【正文】 二〇一〇年十二月八日。回顧我辦開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績和效果，但也存在著一些不足。三是完善教育機制，豐富教育形式和手段。一是制定下發(fā)了《關于落實2010年黨風廉政建設和反腐敗責任分工》，將責任細化落實到人。三是大力推行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制等機關效能制度,簡化辦事程序，對支持創(chuàng)業(yè)的項目實行“特事特辦”，機關效能進一步提升。一是加強考勤管理。為了適應新時期工作需要，積極鼓勵干部職工自學，參加各類職稱考試。一是邀請專家講課。強化學習培訓，提升干部素質(zhì)。三、征詢意見，狠抓整改落實在整改工作中，我辦把自查自糾和群眾反映的問題，逐條逐項進行了分解，全部落實到股室和個人，確保整改工作取得實效。三是為服務企業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦一期紅薯種植業(yè)務知識培訓班。目的在于全體共產(chǎn)黨員要在活動中找準位子，支部要在活動中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；9月13日，我辦邀請縣委辦、縣政府辦、縣人大、縣政協(xié)、招商引資服務單位、掛點村代表等進行“十佳股長”公開推薦活動，人秘股長童樊當選。二是開展一次“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”推薦活動及“十佳股長”公推活動。一是發(fā)出一份承諾書。二是及時反映服務創(chuàng)業(yè)活動動態(tài), 印發(fā)本辦簡報4期,著力宣傳我辦工作進展情況及工作成效。強化活動宣傳。通過我辦的協(xié)調(diào)九江眾和公司在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)流轉(zhuǎn)土地3000畝，用于建設紅薯示范基地，4月12日由縣政府組織召開了5萬畝紅薯種植加工項目工作協(xié)調(diào)會。堅持開展“入戶（企）聽訴”活動,我辦聯(lián)系幫扶企業(yè)是九江眾和有限公司，為及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，我辦堅持一名干部長期跟蹤服務。按照“分工協(xié)作，共同促進”的原則，建立創(chuàng)業(yè)服務部門協(xié)調(diào)機制，與農(nóng)口系統(tǒng)的其它單位共同做好“三農(nóng)”服務，積極配合政府相關部門做好各項服務。針對各業(yè)務股室的業(yè)務特點，采取分管領導負責，督導考核，強化日常督促檢查，督促指導各業(yè)務股室開展創(chuàng)業(yè)服務年活動。結(jié)合工作實際，制定出《修水縣農(nóng)業(yè)開發(fā)辦創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》，明確了活動的范圍及對象、任務和要求、時間和步驟，并將責任分解到分管領導和業(yè)務股室，內(nèi)容具體，步驟清晰，可操作性強。重點把握三個方面。二是召開好每月的例會。一是召開好動員大會和工作部署會。成立以本辦主任為組長的創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，下設辦公室，并抽調(diào)機關業(yè)務精干人員組成?，F(xiàn)將活動總結(jié)匯報如下：一、加強組織領導，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動順利開展 全縣創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會后，我辦迅速行動起來，召開專題會議學習，并立即著手制定了創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案，同時緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)工作實際及機關效能建設，將此次創(chuàng)業(yè)服務年活動作為我辦的一件大事來抓。（3）窗口人員的規(guī)范服務需要培訓提高。四、存在的問題：（1）人員業(yè)務技能有待提高，工作質(zhì)量還不能令人滿意。四、安全管理本主要是從安全生產(chǎn)法、安全規(guī)程、安全勞動保護法、事故快報、安全性文件的學習教育，提高職工的安全意識，并結(jié)合班組的實際工作情況，以主任為負責人隨時對職工敲警鐘，以血的教訓提醒職工愛護、珍惜自己和他人的生命。三、班組建設及優(yōu)質(zhì)服務對班組管理規(guī)定進行了修訂，加強了芝動紀律的考核；對用戶的來人來電話進行了登記，定期對用戶反映的問題進行了分析，對所發(fā)生的問題立即采取措施，及時糾正。（3）經(jīng)過全班組人員的共同努力,使營銷系統(tǒng)的更換得到了很好的過渡。二、全年完成的主要工作：（1）完成中心的電費抄、核、收，業(yè)務擴充，用電檢查等日常工作。,大用戶1戶，居民照明1戶。（2）電費回收率：完成電費回收率100%。調(diào)整充實窗口及工作人員考核方案，堅持以制度來管理人和事，做到制度面前人人平等，形成人人爭先進、比奉獻的工作氣氛。（五）堅持爭先創(chuàng)優(yōu)上水平。（四）完善電子網(wǎng)絡審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。另一方面加強與縣領導的請示匯報，爭取縣委縣政府對大廳工作人員經(jīng)濟和政治上的關心支持。（三）加強對外聯(lián)系協(xié)調(diào)。組織編印好行政服務中心功能介紹畫冊、調(diào)整充實各窗口辦事指南宣傳折頁、信豐縣人民政府行政服務指南匯編，擺放在報刊雜志和政策資料架上供群眾查閱；調(diào)整充實大廳門前政務公開欄內(nèi)容，全面公開政策法規(guī)和辦事指南；在大廳立柱張貼行政服務格言，警示工作人員時刻保持良好的服務狀態(tài)；在大廳制度公開欄、電子觸摸屏、電子顯示屏和行政服務網(wǎng)站上公布政策法規(guī)、辦事項目、辦事指南、辦事結(jié)果、工作人員服務情況和投訴監(jiān)督電話。要通過形式多樣、方便快捷的服務讓辦事人員感受家庭般溫暖。重點抓好以下幾個方面工作：（一）創(chuàng)新便民服務舉措。行政服務中心管理辦公室對大廳工作人員的人財物管理缺位，對他們的責任追究、提拔重用的建議推薦乏力，只靠200元/月的績效補助和中心的表彰和批評通報遠不能有效調(diào)動他們的工作積極性和熱情服務的自覺性。少數(shù)單位領導對進駐窗口工作人員不夠關心支持，對他們在中心的表現(xiàn)不聞不問，漠不關心，更不要說教育其嚴格執(zhí)行中心工作制度，反而還經(jīng)常來中心以下鄉(xiāng)為由要求在指紋考勤上給予特殊考慮。部門重視和支持行政服務工作力度還不夠。聯(lián)系協(xié)調(diào)工作有差距。在一些當事人眼里，服務中心還是個收費大廳，還存在服務意識不強的問題，有些領導和工作人認為自己是公職人員，高人一等，給辦事 人臉色看。服務意識不夠強，服務水平不夠高。與先進相比，在創(chuàng)新抓特色上特別突出的地方不明顯。，%；，%；，%。通過公開辦事指南，加強監(jiān)督把關，取得成效凸現(xiàn)，亂收費、亂減免現(xiàn)象得到有效遏止，稅費滴漏現(xiàn)象明顯減少。過去承諾要20天甚至更長時間辦理的事項，現(xiàn)在在5—7天就可辦結(jié)，即辦件比例達到90%以上。工作效率明顯提高，辦結(jié)時限縮短。通過中心全體工作人員共同努力，窗口工作人員素質(zhì)更高了，工作面貌煥然一新，待人更熱情了，解答更耐心了，辦事更細致了，“門難進、人難見、臉難看、辦事難”的現(xiàn)象得到有效遏止。四、開展爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步擴大了服務成果。一是來辦事的群眾對服務窗口利用測評器進行現(xiàn)場測評，二是對來大廳辦事的群眾進行了問卷測評，三是邀請部分縣人大代表、政協(xié)委員來行政服務大廳視察并且召開民主評議行政服務窗口座談會。開展了民主評議政風行風活動。6月