求產(chǎn)品不斷改良、盡善盡美，為客戶提供滿意的服務(wù)。３、定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶的庫存產(chǎn)品是否有損壞和到期，如果上述情況符合合同規(guī)定條件，則予以進(jìn)行退貨或更換。二、醫(yī)療器械的銷售管理１、編制客戶資料，對客戶的規(guī)模、技術(shù)特點、產(chǎn)品的具體使用者，客戶的地址，聯(lián)系方式及收貨流程所需資料等信息進(jìn)行具體記錄。５、對購進(jìn)的醫(yī)療器械抽樣檢查，看其外包裝是否有破損，無菌包裝是否有損壞，如有上述情況，則增加抽樣檢查的范圍及數(shù)量并及時做好相關(guān)記錄和馬上通知產(chǎn)品銷售方，同時將不合格品歸類放置到倉庫的產(chǎn)品退貨區(qū)。３、在條件允許的情況下，企業(yè)負(fù)責(zé)人親自到醫(yī)療器械的生產(chǎn)廠家及經(jīng)營企業(yè)實地考察，觀察其生產(chǎn)條件及生產(chǎn)能力是否達(dá)標(biāo)，提供證件的原件與復(fù)印件是否相符。七、培訓(xùn)考核及繼續(xù)教育八、首營企業(yè)審核九、供應(yīng)商及采購商審核十、產(chǎn)品購銷一、醫(yī)療器械的采購管理１、直接跟生產(chǎn)廠家購進(jìn)醫(yī)療器械的，要求生產(chǎn)廠家提供其營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)經(jīng)營許可證，醫(yī)療器械注冊證和產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表，稅務(wù)登記證和機構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋生產(chǎn)廠家的公章。搜集市場信息，及時了解市場的變化，學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的法律法規(guī)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員守法銷售，避免違法、違規(guī)行為。安排業(yè)務(wù)員的具體任務(wù)，劃分市場區(qū)域，制定目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，搜集售后產(chǎn)品的信息反饋并進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，回收過期產(chǎn)品并對其進(jìn)行更換。進(jìn)行客戶拜訪，宣傳產(chǎn)品的用途和性能。對售后產(chǎn)品的維護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。五、文件管理及控制六、部門及崗位職責(zé)一、１、２、３、二、１、２、３、４、三、１、２、３、市場部職責(zé)負(fù)責(zé)對公司經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和業(yè)務(wù)拓展。質(zhì)管科負(fù)責(zé)收集醫(yī)療器械的質(zhì)量信息。即上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與公司相關(guān)的質(zhì)量信息。部門各環(huán)節(jié)人員應(yīng)掌握內(nèi)部質(zhì)量信息，即環(huán)境質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量等方面的信息。即國家和行業(yè)的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)，以及同行質(zhì)量措施，質(zhì)量水平和質(zhì)量效益等。四、質(zhì)量信息管理了解掌握各種信息，加強質(zhì)量信息的相互交流，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益起著重要作用。定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護(hù)分析報告。復(fù)核員負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號質(zhì)量等復(fù)核和登記的全部工作，做到字跡清 養(yǎng)護(hù)員在質(zhì)管科的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。保管員負(fù)責(zé)本類在庫養(yǎng)護(hù)，質(zhì)量管理，積極配合質(zhì)管科對庫存產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量抽查和全面檢查，如實提供產(chǎn)品的質(zhì)量變化情況。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行公司公開向社會開展全方位的承諾制度，維護(hù)公司聲譽，樹立企業(yè)形象，業(yè)務(wù)人員對顧客應(yīng)正確按產(chǎn)品性能、用途、用法、注意事項進(jìn)
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